湖南省工商行政管理系統服务承诺制度.doc

《湖南省工商行政管理系统服务承诺制度》 ????第一条?为了更好地服务经济社会发展，规范服务行为，提高行政效能，推进政务公开，促进廉洁从政，根据有关法律、法规、规章规定，结合我省工商行政管理系统实际，制定本服务承诺制度。 第二条?服务承诺的具体内容 ????（一）?牢记全心全意为人民服务的宗旨，树立正确的权力观，坚持执政为民、依法行政、公平执法、公正廉洁，做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋。 ????（二）?实行首问（首办）责任制、限时办结制等制度，简化手续，方便企业和群众办事。 ????（三）?实行政务公开。编制《办事指南》以备管理（服务）相对人取阅，将有关法律、法规、办事依据、办理程序、所需资料、办理时限、收费标准等通过公告、工商红盾网、办事大厅的电子显示屏、触摸屏等多种形式向社会公示，坚持公正公平原则，提供优质服务。 ????（四）?热情宣传有关政策、法规及有关规定，严格依照法律、法规、规章规定的程序办理相关事项。 ????（五）?着装整齐、举止端庄、服务热情、用语文明、解答耐心，努力提高工作效率和服务水平。 第三条?服务承诺制度的监督管理 ????（一）?制定和严格落实责任制，市州局、县市局（分局）、工商所负责人，各处、科、股室负责人负责监督服务承诺制度的落实。 （二）?加强教育培训，提高工作人员政治和业务素质，增强服务意识。 ????（三）?定期总结讲评服务承诺制度的落实情况，鼓励先进，制止和纠正违规行为。 ????（四）?自觉接受社会监督，认真查处违诺行为。 ????第四条??服务承诺制度的奖惩 ????（一）?对落实服务承诺制度措施得力，工作成效显著的，及时进行表彰或通报表扬，在年度考核评先、评优时优先考虑；? ????（二）?对违反服务承诺等制度的，按《湖南省工商行政管理系统行政效能告诫实施办法》处理。 ????第五条?本制度适用全省各级工商行政管理机关（包括工商所）及其全体工作人员。所属事业单位、社团组织办事机构及其工作人员参照执行。 ????第六条?本制度由省工商局行政效能工作办公室负责解释。 ? 《湖南省工商行政管理系统?首问（首办）责任制度》 ????第一条? 为进一步转变机关作风，增强公务员责任意识和服务意识，提高工作效率和服务水平，根据有关法律、法规、规章规定，结合我省工商行政管理系统实际，制定本制度。 ????第二条? 首问（首办）责任制度是指管理（服务）相对人等人员来我省各级工商行政管理机关办事或来电、来函（含申诉、举报等），接受询问（办理）的首位工作人员必须负责解答、办理或转交经办单位（经办负责人）处理的制度。 ????第三条 ?首问（首办）责任人是指全省各级工商行政管理机关首位接待管理（服务）相对人等人员来询问或办理有关业务的工作人员。 ????第四条? 全系统各级机关及内设机构必须建立首问（首办）事项登记、转办和交办台帐，主要负责人要加强督促检查。 ????第五条 ?首问（首办）责任人必须履行以下义务： ????（一）?对管理（服务）相对人等人员要求办理的事项，属于首问（首办）责任人业务职责范围内的，要按照有关规定及时予以答复或办理；对需要研究、请示后答复或办理的事项，应告知对方并作好记录，另约时间答复或办理；对不符合规定条件不能办理的，应做好详细的说明解释工作。 ????（二）?对不属于首问（首办）责任人业务职责范围内的事项，应主动告知或将对方指引到有关业务机构及经办人员予以办理，并明确告知经办地或经办人员的工作地点、联系电话等。 ????（三）?对不属于工商行政管理部门职责范围内的事项，首问（首办）责任人应告知或尽可能帮助其联系承办部门。 ????（四）?首问（首办）责任人在接待管理（服务）相对人等人员时，应文明礼貌、热情大方、态度和蔼，充分体现工商行政管理机关工作人员良好的道德品质和助人为乐的精神风貌。不得以“不知道”、“不清楚”、“不归我管”、“我还有事”等为由推脱首问（首办）责任或敷衍管理（服务）相对人等人员。 ????第六条? 各级各部门要加强工作人员的业务学习和培训，首问（首办）责任人应根据自己的岗位职责，加强业务学习，熟悉有关政策业务及本部门工作职责，了解其他部门的业务分工。 ? ?第七条? 违反本制度的，按《湖南省工商行政管理系统行政效能告诫实施办法》规定处理。 ????第八条? 本制度适用全省各级工商行政管理机关（包括工商所）及其全体工作人员。所属事业单位、社团组织办事机构及其工作人员参照执行。 ????第九条? 本制度由省工商局行政效能工作办公室负责解释。 ? 《湖南省工商行政管理系统限时办结制度》 ????第一条?为提高行政效能和公共服务质量，根据《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国行政处罚法》