- 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
營销部工作程序-最新修稿
营
销
部
工
作
程
序
目 录
一、拜访客户的程序
二、带领客户参观的程序
三、制作宣传页的程序
四、建立营销档案的程序
五、签协议的程序
六、接待会议/大型活动的程序
七、跟踪会议的程序
八、策划公关活动的程序
九、发布报纸广告的程序
十、VIP钥匙扣的发放程序
十一、文员接受预定的程序
十二、制作指示牌/广告牌的程序
十三、催收账款的程序
十四、接收VIP的程序
十五、拨打电话的程序
十六、接听电话的程序
十七、受理客人投诉的程序
十八、活动策划报批程序与标准
十九、接洽会议的程序与标准
二十、客户接待工作程序与标准
二十一、建立客户档案的程序与标准
二十二、制作宣传品、印刷品的工作程序与标准
二十三、制作各种展板、横幅的工作程序与标准
二十四、档案资料销毁的工作程序与标准
二十五、处理客人投诉的工作程序与标准
二十六、用印程序与标准
二十七、授权程序与标准
二十八、员工住宿申请的程序与标准
二十九、员工招聘、录用程序与标准
三十、辞职、辞退程序与标准
三十一、借款程序与标准
三十二、一般报销程序与标准
三十三、物品领用程序与标准
编 号 S M-工作程序1 工作程序 部 门 营销部 程序名称 拜访客户的程序 拜访客户的程序
1.制作拜访计划路线
2.电话邀约
3.针对性的准备拜访计划。
4.上门拜访。
5.与客户见面。
6.自我介绍,双手递接名片
7.如果客户安排坐,表示感谢。
8.向客户阐述此次来访的目的。
9.递上酒店宣传资料。
10.简单的告知酒店现有的活动。
11.拿出记录本作好记录并向客户介绍酒店的有关情况。
12.针对来访的目的向客户提出一些问题。
13.将客人反馈的意见做好记录,大的意见如要整改、可打电话进行回复,整改的效果。
14.会谈完毕,向客户表示感谢。
15.与客户告别,并邀请客户。
编 号 S M-工作程序2
工作程序 部 门 营销部 程序名称 带领客户参观的程序 带领客户参观的程序
1.预约工作(了解客人以下内容)
1.1来访者的姓名或公司名称 2.准备工作
2.1准备酒店的宣传品和简介资料
3.迎接客人
3.1欢迎客人前来参观
3.2自我介绍,互递名片
3.3详细了解对方的相关事项
4.带领客人参观
4.1带领客人参观各营业场所,一般线路安排如下: 大堂---茶艺吧---餐厅----客房----会议室
4.2注意参观时要参观营业区域而不要选择非营业区域。
4.3尽量让参观该部门的人员在场。
4.4参观时注意线路安排,突出酒店特色。
5.送客
5.1 一般参观人员需将客人送至酒店大门并目送客人离开;
5.2根据情况,在事先请示领导同意并已协调车队的前提下,可安排车辆送客(原则上不主动提出);
5.3根据客户的重要程度,在请示领导同意的前提下,可考虑赠送酒店小礼品
编 号 S M-工作程序3
工作程序 部 门 营销部 程序名称 制作宣传页的程序 制作宣传页的程序
1.初步设计
1.1接受制作任务,并了解主题
1.2联系广告公司提出设计要求,进行初步设计。2天内完成设计。
2.定稿
2.1 在1天之内对广告公司的设计稿进行校对,提出修改建议,并征求使用部门意见,最后由部门经理对彩稿进行终审,交付印刷。重要活动必须请示总经理认可
2.2临时更改信息将适当延长整个设计、制作期
3.成品宣传
3.1 提前将宣传页成品交付或通知使用部门摆放及外寄有关部门
编 号 S M-工作程序4
工作程序 部 门 营销部 程序名称 建立营销档案的程序 建立营销档案的程序
1.协议按储值卡协议、各类会员协议、商务协议、长包房协议、挂帐协议、特殊协议进行整理保存。
2.装订、存档
3.根据协议内容将客户的公司名称、联系电话、传真、联系人、地址、邮编等信息输入电脑
4.每月协议更新存档。
5.对以上工作要做到目录清晰、便于查询、内容详尽、及时更新、注意保密
编 号 S M-工作程序5
工作程序 部 门 营销部 程序名称 签协议的程序 签协议的程序
1.了解情况
1.1与客户签定协议前,先了解客户的消费实力、公司规模及经营性质。
2.协议分类
(根据得到的信息来确定客户的类型)
2.1 签普通商务类协议
2.2
您可能关注的文档
最近下载
- 货物配送问题.doc VIP
- 01-Introduction-to-Psychology-补充-心理学与你-苏彦捷.doc VIP
- 新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市2025年初一入学语文分班考试试卷及答案.docx VIP
- 光伏电站运营与维护管理手册.docx VIP
- (2023正式版)JBT 7901-2023 金属材料实验室均匀腐蚀全浸试验方法.doc VIP
- 2025-2026学年中职专业课-餐饮服务与管理-旅游类-旅游大类教学设计合集.docx
- 一例采用系统脱敏法治疗恐高症的心理咨询案例报告.docx VIP
- 丙型病毒性肝炎护理查房.pptx VIP
- 2013款经典福克斯车主手册解读.pdf VIP
- 哈希HACH-TL2300浊度仪 中文完整版 用户手册-操作说明书.pdf
文档评论(0)