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浅谈县级供电企业用电营销管理 陕西省周至县供电分公司 孙元凯 　　摘要：电力市场营销工作是供电企业促进业务正常开展的重要内容。随着国民经济的快速发展，供电企业应适时建立以市场为导向,以优质服务为手段的营销工作理念,不断向用户提供优质高效的清洁能源,提高供电能力与服务水平 ,促进售电量的增加,树立供电企业良好的社会形象。 　　关键字：县级供电,电力市场,营销管理 　　一、供电公司电力营销及营销管理的重要性 　　供电企业的核心工作是电力市场营销，而营销工作应定位在“以市场为导向，以服务客户为宗旨”上。根据陕西地方电力集团有限公司提出的营造“大营销”电力市场营销理念，县级供电企业必须从整体意识和全局性的大营销观念出发，真正树立起“生产为营销服务、营销为客户服务”的战略，从而更好地满足全体城乡人民日益增长的物质和文化需求。 　　电力市场营销直接关系到供电企业长远发展。而电力营销管理水平与专业化、精细化程度直接影响到电力营销工作的成效，决定着电力营销的长远发展。目前，县级供电企业的电力营销的管理模式仍比较单一，在新的市场形势下，供电企业需要对电力营销的管理，实施策略上的转变，全面推行大营销战略，实施人财物的集约化管理，实现营销管理集约化、组织扁平化、服务便捷化、资源最优化、信息共享化，从而进一步提升营销管理工作的水平，实现企业效益的最大化。 　　当今在快速发展的社会经济中供电企业也面临着新的形势，供电企业有着良好的发展前景，同时也存在着各方面的问题。在当今情况下要想创造出一个有发展前途和实力的电力企业，就应该充分了解供电力市场的营销管理的发展现状，从而面对现状出现的问题来给予制定对应的措施，电力企业要时刻创新管理理念，从而来发挥工作的实施性。只有如此，才可能带动和刺激电力消费的增长，形成特色的电力市场营销体系，在现代市场经济中不断推进，取得良好的社会经济效益。先来分析电力公司的营销管理的现状： 　　一、县级供电企业电力市场营销管理现状 　　1.1营销管理意识淡薄、服务意识不强 　　思想观念仍没有从原有管理模式上转变到市场营销的模式上，对大市场、大营销的概念仍不明晰。应当认识到，电力营销是供电企业的核心业务，对县级供电企业至观重要，供电企业的生产经营要服从并服务于市场营销的需求。要想提高供电企业在市场竞争中的地位，就必须完成从以生产管理为主到以市场营销管理为主的转变，转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来。近些年，供电企业开展了多项优质服务专题活动，服务意识有了提高，但服务方式和项目远不能适应客户的需求，主要体现在为客户办理业务时，方法相对较少，扑捉客户信息不及时，坐等客户上门的现象普遍存在，没有推出适应客户的多样化需求的服务项目，对优质服务的认识仅限于上街宣传，发传单，微笑服务，供电营业场所设施更新等表面现象。在加快办电速度，提高供电稳定性，减少停电损失等深层次服务问题等方面还做得不深入，还没有真正根本改变，距离“优质、方便、规范、真诚”的方针要求还存在相当大的差距 　1.2县级供电企业电网建设依然相对滞后。 　　由于历史原因，县级供电企业长期以来电网建设投入不足，电网无法跟上快速发展的经济增长。“经济发展、电力先行”，电网建设应遵循“适当超前”的原则，而事实上，县级供电企业电网建设无论在宏观的投入，还是微观的布局上，都存在与经济建设脱节的情况，从而在用户端出现供电能力不足的现象，电压不稳、可靠性低的普遍质量问题，使电力无法畅通无阻地输送到任何一个有电力需求的地方，影响了电力市场的正常发育。 　　二、县级供电企业营销管理建议 　　2.1电力营销管理理念的创新 　　2.1.1树立供电企业全员市场营销观念 　　营销人员是企业的重要资产。市场营销不同于的销售或促销，著名的管理学权威彼得.德鲁克指出“市场营销的目的就是使销售成为不必要”。衡量一个供电企业的首要标准就是观念，即企业的全体工作人员是否有满足客户要求、一心为客户服务的经营指导思想。这就要求必须树立以客户为中心的经营指导思想，既考虑客户目前需求又考虑客户长远利益和社会整体利益，这是使公司成为一个有竞争力的机体的关键性工作之一。 　　2.1.2深度了解满足客户需求 　　顾客服务是一项极其复杂的工作，通过加强与客户的联系与沟通不端满足客户的需求，就必须树立“从客户最满意的地方做起、从客户最不满意的地方改起”的服务观念，深度了解客户的需求，实现客户的满意以忠诚，对外树立良好的企业形象。对于县级供电企业来说，就是满足各个群体客户不断变化的需求，率先满足广大居民客户的需求，开展群众满意用电各项工作，同时满足营业区不同客户的需求等方面。 　　2.1.3牢固树立长期利润观点 　　电力营销理念创新还体现在利润的获取与评价方面。供电企业应在满足客户的需求之中获取预计的利润，把整个企业的营销活