《浅谈情商在护理管理中的应运.docVIP

浅谈“情商”在护理管理中的应运 ? ?长期以来，人们习惯于将智商作为衡量人才的标准，然而美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼认为“情商是决定人生成功与否的关键”。戈尔曼教授把情商概括为以下五个方面的内容：1.认识自身的情绪。2.妥善管理情绪。3.自我激励。4.理解他人情绪。5.人际关系管理。此外，情商还有三大要素：情感、表达和调控，情商是情感表达调控的水平。 一位合格的管理者必须具备的八大素质、10大能力中“智商”和“情商”尤为重要，在管理工作中能将两者有效结合，才能事半功倍。而护士长在医院是最基层的管理者和领导者，护士长良好的职业道德和人际关系，渊博的知识和宽广的眼界，以及严谨的工作作风和高超的护理技术等无不影响着护士。以下就护士长工作谈谈个人看法与大家共勉。 1、护士长与护士之间的关系的几种表现 　　护士长与护士之间的关系 　　(1)畏惧型：此种情况比较多见,具体表现在护士长在与不在两个样，护士长在时，护士谨小慎微、处处小心,一般都在病房巡回,感觉总是有个“紧箍咒”。反之,护士一身轻松,没有压力，一般都会坐在护士办公室，自觉下病房巡回的较少。 　　(2)上下级型：此种情况也较多见,护士长认为自己的职责是指导和管理下属工作，常常会自觉地将自己定位于领导角色，而护士自觉自己是小兵，尽量工作不出差错,随时准备护士长的检查。 　　(3)朋友型：此种情况较少见，护士长与护士打成一片，成为朋友,互相关心，相互尊重，共同进步。但临床上，护士大都与护士长保持一定的距离。 　2、护士长与护士之间关系不协调的表现 　　外在表现：护士长与护士工作不协调，护士对护士长不尊重，当面顶撞，不虚心接受批评，到处发泄牢骚和怒气，制造人际矛盾，出现消极怠工现象。 　　内在表现：护土对护士长表面既尊重又顺从，既迎合又恭维，常把不满憋在心底，不动神色，表面看似平静其内涵复杂。 护士长搞好科内人际关系的技巧 　 护士长与护士的沟通是护理管理中的一个重要环节，随着新世纪护理新信息和新技术的日益增多，护士长与护士的有效沟通显得尤其重要。但在临床工作中，存在着诸多复杂因素，影响着沟通效果。“一视同仁，公平管理”。护理长对护士能否公平相待，是护士非常敏感的问题，也是管理者基本的体现，否则将挫伤一些护士的积极性。 　　1、相互沟通，以利相互了解:护士长应多与护士接触，倾听她们的心里话，合理的需求和愿望可给予合理满足。同时与护士们接触的时间越多，掌握的情况越多、越准确,指导也越有效、合理,护士们也越满意,并给护士长真正的支持。 2、管理中要“严”与“情”相结合:在管理中应采用“严”的方法,即凡是大家公认的规章制度，每人必须遵守，违章者无论是谁都应得到相应的处理，以便各项制度得以落实。然而“严”是需要感情基础的，管理要在尊重对方的基础上严格要求，应设身处地多为护士们着想,以调动她们的工作积极性,这样就可以得到信任和支持。 3、尊重护士的人格：护士长和护士虽然是上下级关系，但政治上是平等的，创造与护士平等相处的气氛，这样才能坦诚相见，关系融洽。 4、表率作用，赏罚严明：护士长本身也是上一级的被管理者，必须作出优秀的被管理者的姿态，才能给护士们作表率，相反如果你不正确的对待上一级管理者对称的管理，你将无法管理好你的下属。 　　5、护士方面 　　首先要摆正自己的位置，年资低、经验少的护士应虚心请教，承认不足，不要不懂装懂；年资高、经验丰富的护士应调整心态，护士长之所以能当护士长，有其独当一面的风格，对护士长应当尊重。其次要经常换位思考，理解护士长工作的不易。护士长要处理好和护士的关系，还要处理好科主任、病人、卫生员及辅助科室人员的关系，因此，护士要将心比心，善于心理换位，体谅领导的难处。 护理管理中的禁忌 一、忌厚此薄彼，宜公开公正，一视同仁。 临床上常有护士抱怨自己身边的不公现象。作为护士长，同样我也要求协助管理的护士骨干力量一定要站在公平公正的立场上处理问题，在制度面前一视同仁，切不可搞小帮派，任人唯亲，厚此薄彼，这样最容易引起护士与护士，护士与护士长之间的矛盾。在有关护士切身利益的计划和决策上，护士长要尽可能让护士参与讨论。 二、忌心胸狭隘，宜作风正派，宽宏待人。 宽宏待人的护士长，能使下属护士产生安全感，大家不必担心“穿小鞋”、“抓辫子”，心情舒畅，有利团结。不要害怕护士超过自己，通常情况下，护士愈有能力对工作愈有利。护理工作辛苦繁杂，每天要照顾形形色色的病人，护士的内心一定会有不少复杂的情感。作为护士长一定要学会倾听，多与护士交流，要使护士在情感上与护士长忧乐与共。同时让护士参与护理管理，充分发挥护士的聪明才智，以增强护士的责任感和满足感。三、忌求全责备，宜用人之长。 用人的艺术：“让那些想干事的人有事干，能干事的人干好事。用人之诀在于用人之长，充分发挥个人的优