青少年網路購物行為研究-清傳高商新版網站.docVIP

第三屆全國高中職小論文獎 學生專題製作研究報告書 題目：　　　　　　　　　　　　　　 指導老師：參賽組員：1. 許芸禎 2. 許晏綺 學校：　　　中華民國年 月 日摘要 1 1. 前言 1 2. 文獻探討 1 2.1 青少年行為特質 1 2.2 網路購物特性 2 2.3 網路購物對青少年影響 2 3. 問卷調查與現況分析 2 3.1 問卷設計 2 3.2 問卷調查 2 3.3 調查結果分析 2 圖1 青少年網路購物經驗 2 圖2 青少年使用網路購物原因 3 圖3 青少年不使用網路購物原因 3 圖4 青少年網路購物商品類別 3 圖5 男生網路購物商品類別 3 圖6 女生網路購物商品類別 3 圖7 青少年最常用的網路購物平台 4 圖8 青少年發生網路購物糾紛經驗 4 圖9 青少年網路購物糾紛類型 4 圖10 青少年網路購物糾紛處理方式 4 圖11 網路購物對青少年的影響 4 4. 結論與建議 4 4.1 研究結論 4 4.2 研究建議 5 5. 參考文獻 6 附錄：問卷 7 青少年網路購物行為研究 洪詩涵1、鄧美玉2、許芸禎3. 許晏綺3 1.清傳高商專任教師 2.清傳高商兼任教師 3.清傳高商商業經營科三年級孝班 摘要 網路科技蓬勃發展，即使不出門便能知道天下事，網路購物所帶來的便利性、風潮，亦成為青少年生活中交談的熱門話題之一。 本研究主要著重於探討網路購物行為，研究並且透過問卷調查，蒐集所需資料，。 根據研究結果，之性別等確實對網路購物行為產生影響，不同，了解購買行為， 圖1 青少年網路購物經驗 圖1數據資料顯示，青少年有網路購物的比例佔46%，而無網路購物經驗的比例佔54%，比例相差8%。 青少年使用網路購物原因 圖2 青少年使用網路購物原因 圖2數據指出，青少年使用網路購物的原因為「方便」，比例17.37%，其次為「多樣化的選擇」，比例15.61%，由此可知，「方便」為青少年使用網路購物的最主要原因。 青少年不使用網路購物原因 圖3 青少年不使用網路購物之原因 從圖3發現，青少年不使用網路購物的主因是「怕網路上的照片跟產品實物有差異」，比例15.17%。因為看不到實品，總是少了一份「真實感」，是青少年對網路購物卻步的主因之一。 網路購物商品類別分析 圖4 青少年網路購物商品類別 圖5 男生網路購物商品類別 圖6 女生網路購物商品類別 由圖4、圖5及圖6資料得知，青少年網路購物商品依序為衣服飾品、美容產品、書籍文具，其中男生購買的物品較多為「書籍文具」，其次是數位科技產品；而女性購買最多之商品為衣服飾品，其次為美容及保健產品，性別不同造成青少年購買商品之差異十分明顯。 青少年最常用的網路購物平台 圖7 青少年最常用的網路購物平台 圖7數據顯示，「雅虎奇摩拍賣」或「雅虎奇摩購物通」為青少年最常使用之網路購物平台，從上網經驗習慣來看，青少年多使用即時通訊作為溝通橋樑，因此，接觸雅虎奇摩網站的機會也較其他網站多。此外，簡單的操作方式功能多樣化、電視廣告、網路宣傳及同儕間的口耳相傳，亦是造成雅虎熱門的原因。 青少年於網路購物常見糾紛 圖8 青少年發生網路購物糾紛經驗 圖9 青少年網路購物糾紛類型 圖8數據顯示，青少年有不好的網路購物經驗比例約四成，另從圖9數據發現，最主要的不好經驗為「網路上的照片與產品實物有差異」，與前述A C Nielsen調查不同，A C Nielsen調查顯示，約九成民眾有受騙經驗，最主要原因為「網路上賣家拿到錢卻不送貨」。 青少年處理網路購物常見糾紛的方式 圖10 青少年網路購物糾紛處理方式 青少年在網路購物遇到問題時，處理方式多為自認倒楣，比例為36.99%；在網路上給予負面評價也是比例較多的處理方式，比例為31.51%。而青少年向消基會投訴比例過少，比例僅為4.11%。 網路購物對青少年的影響 圖11 網路購物對青少年的影響 研究發現網路購物方式最主要的影響為「能增加同儕間的對話內容，增進同儕情誼」，比例為13.88%。另外，「想當賣家，在網路上創業」的比例也相當高，比例為13.07%。 結論與建議 研究結論 本研究發現，青少年使用網路購物的比例達四成七，不必出門就能購足所有生活需求的方便性，是青少年使用網路購物最主要的原因；另外，有五成三的青少年不使用網路購物，原因是擔心網路上商品照片與實體不符，與購買前預期產生落差感，而個人資料外洩的安全問題也是讓青少年擔心而不使用網路購物的原因之一。 在青少年階段，特別在意別人對自己的看法，如男性害怕過於女性化會被取笑，所以，在選購商品時，會避開美容、保健產品，多購買書籍文具及3C產品。而青少年最常接觸的雅虎奇摩，其拍賣網站標榜「什