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人际关系在你手 (一).理论简介 一.? 人际关系与工作 公司的日常业务,必须要由所有员工上下通力合作才能顺利推展.所以,为了顺利完成任务,主管必须与上司,下属和其它同事建立良好的人际关系.大家相处融洽,没有磨擦,工作安排便容易得多. 因此,身为主管必须了解及掌握人际关系的技巧,在与下属或同事相处的时候适当运用,才能令工作事半功倍. 二.? 行为背后的意义 每个人的行为,都受一些隐藏在心中的思想所影响,这牵涉个人的立场,信念,感受和行为的动机等因素.所以,行为只是个人思想的表现,而且仅是显露了个人思想的一小部分,犹如冰山一角.但是,佷多时候与人相处却只能从这一小部分来评价他.所以我们在与人相处的时候,更要十分留意自己的言行,以便将准确的信息带给对方. 对一个主管来说,除了需要控制自已的言行,令下属对自己信服,愿意全力执行自己的指令外,还要细心观察和分析下属及同事的行为,尽量探求隐藏在他们行为背后的动机,立场,信念和感受,从而明白他们各种表现的原因,进而改善与他们相处的关系. 三．建立人际关系的要诀 要建立良好的人际关系,可采用“三心两意”这个要诀.三心即是“知人之心”,“积极之心”,“自信之心”,两意就是“诚恳之意”和“主动之意”. 1.知人之心 与下属或同事相处的时候,要多从对方的处境了解其感受和看法.我们可以从以下三方面来入手: A.明了背景 主管要对下属或同事