出租汽车运服务规范——8 服务人员要求.ppt

重庆西南驾培中心 西 培 中 心 * * 出租汽车运营服务规范 8 服务人员要求 8 服务人员要求 * * 8.1 驾驶员业务素质与培训 8.1 驾驶员业务素质与培训 ?8.1.1 经过从业资格培训，取得从业资格证件。 ?8.1.2 遵守国家法律、法规和运营服务规范。 ?8.1.3 熟知运营区域的交通地理、地方特色等知识。 ?8.1.4 掌握基本的机动车维修知识。 ?8.1.5 掌握基本的医疗急救知识。 ?8.1.6 尊重乘客的宗教信仰和风俗习惯。 * * 8.2 驾驶员服务仪容 8.2 驾驶员服务仪容 ?8.2.1 精神饱满、举止文明、礼貌待客。 ?8.2.2 按规定着装，正确佩带服务标志。 ?8.2.3 运营前和运营过程中忌食有异味的食物。 * * 8.3 驾驶员服务用语和言行举止 8.3 驾驶员服务用语和言行举止 ?8.3.1 提倡使用普通话。可根据乘客需求，使用地方方言或外语。 ?8.3.2 服务用语应规范准确，文明礼貌。服务时语气平和、表达清楚、声量适度、语速适中。驾驶员服务用语参见表A. ? * * * * * * 8.3 驾驶员服务用语和言行举止 8.3 驾驶员服务用语和言行举止 ?8.3.3 不得在乘客面前有不文明行为和语言。 ?8.3.4 热情、耐心回答乘客问题。乘客间交谈时，忌随便插话。 ?8.3.5 不得在车厢内吸烟，不得向车外抛物、吐痰。 * * 8.4 站点服务人员要求 8.4 站点服务人员要求 ?8.4.1 服务仪容按照8.2执行，服务用语和言行举止按照8.3执行。 ?8.4.2 按次序调派车辆，引导乘客有序乘车。 * * 在营运过程中，不应饮食、吸烟、接打手机；不应在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剔牙、向车内外吐痰等，打喷嚏时应遮挡口鼻及回避乘客；乘客间谈话不应插话。 * 重庆西南驾培中心 西 培 中 心 在营运过程中，不应饮食、吸烟、接打手机；不应在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剔牙、向车内外吐痰等，打喷嚏时应遮挡口鼻及回避乘客；乘客间谈话不应插话。 *