浅谈导游素质问题.docVIP

浅谈导游素质问题 摘 要：导游员处在旅游业的最前沿,是旅游业的窗口和形象,被称为“旅游业的灵魂”。因此导游必须具备相应的素质。但现阶段导游素质方面依然存在诸多问题,表现不容乐观。为此，本文围绕导游素质这个话题进行探讨, 旨在提高导游队伍整体素质, 从而促进我国现代游业的健康发展。 关键词：导游人员、导游素质、管理培训、管理体制 旅游业作为世界三大支柱产业之一，在国民经济中占有重要地位。现代导游既是一种服务，又是一门专业，一门艺术。导游是旅游接待工作的主体，旅游者评判一次导游服务质量的高6低、效果的好坏，通常取据于担任此次导游工作的导游员的素质、能力及经验。因此，导游员必须在思想、文化、心理、身体各方面具备较高的素质方能胜任这项工作。 一、我国导游队伍素质现状 1989 年起我国开始举办全国导游人员资格考试,但导游员资格考试的报考标准越来越低,从最早的本科放到大专,现在下调到高中。参加2 门4 科考试的合格者,就可取得导游资格证,导致我国取得国家导游资格的导游人员学历普遍偏低。虽然导游队伍中不乏职业道德高、知识渊博、专业技能强的导游员，但也不排除这一些素质低下的导游鱼目混珠，做出破坏导游职业形象和国家形象的事情，投诉时有发生。所以导游在社会上的职业评价一直欠佳，甚至有的游客对导游产生的抵触情绪。 二、我国新时期导游员素质要求 旅游业发展日新月异,旅游者也愈渐成熟，