新苑小区业住户指南.doc

尊敬的业主： 您好！ 首先祝贺您入住新苑小区，我们公司全体员工将热诚欢迎您，能为您提供物业管理服务是我们公司的荣幸。作为业主，为了更好的为您服务，同时，也为了您及家人能了解并履行在小区居住中所应享有的权利及义务，恳请您在入住前仔细阅读此手册，以获取您及家人在接受服务前的知情权。竭诚希望您及家人与我们一起共同营造一个和谐、文明、健康、舒适、安全的居住环境，为这片美好家园增光添彩。 祝 您 全 家 幸 福 安 康 贵州恒丰物业管理有限公司 新苑小区物业管理服务指南 一、小区概况：位于贵阳市北新区路111号，属市区较繁华地段。总建筑面积10524平方米，其中住宅面积7569㎡，商业面积1121㎡，地下室面积1834㎡，绿化率15%。地下车库及小区住宅各有一进出口，从整体看，新苑小区属综合性多功能袖珍小区，从其设计的新颖别致到绿化率较高，车库齐备及业主经济状况良好来看，新苑小区的物业管理工作属于高档次水平。 二、公司简介：贵州恒丰物业管理有限公司成立于1999年5月，是专门从事物业管理经营的独立核算的企业，是贵州省建设厅认定的物业管理三级资质企业，现为贵阳市物业管理协会会员单位。现拥有经专门学习，培训的专业管理人员队伍；将对新苑小区实施全方位的管理、服务和经营。目前，公司管理组织机构采用了总经理全权责任制的垂直指挥职能与职能部门的专业职能相结合的管理体制。这样既保证了公司总经理对各部门的直接领导指挥，充分掌握全局情况，把握主方向，正确决策，又能够放手授权给公司职能部门去协调、指导、监督具体工作的执行。而作为基层作业层的各个业务部门，则能够在各职能部门的指导、监督和考核下依据明确的目标和要求开展工作。 公司秉承“依法管理，用户至上，服务第一”的服务宗旨，坚持“物业管理，尽善尽美”的质量方针；专业提供全方位的物业管理服务，高层租售，工程完善配套服务。获得了业主的一致赞誉；2003年“联通大厦”获“贵阳市示范住宅小区”荣誉称号。2005年我公司被评为“贵阳市南明区计划生育先进集体”。在社会上树立了良好的企业形象。 通过多年的努力，公司在市场上取得了骄人的业绩，在物业管理行业中奠定了坚实的基础，成为省内最具规模和极负盛誉的专业物业公司之一。“持续满足客户不断增长的需求”是恒丰人的一贯追求，我们将高举规模化发展、信息化、专业化管理的企业发展战略旗帜，继续做贵州物业管理行业的领跑者，为物业管理行业做出新的贡献，为城市化进程做出不懈努力和追求。 三、我们的服务宗旨： 依法管理----用户至上----服务第一 四、我们所采取的服务模式： ●管家式服务：让业主（住户）真实体验一对一的贴心服务： ●一站式服务：对业主（住户）的服务需求、物业管理咨询、服务投诉、只需要来访一次、一个电话我们就会及时给予回复和处理，以我们的高效工作让业主（住户）享受超值的服务。 五、我们所采用的主要管理模式： ●严格按照贵阳市物业管理示范住宅小区标准实施管理：为管理目标和服务承诺的实现提供充分、有力的保障。 ●准军事化的安管员管理措施：使安全防范服务工作达到技防、物防与人防三位一体的有机结合。 ●高标准的设施设备管理，切实保障业主的正常生活。 ●专业化的环境管理；为业主（住户）创造一个和谐、文明、健康、舒适、安全的生活环境。 六、我们的物业管理、服务目标： ●通过我们严谨细致的管理、服务工作、使物业价值得以保值和增值，不断提高业主（住户）满意率。 ●争取在接管一年在入住率达到70%时候，通过市级示范小区认证。在今后随着入住率的增加，争取达到省级示范小区或者国家级示范小区水平。 七、我们为您提供24小时服务、咨询、投诉专线： ●电话：0851-5801283 新苑小区物业管理公共契约 为加强住宅小区管理，维护各住户的合法权益以及住宅区公共利益，根据国家和省市法律、行政法规的规定，明确甲乙双方的权利、义务，特签定本公共契约。 一 、 总 则 第一条 经委托，贵州恒丰物业管理有限公司是本住宅区的物业管理机构，依照国家法律、行政法规对住宅区的房屋公共设施、居住秩序等事务行使管理，住户及物业公司应履行本契约的内容。 契约双方应严格履行各自的权利、义务，对自己的行为承担相应的法律责任（行政、民事、刑事）和道德责任。双方在遵守本契约的同时，还应严格执行国家及省、市有关法律、行政法规的规定（见本指南有关法律、行政法规）。 二、管理公司的职责 第三条 负责住宅区域的管理、房屋和公共配套设施的维修养护。 第四条 根据有关法律、行政法规规定和住户的合理要求，拟定、撤消及