仁仁洁礼仪接待报告.pptVIP

* * 行政中心 会议接待服务礼仪 会议接待服务礼仪 一、目的 为了规范会议接待行为，统一接待服务标准，持续稳定的客户提供良好的会议接待服务，提升公司形象。 会议接待服务礼仪 二、会议服务基本环节的操作细节 1、会前准备工作 2、会议服务程序 3、会议结束收尾 4、接待礼仪 5、接待重点注意事项 6、接待标准 会前准备工作 会前准备是工作中的重要环节，目的在于使会议接待人员做好充分的思想准备和完善的物质准备。 参加会议人数 会议类型 、名称 职位 、级别 会议安排 会议标准 会议的特殊要求 会前准备工作 调配人员、分工负责 了解会议基本情况后，说明服务中的要求和注意事项，进行明确分工。清楚的知道工作的整体安排和自己所负责的工作，按照分工，各自进行准备工作。 TEAM 会议准备工作 一、接待人员根据会议申请结合会议室具体情况整体安排会场布局。根据会议要求调整室内的各种装饰品、宣传用品、搞好会议室的清洁卫生。 二、检查照明、空调等设备，根据会议要求增添新的设备，冬、夏季要调整好室温，注意通风。 三、通知IT 部门调整好音响、话筒、投影仪等设备。 准备会议需用品 会议准备工作 （1）茶水具 茶具要求 茶具不得有损坏，必须干净。 茶杯要按会议人数配放，每人一套，还要准备适量备用杯。 水具要求 检查开水煲、保温瓶是否完好，在会议开始前30分钟将开水煲、保温瓶的水灌满备用。 准备会议需用品 （2）文具用品及宣传册 会议准备工作 茶叶要求 袋装茶叶，每个杯子配放一袋，并有适量的备用茶。 散装茶叶是先放入杯中，待嘉宾就坐后直接冲泡开水。（也可在嘉宾就坐前5分钟冲泡开水） 根据会议要求准备好笔、纸以及宣传材料等。每人一份，整齐的排放在会议桌上。 (3)水果、饮料、点心。根据会议标准，有时还要准备不同的水果、饮料及点心 会议准备工作 水果需要接待会议通知提前一天购买。 水果要事先洗净、切好、装盘、摆放整齐。 茶水要提前准备好，摆放整齐。 点心要精心挑选，事先摆好、装盘、摆放整齐。 会议准备工作 注意：会议开始前30分钟，接待人员 就其位准备迎接会议嘉宾。 嘉宾到来时，接待人员要精神饱满、热情礼貌地站在会议室的入口处迎接嘉宾。配合其他会务人员工作。引领嘉宾就座，然后送上茶水。 会前准备工作-案例 张家界领导来公司考察接待方案 张家界等5位领导于2016年8月17日下午（星期三）来我公司考察，现就接待工作做如下安排： 一、 参加接待人员：张鹏程、胡红蕾、付艳新、罗潇逸、肖艳 下午张鹏程去株洲西接客人。 具体线路及到点时间随时听取胡主任消息。 晚餐用餐：高科二楼包厢 （杯子 茶叶 和天下 白酒 红酒） 二、会场布置：（行政中心负责） （1）准备水果、茶水、烟、宣传资料、便签纸、笔 （2）购水果 ：肖艳 订餐：胡红蕾 水果准备：赵双丽 各项资料准备 ；易露云 赵双丽 会场服务（倒茶等）： 易露云 放幻灯片时（开关灯等）、 调试音响、话筒、放幻灯片：胡景红 一楼电梯口接待： 易露云 冯露 七楼电梯口接待：唐慧 尹苗苗 会前准备工作-案例 会议室门口接待：蒋琴 肖燕 （3）幻灯机准备，在屏幕上打出欢迎词：“热烈欢迎各位领导莅临仁仁洁集团考察指导工作” （4）准备和天下烟6包 （5）礼品准备 （放用餐包厢） 二、 在公司会议室进行座谈 参会人员：张鹏程、胡红蕾、付艳新、陈松、肖艳 主 持：肖艳 记 录：蒋琴 内容：（1）主持人代表公司致欢迎词 （注意：客人就座到位后，将音乐声音调小。） （2）双方介绍参会人员 （3）放公司宣传片 （签名） （4）我方领导发言（张鹏程） （5）请对方领导讲话 （6）双方