收银常见文处理.doc

收银系统安装设置类 [收银服务 数据库连接失败]运行收银服务管理器（billserver.exe）提示报错，启动数据库服务器失败？ 问题原因：可能是收银数据库失去联系。 解决办法：检查 SQLserver服务管理器是否没启动，检查企业管理器evideoktv数据库，是否有出现“置疑”，Evideoktv数据库是否存在，检查starvod.ini里面的数据库服务器配置信息是否正确。 [收银服务 报错]运行收银服务管理器（billserver.exe）提示报错，本机不是数据库服务器，不能运行该程序？ 问题原因：收银服务管理器不能正确连接网卡导致。 解决办法：查看收银服务器网卡是否被禁用，查看收银服务器网卡IP是否被修改，starvod.ini文件是否被修改或不存在。 包厢内酒水故障 酒水功能故障 [不能点酒水]包厢里不能点酒水 问题原因：一般性设置错误。 解决办法：在网络管理2代中，该机顶盒的收银设置项没有填入收银机服务器IP地址。在物品明细里，是否设为包厢可点。参数设置里， 是否设，库存为0时不允许点单。物品是否属于客损，及客损前台是否显示。 [包厢点单 酒水价格不对]包厢点单价格不对 问题原因：一般性设置错误。 解决办法：在“物品编码”-“物品参数管理”里是否启用了促销价。包厢类别维护-酒水价格选择包厢价格，并在“物品编码”-“物品参数管理”里设对包厢价。 [酒水点单 失败]酒水点单时提示：“本次点单提交失败” 问题原因：一般性设置错误。 解决办法：在“主机维护”、“包厢主机分配”里正确设置，尤其是每个房间都要选对相应的出品主机。员工号密码错误或该员工卡是无效卡。连接收银服务器的网络有问题。 [消费查询异常]包厢费用查询时，发现有些物品显示价格为0 问题原因：一般性设置错误。 解决办法：这些物品还未出品。或者这类物品属于例送的赠品。 [酒水服务 未启动]点酒水点单提示酒水服务未启动 问题原因：没有连接收银服务器或者收银服务管理器没启动 解决办法：查看收银服务是否启动，管理2代高级设置里的收银服务器IP地址是否设置正确。 [消费信息 异常]包厢费用信息已点列表不显示消费信息 问题原因：一般性设置错误。 解决办法：可能该物品在收银台上点的，而该物品又设为包厢不可点或属于客损、客损前台不显示，导致前台不显示该物品。 管理系统模块 收银模块 [收银程序 无法进系统]打不开收银主界面 问题原因：该收银机连接收银服务器失败引起。 解决办法：主服务器网络不通，检查加密狗是否正常，检查网卡、IP是否正常，starvod.ini文件是否被修改或不存在。检查收银服务器端分发服务、数据服务管理器是否正常启动。 [收银程序 无包厢]收银主界面上显示不出包厢 问题原因：一般性设置错误。 解决办法：主机维护填对主机名及IP地址，收银机用途要选“收银”。包厢主机分配里每个包厢所对应的收银、吧台等机子要选对。双击一下收银主界面左上角的区域选择下拉框。 [收银程序 无包厢]收银主界面显示不了部分包厢 问题原因：一般性设置错误。 解决办法：是否属于不同的区或不同页，主机是否接收所有包厢数据，包厢主机分配里该包厢归属于哪部收银机。 [收银程序 无法控制房态]收银台无法控制包厢开关房 问题原因：一般性设置错误。 解决办法：收银服务器与点歌系统网络不通。确定收银能否通过包厢管理工具控制开关房，两边包厢状态能否同步。在收银主目录里，STBServer里没有填入包厢管理工具服务器所在IP地址。确认该包厢在收银包厢、点歌系统包厢、网络管理2代里IP设置一致。 [收银程序 无酒水类别]在包厢内可以点该类酒水，但在收银台上却点不到 问题原因：一般性设置错误。 解决办法：在“物品编码”-“物品大类设置”里，该类物品是否属于“花环”。查看在主机设置里面包厢主机有无分配，检查物品大类设置里面出品方式；在主机设置模块，相对于机器的“本机用途”设置是否正确。 [收银员 并房失败]收银员不能进行“并房”、“调整金额”等操作 问题原因：一般性设置错误。 解决办法：在“权限设置”里对收银员权限进行增加。 [结帐重开 产生钟点费]某夜场采用钟点费和最低消费的计费方式的情况下，通过结账重开计费开房，会产生钟点费？ 问题原因：一般性设置错误。 解决办法：神通夜总会版在有钟点费的情况下，采用结账重开计费方式，包厢会产生钟点费用，这个时候建议场所用大厅或者欣赏模式代替结账重开。结帐重开只可省去包厢费和最低消费。 库存模块 [入库后 无此货]入库后，在库存查询里查不到这批货 问题原因：一般性操作错误。 解决办法：要对该入库物品进行审核。 [库存错乱]库存错乱 问题原因：一般性操作错误。 解决办法：可能是因为物品盘点后未进行审核，又继续销售酒水，导致库存错。 [库存数据不对]在库存查询里，发现某一时期库