營运理念篇.docVIP

营运理念篇 ??????? 营运文化是冀星公司营运工作的指导原则和方针，是冀星公司在实际运营工作中管理方法和创新举措的反映和体现。包括营运理念、服务理念、营运目标等。??????? 一、营运理念：高效 精细 一路温馨 一路无忧???????? 高效：就是以最快的节奏、最优的服务、最小的投入、最佳的形象和最完善的保畅体系实现营运工作高标准、高速度、高效能运作,创造最好的社会效益和经济效益。??????? 精细：就是坚持以完善岗位职责、优化工作流程、健全工作标准、确保责任落实为核心，强化“细节意识、规则意识”，建立齐全完备的岗位作业流程体系、规范操作的工作标准体系、严谨科学的考核评价体系、持续深入的修正改进体系，确保每个环节有要求，每项工作有规范，每件事情有标准，在各项工作中达到投入最少，时间最省，效率最高，效果最优，效益最大。??????? 一路温馨 一路无忧:将规范化的文明服务、大方得体的肢体礼仪服务、充满温情的“雪中送炭”式延伸服务、智能化的信息服务贯穿于营运工作的全过程，让广大司乘人员切实体会到行驶京石路的一路温馨、一路无忧。??????? 二、?服务理念：“一家人”??????? “一家人”，意喻公司就是一家人，“冀星人”情同手足，亲如一家，和谐相处，沐浴在关爱的春风和阳光里；意喻“冀星人”视工作为家事，视服务为使命，视发展为责任，与企业同道共进，实现双赢；意喻“冀星人”以服务为纽带，与广大客户结下“一家人”般的长久情缘；意喻“冀星人”视广大客户为自己的家人，从内心深处和骨子里为客户提供家人般的真诚、友爱、贴心、舒心服务，在京石高速树起一道由心灵美转化为行为美、视觉美的靓丽风景线。??????? 在公司内部，要牢固树立“机关为基层服务、后勤为一线服务、领导为员工服务、”的意识，以此作为快乐工作、快乐生活的润滑剂和营造内部和谐、促进企业发展的催化剂。??????? 对社会，要以“千方百计发现客户需求”为出发点，一切以客户需求为中心，构建和树立“服务型京石品牌”，使雪中送炭式延伸服务不断深化，肢体礼仪服务不断升华，智能化告知服务不断拓展，特色化创新服务不断推出，提高服务能力和服务水平，做到人无我有、人有我精、人精我新。要以“尽善尽美满足客户需求”为落脚点，把“尽善尽美”作为服务工作的标准与永恒的追求，充分体现和展示“冀星人”服务化的奉献精神和职业风范，创造出具有京石高速特色的服务模板，使广大客户充分享受冀星公司卓尔不群的高端服务。??????? 三、?营运目标：精细化，塑品牌，高效益，创一流??????? 冀星公司以“严、细、实、快”的管理理念为基础，把握关键环节，优化管理流程，规范管理程序，不断细化和量化管理标准，实现营运目标精细化，通过一流的服务、一流的效益实现省内领先，国内驰名，从而打造京石高速品牌。?? 营运管理篇? ??????? 冀星公司营运管理工作是在营运理念和管理理念的基础上，通过营运政策、营运教育、营运行为等方式，使冀星公司全体员工很好地学习、贯彻、落实营运文化理念，有效地指导冀星员工的工作与生活，确保营运工作的有效开展。??????? 一、营运政策??????? 严格执行上级各项收费管理规定，做到遵章守纪。??????? 严格执行收费标准，坚持应收不漏，应免不收。??????? 严格执行公司各项收费管理规定，坚持做到按章办事。??????? 二、营运机制??????? 为确保营运工作健康有序开展，冀星公司经过长时间的探索和积淀，建立起了营运例会、岗位练兵、留营日、业务培训等长效管理机制。??????? （一）营运例会??????? 为了更好推进营运工作，根据公司相关管理规定，制定了营运例会制度。每个季度营运部组织召开各收费站站长参加的营运专项业务会议，总结前期各项工作，讨论相关业务问题，安排下一步工作计划。公司主管领导参加并就重点工作进行部署。??????? （二）岗位练兵??????? 岗位练兵活动，是提升广大收费人员业务技能的有效方法。通过“岗中练、岗下学”的方式，能够形成站与站、班与班、人与人比技能、比服务的良好氛围。通过岗位练兵能够大大提升收费人员各项技能，目前，冀星公司单车收费速度从17秒下降至9秒，收费差错和发卡差错大副下降。收费技能的提高为圆满完成黄金周保畅、暑期保畅等各项任务，确保京石高速人畅其行、物畅其流。???????? （三）留营日??????? 为了加强员工的教育管理，方便员工之间的沟通交流，为员工创建富有生机的工作与生活环境，公司将军营文化引入到收费运营管理之中，开创了留营日活动。每个月集中收费站所有员工参照“军营一日”活动模式，在站里进行升降国旗、召开员工会议、组织专题学习研讨、开展丰富多彩的文体活动，促进班组基础建设。???