建宁新居业手册.doc

建宁新居业主手册 目 录 致辞 2 物业管理公司服务承诺 2 服务电话一览表 3 公司简介 4 公共契约 8 住户行为道德公约 9 装饰装修管理办法 15 消防管理公约 16 人员及物品出入管理公约 19 安全用电、用水、管道燃气管理公约 19 电梯使用管理公约 20 环境卫生管理公约 21 机动车停放管理公约 22 突发事件应急指引 24 业主入住收费一览表 27 住户交纳物业管理服务费指引 27 增值服务 28  致辞 尊敬的业主(住户)： 兰州众成义利物业服务有限公司全体员工怀着无比喜悦的心情欢迎各位业主及家人入住本大厦，并祝各位安居乐业！万事如意！合家欢乐！ 为了把本大厦共同建成一个安全、文明、清洁、舒适、优美、高尚的新时代住宅小区，我们特意编写了这本《业主手册》，供各位业主及住户了解本大厦的物业运作情况及方便您的居家生活之用。《业主手册》中的各项大厦管理规定及注意事项，旨在保障本大厦各项设施设备使用功能的完美发挥和各位住户的公共利益；《业主手册》中的“服务指南”则是物业管理公司及住户居家生活之所需，在大厦的管理服务工作中尽自己所能为住户排忧解难的具体体现。请您在入住前务必仔细阅读本手册，明确您与物业管理公司之间的各自权利、责任和义务，充分享受物业公司为您提供的各项服务。衷心希望您在阅读了《业主手册》之后，在我们共同管理和我们对您的服务过程中能得到您的鼎力支持与合作。 我们物业公司将信守自己的承诺，通过对您体贴入微的服务，让您体味到真正意义上的“安居乐业”，实现您心中的“幸福美满家园”的梦想！ 兰州众成义利物业服务有限公司 年 月 日 物业公司服务承诺 物业公司对本大厦实施保安、清洁、绿化、设施设备维护、公共事务全方位的物业服务。 物业公司本着“以人为本”的工作原则，将物业服务经验融合于日常管理活动中，“想业主之所想，急业主之所急”，力求将服务工作的每一个细节做到尽善尽美。在工作中，物业公司将严格推行服务工作时效制、回访制和服务承诺制，通过全体员工的辛勤工作使您的生活无忧无虑，开心每一天。 特别服务承诺与服务纪律： 一、欢迎您对我们的物业服务工作提出批评和投诉，我们保证认真倾听您的意见，认真解决每一个合理的投诉和问题。 二、对您的任何一项服务工作我们都将实行时效工作制，使您的困难在最短的时间内得到解决。 三、物业公司禁止员工对住户进行私人性的服务交易，禁止员工接受住户的经济赏赐和其他利益。 四、欢迎您拨打我们的热线服务电话：0931-6167688 服务电话一览表 应急电话 火警：119 匪警：110 急救中心：120 交通肇事：122 正宁路派出所: 社区： 物业公司服务电话 接待、投诉中心保安部： 消防监控中心： 保洁部： 机电维修部： 便民服务电话 电信业务咨询：10000 查询电话：114 报时电话：117 天气预报：121 邮政编码查询：184 电话故障受理：112 燃气公司：96777 自来水公司：7356954 供电公司：95598 有线电视开通及维修： 96333 物业管理主管部门投诉热线： 兰州众成义利物业服务有限公司简介 公司成立于2009年3月，注册资金200万元，现具有国家三级资质，是兰州物业管理协会理事单位。主要经营及政府、物业租赁代理、物业清扫保洁、搬家装潢服务，物业管理、商业服务等业务。力求为业主提供综合管理和多项特约服务及其他经营配套服务。 公司在机构设置和人员配置上借鉴了成熟物业服务管理企业的成功经验按照精干高效的原则，合理设置了企业的组织机构，强调编制的科学性、合理性和适用性。不管提高管理和服务水平，以“真诚、微笑、贴心”的服务理念，为业主创造一个安全、舒适、宁静、优美的居住环境。 展望未来，我们将本着“以人为本，真诚服务，科学管理，大胆创新”的宗旨，全心全意为业主创建一个和睦的家园。 企业宗旨： 以人为本 真诚服务 科学管理 大胆创新 服务理念： 树立“全员服务”的理念，导入“业主第一”的理念 在服务中做到： 微笑服务、亲情服务、到位服务、细致服务、贴心服务 企业精神： 诚信 敬业 高效 奉献 公共契约 为了加强住宅区管理，保持物业的完好、美观，维护业主（或使用人）的合法权益，创造一个舒适、安全、清洁、优雅的生活环境，根据国家和市有关政策、法律、法规规定，签订本公共契约。（以下简称公契） 一、总则 第一条：兰州众成义利物业服务有限公司（以下简称物业公司）是该住宅区的物业管理机构，依照法律授