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物业管理综合能力案例分析题 管理学基础知识在物业管理中的应用 物业管理决策： 对于物业管理前期介入，物业管理首先要分析各方面情况，结合自身的实力及发展定位，然后再根据前期的各种经济技术的论证情况做出十分参与前期介入活动的决定，如果决定参与前期介入工作还要考虑和安排参与前期介入人选、方案设计等工作。 在参与具体的物业管理项目的投标方面，物业管理企业也要经过分析研究。要对拟投标的项目的开发过程相关情况、项目档次、市场定位、销售情况等进行详细的了解和分析论证，然后再决定十分参与投标工作，以及决定人员安排、组织设置及其他资源的配合等，在物业管理的日程工作及整个过程中也会时常遇到各类问题需要加以解决。总之和其他一切经营管理活动一样，物业管理决策贯彻物业管理工作的始终。 物业管理计划： 物业管理计划具有计划职能的所有一般属性和要求，也是物业管理长期、中期和短期计划之分。中期计划一般1-2-年不等。 物业管理组织： 物业管理组织的目的也是要确保物业管理各项决策和计划的顺利实施。组织是企业的载体。是实现企业发展目标的具体执行机构。 物业管理组织是为企业管理企业的总体目标服务的。因而组织的设计要具备服务的功能 物业管理领导和激励：物业管理激励和其他管理领域的激励一样，也分为诸如奖金等物质奖励和梳理标兵等的精神激励。 物业管理控制：对物业管理管理中的各项工作要按照管理学有关控制职能的基本要求和程序，为确保企业的既有发展方向而制定必要的预防和现场处理应急措施。控制主要有：纠编、调适两方面内容 市场营销管理在物业管理中的应用 物业管理公司在营销过程中一定要进行市场细分，有一个准确的市场定位。 其次，根据目标市场定位确定发展的目标 加强收集本行业的最新情况资料 企业经营战略理论在物业管理中的应用：物业管理企业经营战略的制定、方案的选择、战略的实施与控制定等内容和要求和一般企业的经营战略一样。 首先物业管理企业明确自身的企业宗旨或总的发展目标。 其次按照战略管理的一般原则和要求，分析物业管理企业所面临的外部环境情况。 要细致分析和研究物业管理企业自身所具备的提高物业管理服务的能力是如何的。 在对物业管理企业内外环境及条件充分分析的基础上，结合外部的有利于企业发展的机会。 综合以上各种情况以及凭借物业管理专业人员对物业管理市场发展的敏锐洞察力和判断力。 柑橘企业既定的发展战略，变革和该井企业的组织结构，重塑企业文化合理调配企业的一切资料把制定的企业发展战略付诸实施。 在战略实施过程中由于外部环境或条件的变化，或者是由于在具体执行过程中的问题出现了与企业既定的战略发展的不一致或不协调的地方就需要根据具体情况及时采取措施加以控制，并把这种情况反馈到战略制定和管理的单位或环节。 创新管理在物业管理中的应用 在具体的实践过程中物业管理创新主要体现在物业管理的理念、手段、模式、制度创新和相关管理技术的创新等方面 物业管理的手段创新主要是在物业管理的日常工作中对处理具体的业务工作时不断采取新的方式和措施 企业内部的制度创新主要体现在物业管理过程中要根据业主和使用人的具体情况和要求，以及企业自身的发展特点，在核实的实际对企业的相关制度和安排作出科学的调整和创新。 公共关系基础知识在物业管理中的应用 物业管理企业如何运用公共关系基础知识协调各方面关系 与业主进行有效协调沟通，首先要了解业主需求，适度超越业主的期望，其次是物业管理企业对业主的承诺要客观实际，不能过高或过低，并在组织内部协调工作流程，保障兑现承诺；最后当投诉事件不可避免的发生时，要快速有效的处理矛盾，吸取经验，让业主满意，并完善企业本身。作为物业管理企业，及时运用公共关系相关理论和知识与业主进行有效沟通，是物业管理工作的持续重点工作之一 主动上门了解业主 开辟各种宣传园地 开展丰富多彩的社区文化活动 有效处理业主投诉 与开发商进行有效协调沟通 1.客观了解情况，协助开发商与业主的沟通 2.兼顾双方的利益 3.灵活务实，互谅互让解决问题 与新闻媒体进行有效协调沟通：是企业同一般公众进行沟通的最经济和最有效的沟通渠道之一 与新闻媒体协调沟通的方式： 新闻发布 记者招待会企业名人文章、人物志及通论文章等特写。 与媒体的关系，适当进行危机公关管理（危机预防和危机处理两类）： 制定沟通政策 做好准备工作 与新闻记者建立良好的关系 妥善回答，管理者在采访中妥善应答是成功与媒体沟通的关键 掌握好时间 与政府主管部门进行有效协调沟通 如何加强物业管理企业的公共关系能力建设 确立物业管理去也公共关系工作明确目标 加强对员工公共关系意识的教育与培训，提高员工对公共关系的认识 要把物业管理企业建设成开放型、透明型的企业 要努力开拓公共关系活动的渠道和途径，采取一切可能的方法来增