日常服务工管理办法.docx

日常服务工作管理办法日常行为规范所有服务人员日常工作必须遵循《客户现场工作管理规范》、使用文明用语，着装统一，遵循各项目地的考勤制度。用户报修要求：用户报修内容计入《用户报修记录》，维修工作须按照服务及时率标准要求，按时完成及反馈进行考核巡检工作要求：巡检方案分为日常巡检、定期巡检。日常巡检要求中心服务人员每日完成当天的巡检工作；定期巡检按照具体要求的时间完成。内容：各系统运行状态及效果、硬件设备的运行状态、软件系统的运行状态、运行环境等细则：日常巡检要求每日8:00开始对所负责项目的各个系统进行巡检，并填写《日常巡检记录》，根据《日常巡检记录》导出故障信息，形成《派工单》，维修完毕后记录《维护记录》，将《日常巡检记录》、《派工单》、《维护记录》每日发给服务主管和相关服务工程师。日常巡检内容如下：信号系统：联网、检测器状态、故障日志电警、卡口、超速：数据、时钟、诱导发布视频监控：实时图像、存储管控平台：适配器程序、上传程序机房：设备硬件状态、运行环境、5S日常巡检方法：信号系统：联网：打开UTC信号平台，通过检查左侧“路口列表”栏内信号机在线状态，联网时标识为绿色，未联网为灰色。未联网的点位填入《派工单》检测器状态：打开UTC信号平台，检查“交通监视”---“检测器数据检查”，导出Excel表，绿色代表正常，粉色代表无流量，紫色代表流量过大。无流量和流量过大的点位信息填入《派工单》故障日志：打开UTC信号平台，在“日志管理”内检查信号机故障信息，可以导出Excel表，核对其中的异常信息，包括：异常重启、通讯时断时续、过压等。将异常信息填入《派工单》电警、卡口、超速系统：数据：方法一：打开管控平台，通过检查“过车查询”“违法查询”各个点位的数据是否正常，填入《日常巡检记录》方法二：打开“设备状态辅助查询”模块，导出各个点位状态信息的Excel表，通过“过车查询”“违法查询”模块，核对异常点位信息。将异常信息填入《派工单》。时钟：打开“电子警察配置管理软件”和卡口工控机，检查“时钟服务器”是否配置正确和时间是否与时钟服务器一致。若发现异常，则在机房进行远程配置，若不能远程，则填入《派工单》。异常数据：每天统计超速数据是否异常，主要检查是否出现“过低”和“过高”数据。异常数据录入《派工单》。诱导发布：打开管控平台“诱导发布”模块，检查发布信息和模拟显示是否正常，若异常，计入《派工单》视频监控：实时图像：方法一：打开高清监控视频平台，对照巡检表，检查各点位图像是否清晰，是否可控聚焦。方法二：打开管控平台“设备状态辅助查询”，检查视频监控设备的所有信息，导出Excel表。将异常信息填入《派工单》存储：打开硬盘录像机管理软件，检查各硬盘录像机的存贮是否正常，若异常，填入《派工单》，并由机房巡检人员完成报修维修。管控平台：适配器程序、上传软件：参照《日常巡检记录》中“管控平台巡检表”各项巡检内容，逐一进行检查是否正常，若异常，第一时间报服务主管同时联系开发人员解决，并计入《维护记录》。机房：设备硬件状态、运行环境、5S：参照《日常巡检记录》中“机房设备巡检表”各项巡检内容，逐一检查记录。机房卫生每日下班之前打扫。定期巡检巡检内容：照片质量：电子警察照片，检查是否有绿灯抓拍、空拍、车牌识别是否可肉眼识别、夜间是否可看清车道标线、红绿灯是否正常，每周检查一次，周五完成，检查情况录入《周巡检记录》识别率：分项目、分系统检查电子警察、卡口、超速系统的车牌识别率，在管控平台中统计各点位的“违法”和“过车”两个功能的识别率，每周检查一次，周五完成，将统计结果录入《周巡检记录》监控系统功能检查：检查各监控点录像回放功能是否正常，是否出现模糊或其他异常图像；预置位及巡航功能是否正常；每周检查一次，周五完成，将统计结果录入《周巡检记录》管控平台检查：检查管控平台各功能模块是否运行正常，参照《》，结果录入《周巡检记录》流量准确率：通过现场数车或录像回放等手段，抽检线圈、微波流量检测的实际准确率，每月抽检数不低于10%，每月20日之前完成，检测情况录入《服务排查记录》捕获率：通过现场数车、视频回放等功能，检查电子警察、卡口、超速系统实际捕获率，每月抽检数不低于10%，，每月20日之前完成，检测情况录入《服务排查记录》设备保养及检查：对监控、电子警察、卡口、超速、微波、补光灯等设备，每月定期安排一次清洁，每月15日之前完成，保养记录计入《服务排查记录》设备保养及检查：对外场设备机柜进行每月一次检查保养，每月15日之前完成，内容包括防潮、防锈、布线、标签、散热、报警等。检查情况记录《服务排查记录》。异常情况检查：每月对各外场点位的安装环境进行检查，是否出现交通事故、道路施工、设备被盗等情况进行检查，每月15日之前完成，检查情况记录《服务排查记录》。现场服务要求（流程