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搜房排期管理系统主要流程使用说明 目录 一、系统介绍………………………………………………………………………………… 2 二、系统操作主要流程……………………………………………………………………… 2 三、名词解释………………………………………………………………………………… 2 四、常见问题………………………………………………………………………………… 2 五、初始化广告位价格及广告位管理……………………………………………………… 3 六、初始化节假日折扣……………………………………………………………………… 6 七、客服专员创建订单过程………………………………………………………………… 7 八、销售(助理)确认订单过程……………………………………………………………… 10 九、销售(助理)驳回订单过程……………………………………………………………… 12 十、客服修改订单过程……………………………………………………………………… 14 十一、销售申请排期终止及客服确认终止的过程………………………………………… 15 十二、客服录入合同流程…………………………………………………………………… 17（新） 十三、订单拆分……………………………………………………………………………… 19 十四、客服创建附属订单流程……………………………………………………………… 21（新） 十四、科捷系统关联订单编号说明………………………………………………………… 21（新） 一、系统介绍 名称：搜房排期管理系统 主要用户：销售、客服、财务人员。 主要特点： 2）销售能提前从系统查看排期空位表，客服还能查看已投放情况。 3）支持销售订单拆分。 4）规范化管理和监控，实现线上预定排期和确认订单，这样就不会出现因客服失误而导致预定错误等情况. 5）监控广告资源使用率等等； 6）实现财务统计，可统计某段时间或某月的广告收入等等。 二、系统操作主要流程 三、名词说明： 框架合同：就是个合作意向，可能会大致定个总投放金额，但是不做准，具体以之后的每一份执行排期（执行合同）为准。 非框架合同：就是传统意义上的合同，规定了金额、付款期限、双方权利义务，具体排期，法律上有强制执行力。 四、常见问题 主订单编号和副订单编号有什么区别？ 主订单编号形式为：XFB201011230417或者XFB201011230417-0 副订单编号形式为：XFB201011230417-1或者XFB201011230417-2 …… 系统提示机器码不对，怎么办？ 系统提示机器码不对，是因为系统具有锁定用户电脑、保护隐私的功能。可联系当地客服负责人或专门负责系统用户管理的人员，通过搜房排期管理系统删除机器码。 3）忘记或者想修改密码怎么办？ (1) 您可以登录搜房内网 可以找回或重置密码 (2) 打开搜房排期管理系统登录窗口，点击界面上的“忘记密码”，按照弹出页提示进行操作既可。 登陆后操作，提示没有权限怎么办？ 解决方法：请先检查电脑时间是否与正常北京时间一致。 一般是由不一致造成的，如果一致，则可能是权限配置原因，请发邮件反馈给我们。 4) 关于赠送广告的处理： 在广告位管理中，编辑要赠送的广告位为赠送，也可以设置新生效时间段。 5）已申请终止，为什么预定的位置没有释放出来？ 答：申请终止必须经过客服人员审批通过可会成功。 五、初始化广告位价格及广告位管理 排期管理系统每次登陆后，会自动导入科捷系统的广告位，每隔15分钟保持更新。 对于最新导入的广告位，系统的单价都是0.00元，需要客服（负责人）编辑。 打开该广告位编辑页面，设置相应广告位价格，保存设置即可。也可以修改广告类型，购买或配送、时间拆分等。 五、节假日折扣初始化 （1）节假日时间设置，由总部统一一次性设置，各城市客服负责人不用再设置。 第一步，选择年份（例如2010-01-01——2010-01-03），和备注(例如：元旦节) 第二步，点击保存设置，出现下面的结果 （2）折扣设置：设置某个城市某年、节假日和周六日的折扣，方法和时间设置一样。 （3）配送设置：设置某个城市、某年的广告配送比例。 六、客服专员创建订单的过程 （1）点击左边导航的“创建订单”，打开创建订单页面 （2）填写如下订单信息 3、进入到排期预定窗口，需要选择需要预定排期的月份、所属频道、广告位、广告刊例日期，再点“载入数据”按钮，将读取该频道（或广告位）下的数据。 （注：目前当月的排期必须当月保存。） 4、鼠标左键可拖过选择空位单元格（必须是当天后的日期，例如今天是12月28日），右键弹出菜单，选择预定（取消预