營销部工作程序-最新修稿.docVIP

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營销部工作程序-最新修稿

营 销 部 工 作 程 序 目 录 一、拜访客户的程序 二、带领客户参观的程序 三、制作宣传页的程序 四、建立营销档案的程序 五、签协议的程序 六、接待会议/大型活动的程序 七、跟踪会议的程序 八、策划公关活动的程序 九、发布报纸广告的程序 十、VIP钥匙扣的发放程序 十一、文员接受预定的程序 十二、制作指示牌/广告牌的程序 十三、催收账款的程序 十四、接收VIP的程序 十五、拨打电话的程序 十六、接听电话的程序 十七、受理客人投诉的程序 十八、活动策划报批程序与标准 十九、接洽会议的程序与标准 二十、客户接待工作程序与标准 二十一、建立客户档案的程序与标准 二十二、制作宣传品、印刷品的工作程序与标准 二十三、制作各种展板、横幅的工作程序与标准 二十四、档案资料销毁的工作程序与标准 二十五、处理客人投诉的工作程序与标准 二十六、用印程序与标准 二十七、授权程序与标准 二十八、员工住宿申请的程序与标准 二十九、员工招聘、录用程序与标准 三十、辞职、辞退程序与标准 三十一、借款程序与标准 三十二、一般报销程序与标准 三十三、物品领用程序与标准 编 号 S M-工作程序1 工作程序 部 门 营销部 程序名称 拜访客户的程序 拜访客户的程序 1.制作拜访计划路线 2.电话邀约 3.针对性的准备拜访计划。 4.上门拜访。 5.与客户见面。 6.自我介绍,双手递接名片 7.如果客户安排坐,表示感谢。 8.向客户阐述此次来访的目的。 9.递上酒店宣传资料。 10.简单的告知酒店现有的活动。 11.拿出记录本作好记录并向客户介绍酒店的有关情况。 12.针对来访的目的向客户提出一些问题。 13.将客人反馈的意见做好记录,大的意见如要整改、可打电话进行回复,整改的效果。 14.会谈完毕,向客户表示感谢。 15.与客户告别,并邀请客户。 编 号 S M-工作程序2 工作程序 部 门 营销部 程序名称 带领客户参观的程序 带领客户参观的程序 1.预约工作(了解客人以下内容) 1.1来访者的姓名或公司名称 2.准备工作 2.1准备酒店的宣传品和简介资料 3.迎接客人 3.1欢迎客人前来参观 3.2自我介绍,互递名片 3.3详细了解对方的相关事项 4.带领客人参观 4.1带领客人参观各营业场所,一般线路安排如下: 大堂---茶艺吧---餐厅----客房----会议室 4.2注意参观时要参观营业区域而不要选择非营业区域。 4.3尽量让参观该部门的人员在场。 4.4参观时注意线路安排,突出酒店特色。 5.送客 5.1 一般参观人员需将客人送至酒店大门并目送客人离开; 5.2根据情况,在事先请示领导同意并已协调车队的前提下,可安排车辆送客(原则上不主动提出); 5.3根据客户的重要程度,在请示领导同意的前提下,可考虑赠送酒店小礼品 编 号 S M-工作程序3 工作程序 部 门 营销部 程序名称 制作宣传页的程序 制作宣传页的程序 1.初步设计 1.1接受制作任务,并了解主题 1.2联系广告公司提出设计要求,进行初步设计。2天内完成设计。 2.定稿 2.1 在1天之内对广告公司的设计稿进行校对,提出修改建议,并征求使用部门意见,最后由部门经理对彩稿进行终审,交付印刷。重要活动必须请示总经理认可 2.2临时更改信息将适当延长整个设计、制作期 3.成品宣传 3.1 提前将宣传页成品交付或通知使用部门摆放及外寄有关部门 编 号 S M-工作程序4 工作程序 部 门 营销部 程序名称 建立营销档案的程序 建立营销档案的程序 1.协议按储值卡协议、各类会员协议、商务协议、长包房协议、挂帐协议、特殊协议进行整理保存。 2.装订、存档 3.根据协议内容将客户的公司名称、联系电话、传真、联系人、地址、邮编等信息输入电脑 4.每月协议更新存档。 5.对以上工作要做到目录清晰、便于查询、内容详尽、及时更新、注意保密 编 号 S M-工作程序5 工作程序 部 门 营销部 程序名称 签协议的程序 签协议的程序 1.了解情况 1.1与客户签定协议前,先了解客户的消费实力、公司规模及经营性质。 2.协议分类 (根据得到的信息来确定客户的类型) 2.1 签普通商务类协议 2.2

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