1.3迎宾礼仪例析.ppt

GEC Program 礼仪 * 迎宾礼仪 课程概述 * 1、迎宾前的准备 2、迎宾三部曲 3、文明用语 4、禁忌 * 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝 定型。女士头发需盘起来，前不过眉，侧不过耳，后不压领。 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝。 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子。 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物及异味。 指甲：清洁，定期修剪，指甲不可超过1毫米。 服装：整齐干净无皱褶 仪容仪表 一、迎宾前准备 * 女迎宾员站姿 脚为“丁”字型或“V”字型; “V”字型,两脚跟并拢,两脚之间呈60度为宜; 左手握住右手的大拇指,右手其余四指握住左手手背自然于小腹位置。 一、迎宾前准备 二、迎宾三部曲 * 1、迎 宾 * 1．五步目迎，三步问候 2．三分笑 3．眼神 4．15度鞠躬礼 a．五步目迎，三步问候 * 目迎就是行注目礼。 迎宾的人员要专注，注意到客人已经过来了，就要转向他，用眼神来表达关注和欢迎。 注目礼的距离以五步为宜，在距离三步的时候就要问候“您好，里面请”等。 b、三分笑 * 所谓和气生财，服务人员在迎接客人的时候要始终面带恰到好处的微笑，表现出礼貌、亲切、含蓄、妥帖等等。 但是，笑脸也不能过头，切忌不合时宜的大笑，否则会让客人感到莫名其妙，从而产生排斥感。 此时最适宜的微笑就是两嘴角微微上扬，不露齿的轻度微笑。 c、眼 神 * 精致化的服务能够贯