供应商质量控制与顾客关系管理报告.ppt

供应商质量控制 与顾客关系管理 康军 johnkang@126.com 题型和题量 单选题 4~6 多选题 6~9 综合分析题（不定项选择） 1道（宁缺毋滥） 以理解和应用为主 第一节 供应商选择与质量控制 随着生产社会化的发展，企业的生产活动分工越来越细，专业化程度越来越强；通常，某一产品需要通过多个企业分工协作来完成。 另外，先进制造方式：虚拟企业、准时生产、敏捷制造、零库存使企业与供应商的关系愈加紧密，其关系已从单纯的买卖关系发展到互利共赢的关系。 互利共赢关系给企业、供应商以及双方带来的利益 1、企业自产与外购的选择 （1）经营环境分析 企业所在行业的整体状况与发展态势、国家宏观经济形势、企业产品的社会需求现状及未来预测等会影响到企业产品的产销量； 预期的产销量则是企业进行各项决策如投资规模、设备配置的主要依据，也是企业零部件自产与外购决策的主要依据。 竞争对手的零部件自产与外购情况也是企业进行决策的重要参考依据。 （2）市场供应情况 零部件的社会供应情况也是企业决定自产还是外购的重要依据。 （3）企业自身情况 企业决定其所需零部件是自产还是外购必须综合分析企业的实力、核心业务及发展战略。 核心业务自己做 非核心业务或非核心能力的零部件，综合衡量外购的风险依据自产的优势。 综合考虑零部件对产品质量影响的重要程度、零部件市场供应情况，将供应商分为： 例： （单选题） 对供应商进行质量控制最有效手段是（ ） A、选择合适的供应商 B、确定供应商战略 C、供应商的基本情况调查 D、供应商审核 E、供应商的评价 例： （多选题） 产品组成中各种原材料或零部件的重要性不同，决定了（ ） A 供应商提供产品的数量 B 供应商提供产品的质量 C 企业与供应商的关系密切程度不同 D 企业对不同供应商的质量控制的宽严不同 3、供应商关系定位 例： （多选题） 企业与供应商的关系，包括（ ） A 买卖关系 B 合作关系 C 介于A、B之间的关系 D 重要关系 E 一般关系 1、供应商选择的准备 供应商的准备是整个采购工作的起点，是与供应商接触之前必须做好的工作，是经验丰富的采购人员通常采用的工作方法。仅就供应商的质量控制而言，策划阶段的主要工作有： ●熟悉采购要求； ●研究拟采购产品的质量标准； ●制定供应商评价准则 供应商评价准则的拟定人员：设计人员、采购人员、制造人员、管理人员。同时满足技术和采购要求（含法律法规要求）。 例： （多选题） 制定供应商评价准则时由以下哪些人员负责制定（ ）。 A、管理者代表 B、设计人员 C、采购人员 D、制造人员 E、管理人员 例： （多选题） 制定供应商评价准则时应符合以下哪些要求（ ）。 A、法律法规要求 B、技术要求 C、采购要求 D、质量要求 E、管理要求 潜在供应商的调查的记忆 例： （单选题） 对供应商的审核，在以下什么情况下，可以只进行一种或两种审核，没有必要进行其他的审核（ ）。 A、具有大批量生产的能力 B、向国际著名公司供应 C、取得质量管理体系认证 D、具有提供合格产品的能力 E、是本企业的I类供应商 2、供应商选定程序 建立供应商选定工作小组，由质量管理部门牵头，由产品开发、生产、供应、服务等部门派人参加，由企业主管质量的领导担任组长，统筹评估与选择工作。 确定供应商候选名单，并对供应商提交的材料逐个进行审核。 对供应商的原材料获零部件进行检验，应符合企业的质量要求和法定标准。 派人到供应商现场进行考察。形成综合分析意见的书面报告。 对评价结果进行分析，选定供应商，纳入供应商管理系统。 （一）、产品设计和开发阶段对供应商的质量控制 设计和开发阶段对供应商的一项重要工作就是对供应商进行初步控制，确保在新产品设计的各个阶段以及批量生产时，都能够有适合新产品或新服务需要的合格供应商。 设计和开发阶段对供应商的要求是：在保证质量的大前提下，设计和开发阶段往往更加强调及时供货，以保证该阶段经常变更的需要。 批量生产阶段，往往更加强调价格的适当，以使企业保持强有力的竞争能力。 （2） 服务质量： 售前服务：供应商与企业相关部门的沟通…，为实现零部件价格做好准备。 售中服务：及时、保质保量第交付货物，及时了解质量状况，出现问题及时分析、改进… 售后服务：出现质量问题，供应商的反应速度、处理态度和问题解决的结果；提供维修、保养、技术支持，客户满意度调查…，开展质量改进。 2、订货满足率和供货及时率 （三）、供应商业绩的评定方法 概念理解和区分 注意区分供应商分类和供应商分级 分类