物业紧急事处理作业规程.doc

紧急事件处理规程 一、发现可疑物品的处理 1、向110报警； 2、通知附近保安到场，关闭对讲机； 3、通告任何人不能接近、检查该物品，直至警方到来； 4、通知管理处负责人到场； 5、用警示带将可疑物品隔离； 6、组织疏散围观群众，封锁现场，指挥交通，以便紧急车辆尽速到场； 7、事后填写《紧急事件报告》呈交管理处。 二、爆炸物及爆炸事件的处理 1、发现爆炸物或疑为爆炸物时,应立即通知管理处及向110报警。 2、管理处应迅速组织人员封闭现场，控制所有机电设施设备, 所有电梯停止使用，防止其他意外事故的发生。 3、除警方或消防人员外，禁止任何人、车辆进入现场。 4、事件发生,应立即成立由管理处主任、保安负责人、维修主管组成的现场指挥小组,并报告公司领导。 5、公安、武警到达现场, 保安负责人应将报警情况向公安、武警人员介绍;维修主管应组成抢修小组,对受损设施设备实施抢修,协助公安、武警人员检查是否存在其它爆炸物品,防止二次爆炸。 6、在警方人员未到达前，应视察四周是否留有可疑物品。 7、当发现可疑物件时，应立即利用警示带、绳索或垃圾箱等障碍物围绕它，禁止任何人接近。 8、检查搜索时，应由外而内、由公共区域到室内。 9、监控室应将事故前后的有关资料进行整理,以备公安、武警人员提取证据。 10、事后填写《事件报告》呈交管理处。 三、火警处理 1、当发生火警或接到火警报告时，值班人员应立即赶赴现场确认，了解火灾性质及燃烧物质等情况，通知监控室、保安负责人和管理处负责人。 2、值班人员在通知有关人员的同时，应迅速报警119或110，将小区名称、火灾地点、电话号码、火灾性质及燃烧物质等情况作详细报告，做好火警过程记录。 3、管理处应立即成立由管理处主任、保安负责人、维修主管组成的现场指挥小组,指派专人到交通路口引导消防援救车辆及消防人员，并报告公司领导。 4、现场指挥小组应迅速制定灭火方案，组织、调动义务消防队员和工作人员实施灭火方案，组织疏散受灾人群，维修人员应关闭相应区域电源或总电源。 6、当火灾初起时，应迅速地用灭火器扑灭。 7、当火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式用对讲机、电话或打碎附近的手动报警器向消防监控室报警，并采取相应的措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。 8、带电物品着火时，应立即设法切断电源，在电源切断以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。 9、根据现场情况，一般灭火方法为：先重点，后一般；先灭大，后灭小；先隔断，后集中的方式进行扑救。 10、火灾现场困有业主，应本着“先人员，后财产”的原则抢救；在室内无人又无钥匙开门的情况下，则由管理处负责人决定是否破门进入房间扑救，事后由管理处负责向业主做好解释工作。 11、工作人员疏散人群时应走消防通道，同时告知不要使用电梯逃生，以防停电被困。 12、值班人员应做好安全防范工作，以防止混水摸鱼、趁火打劫，并将电梯降至基站后停用。 13、火警就是命令，所有员工均应听从指挥，无条件服从领导及主管调配，按照分工，各司其责，勇往直前，扑救抢险； 14、火灾扑灭后，物业管理处应组织人员保护好现场，协助消防监督机构查明火灾原因，核实或清查火灾损失情况。 15、 管理处主管消防工作的人员做好事故详细记录，并写出书面报告报上级主管部门。 四、偷盗、抢劫事件处理 1.工作人员发现偷盗或抢劫行为时，应保持冷静、沉着应对并立即发出信号，通知保安人员，管理处应即组织疏散围观人群,封闭周边出入口,控制局势，并向110报警。 2.当嫌疑人正在企图作案时，应间隔距离暗中观察，不要惊动，并尽快设法通知领班布置合围，捉拿现行。 3.当嫌疑人正在实施抢劫行为时，须勇敢面对，尽力制止不法行为，并大声呼叫邻近保安协同擒获。 4.当嫌疑人正在逃跑时，应迅速用对讲机呼叫门岗保安，讲清嫌疑人的外貌、衣着、特征及人数等，如有凶器，要特别提醒防备。 5、嫌疑人逃离现场尚未出小区,要组织人员进行搜查, 搜查时不可单独行动,要重点搜查各个死角。 6、嫌疑人已经逃离园区,要向当事人及见证人了解嫌疑人的体貌特征、逃跑方向、乘用交通工具,以及被偷、劫物品等,认真记录，待公安、武警人员到达现场后应将了解情况详细报告。 7.对嫌疑人在现场或逃跑过程中所留下的遗物，千万不可自行处理，以便警方取证，必要时，进行拍照、录像。 8、安保人员已制服嫌疑人后,将嫌疑人扭送公安机关。 五、可疑人员处理 1、先观察，后盘问，注意对方的神态、动作、衣袋等，如有异样，及时通知领班，主管并采取相应措施。 2、对确认可疑的人员，要严密监视、暗中观察，通知各岗位协作防范，防止其破坏或造成其它意外事故。 3、若发现可疑分子与警方通缉的三逃人员体貌特征相似者，可采取措施，通报警方或将其押送地区警署。 4、对一时无法确认的可疑人员，要注意派专人跟进及掌握其去向、目的