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各种意外事件处理方法 二00六年十一月 各种意外事件处理方法 管理处在日常工作中，难免会遇到一些不可抗拒的意外事件，其中有人为的、自然的和病变性，其事态发生如果处理不当的均会给公司及小区/大厦声誉和业主利益带来不可估量的直接影响和损失。如何妥善处理好发生的各种意外事件，是管理处每位工作人员的首要课题，也是管理处每位工作者的首要掌握的业务关键。一旦事故发生，首当其冲就是要及时采取紧急补救措施，能够控制和处理好事态的发展危害，力求将影响和损失降到最低限度，提高对事故的认识，认清事故的发生处理是弥补预防工作的关键。 遇人员卧地不省人事时： 无论在什么场所，当遇有卧地不省人事的人时，第一时间要上前确认其是否有气息和体温，分清事出何因，并及时向领导报告，同时保护好现场，驱散围观人员。 领导接报后迅速赶到现场处理，同时安排保安加强各出入口警戒。 如出事人员在住宅或大厦楼层公共区域，也确认未死亡的，应即刻安排人员将其送到附近医院抢救，并联系通知其家属到场，若抢救无效死亡的则由院方报警，我方保护好现场，并配合公安机关调查。 如事故人员在外围区域的，则第一时间迅速将其送附近医院抢救，并劝离围观人群，划分现场禁区保护，并想办法联系其家属，若医治无效死亡的，则由院方报警，我方配合公安机关调查。 事后由公安机关干警认为现场可撤，则将现场解封，恢复原状，警戒人员撤回正常运作，并做事故报告，告诉大家事后不得议论。 领导在接报赶到后及时将情况向公司报告，并按公司指令行事。 二、当空中坠物致人伤亡时： 1、 由于刮风和业主墙外物坠落致人伤亡时，需第一时间赶到现场，确认并急报领导到场处理，同时将现场物品保留并看守。 当确认行人已被砸伤未有死亡情况，需即派人员将其送往附近医院抢救，并通知主管到现场处理和联系伤者家属到医院。 3、 将现场用封带围住，放好警示牌，保护好事故现场待调查，同时了解所掉物属哪一个单位负责，并将该单位负责人通知到场，协调解决。 4、 联络伤者家属及责任单位负责人自行协商解决赔偿问题，若双方协商不成则转交派出所处理，在处理问题时要将双方人员引到管理处办公室内进行，不能在现场解决，避免群众围观造成影响。 5、 对现场掉落物要进行证件拍摄留查，现场要在双方解决好事件后，经确定上空再无欲坠物时，方可撤销封带和警示牌，在没有撤销前坚持派员看护并阻止行人靠近。 6、 如掉落物导致当场死亡和大量流血现象，则即时报告领导到场，同时用封带、警示牌，封锁现场，派员看守，告劝行人勿进，驱散围观人员并对现场拍照，同时派员将伤者急速送医院抢救，经医院确认已死亡的由院方负责报警，我方配合警方调查事因和责任,同时将情况向公司领导反映。 7、 经警方同意撤销现场和确认无预坠物后，即派员将封带、警示牌收回，通知保洁部清洁地面，并告知本公司员工不得事后议论。 8、 待事件调解处理完后，要将事件作书面报告并登记在册。 9、 管理处其他岗位人员没有接到调动命令时，要坚持岗位正常工作，确保岗位秩序稳定，不得打探事情原尾。 三、当有人从空中摔落地下时： 1、 发现有人员从空中掉落地下时，若已发现在空中掉落时，要立即快速上前接保，防止着地死亡。 2、 若接保不成，要立即报告领导，并安排人员将伤者送医院抢救。 3、 若发现时间是在落地时，即边报告领导边上前抢救，急速将伤者送医院并禁封现场拍照，同时报警待警方到场处理。 4、 在抢救同时领导要将情况及时报告公司，在将伤者送医院后，确定其身份，并通知其家属到场解决。 5、 禁封现场经警方同意取消时，安排人员取走封带，警示牌，通知清洁部门清扫现场。 四、遇到老人、小孩走失时： 1、 当接到老人子女或小孩家长报告其亲人在小区内某地点走失时，必须了解清楚老人或小孩的年龄、性别、衣着特征及走失地点，根据所了解情况，报告领导安排管理处人员对小区/大厦各部位进行搜寻寻找，并做好业主的安慰工作，防止对方伤心急虑过度。 2、 如在小区/大厦发现有老人，小孩独立行走，且神色慌张或有哭喊行为时，应主动上前询问老人是否迷路了，问小孩是否找家长，若确认则报领导，通知管理处留意有人找老人、小孩的则到场认领。 3、 若老人、小孩当晚未有人认领，且未找到老人家属或小孩家长,则将其送交派出所解决，事后做好事件记录报告。 五、当煤气泄露时： 1. 在闻到或接到煤气泄露现象时，如是发现的须即时找到煤气泄露点，向管理处报告并做好防毒关闭气阀措施，如是接到报告煤气泄露的则问清地点，部位和报告人身份，并告诉对方做到：带好防毒面具、勿打火、勿开灯、勿开电器、打开门窗排气、关闭气阀、撤离现场。 2. 管理处接报后即安排人员携带防毒面具，赶赴现场确认并控制周围人员勿靠近火源，迅速关闭气阀，疏散人群，