员工交接班范ppt陈林.ppt

员工交接班的目的 交接班程序和规范 1、晚班营业员在接班之前到商场柜组签到 2、上岗时间到，营业员在不影响接待顾客 的情况下，尽快办好交接手续 3、交接工作无误后必须上下班员工都要签字确认。早班营业员签退离岗，到更衣室换下工装，从员工通道离开商场 4、已下班营业员不得无故着工装在商场内逗留 交接班的内容 交接班注意事项 1、交接工作应在各自柜台进行，不得影响正常的营业秩序。交接完毕后，上班次的人员应立即离开柜台（特殊情况除外），严禁场内聊天现象，任何情况不得影响下班次人员的工作，上班次的营业员离开柜台后，方可摘除工牌。 2、因交接手续不清而造成的工作失误由过失方负责；无法确认责任归属的，由双方负责；产生经济损失的，须照实赔偿。 员工交接班规范   —陈林 主要内容 员工交接前的准备 2 交接班时间 3 交接班的程序规范 4 交接班的内容 5 员工交接班的目的 1 5 对员工交接班的考核 6 为保证服务工作的连贯有序 1 减少工作失误和损失 2 及时了解商场动向，配合商场工作 3 交接前的准备 2）到岗时必须穿好工服、化好妆 戴好工牌 1）营业员应提前5-10分钟到岗 3）晚班营业员在接班之前到商场柜组签到 交接班时间 夏季营业时间 交接班时间为15:00 冬季营业时间 1 2 交接班时间为15:30 交接班的内容 商品：贵重商品（根据各柜台的具体情况确定）须由两班次人员共同进行清点、记录，无误后由双方签名确认。 发票（有发票的柜台）：由下班次营业员核查发票情况，发现问题由两班营业员及处理。 2 1 4 3 待处理问题：对上班次未解决的问题（如顾客待提、待维修商品等）进行记录，由双方签名后，交下班次人员处理。 其他事项：上班次营业员须将商场的各项通知、规定、注意事项及上班次发生的特殊事件等进行。 * *