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公共关系口才总复习 第一章 公共关系口才概述 一、语言是人类特有的社会现象，是声音、文字和意义相结合的符合系统，是社会交际、表情达意的重要工具。 二、口头语言是指以音和义结合而成，以说和听为传播方式的有声语言。 三、副语言也叫做类语言或辅助语言。 四、言语：是指对特定语言的运用和运用言语所产生的结果。 五、言语和语言的区别： 1.语言为民族或全民所共有，言语则是个人的行为。 2.语言材料和组合规则有限，具体的言语无穷无限。 3.语言是对言语的抽象概括，言语是对语言的运用。 六、公共关系口才是能够体现公关精神，遵循公关原则，取得良好公关效果的口语表达才能。 七、公共关系口才作为应用口才，必须遵循公公共关系的原则，体现公共关系的精神，服务于公共关系的既定目标和任务。 八、一般口才的衡量标准：（说得对 说得好 说得妙） 九、公共关系口才的衡量标准： 遵循公共关系的基本原则 体现公共关系的基本精神 服务公关活动的既定目标（交流信息、沟通情感、改变态度、引起行为） 十、公共关系口才的作用，具体体现在以下五个方面 畅通信息渠道 播洒人文关怀 融洽人际关系 维护组织形象 促进各项工作 第二章 口语交际的构成要素 一、口語交际信息传播模式由说话人、听话人、信息、符号、编码、解码、语境等七个部分组成。 二、信息是指说话人传达给听话人的思想、情感。也就是口头语言中的义。 三、符号是信息的物质载体。符号只要指口头语言的声音。非语言符号是指表情、手势、姿态、服饰等。 四、语境影响口语交际的特点：（语境对口语交际的影响表现为：广泛性、层次性、两面性、可控性。） 五、语境对辩析和确定信息的作用表现在以下两个方面： 1.语境是辩析和确定信息符号含义的依据 2.语境对口语交际参与者的制约和影响（对口语交际参与者的情绪性影响、能力性影响） 六、口语交际参与者的主导作用： 意愿和态度关系到交际的顺利进行 決策和調控關系到传播主旨和内容 素质和水平关系到口语交际的效果（1.化解编码的失误、2把握符号外信息、3克服解码的障碍、4补救解码的误读） 第三章 公关口才的应用原则 一、公共关系口才的公众原则是指运用公共关系口才时，必须尊重公众，维护公众，服务公众。 尊重维护公众的人格地位 尊重并尽量满足公众的知情权 尊重并满足公众的正当需求 二、适宜原则： 传播方式适宜（交谈、演讲、辩说） 时间地点适宜 通俗程度适宜（略高于一般水平、适应一般与适应个别相结合、符合时代要求） 风格特色适宜（应与信息内容相协调、应当不拘一格、） 三、语境原则： 对语境影响的利用 对语境影响的导引 对语境影响的顺应 对语境影响的遏止 对语境影响的再造 四、如何处理口语交际而导致的诚信危机？ 坦率承认错误。无论说话不真诚还是说话没有算数，都应该有勇气去面对，坦率地予以承认。 告知实情真相。不隐瞒，不遮掩，不推诿，不强调客观，多从主观上找原因。 采取实际行动。兑现承诺的实际行为，不是指言语行动。 第四章 公关口才的表达方式 一、顺序不同的叙说：（顺叙 倒叙 插叙 引叙） 二、描述的类型，按对象划分1.人物描述 （肖像、言辞、心里、 行动）2.事物描述3.景物描述 三、描述的要求：目的要明确、要自然贴切、要突出特点 四、间接叙情：借助叙说叙情、借助描述叙情、借助论证叙情 五、论证的规则： 论题必须清楚明确。（即证明什么或反驳什么，必须清楚、明白不能含糊其词，不能包含歧义） 论题必须始终同一（在一个论证当中只有一个论题，并且在整个论证过程中保持不变，否则犯了转移论题或偷换论题的错误） 论据必须是真实的命题（如果论据是不真实的，那么论题的真实性就得不到证明） 论据的真实性不应靠论题来证明。不能犯循环论证的错误。 从论据必须能够推出论题。不能犯推不出的错误（论据与论题不相干、论据不充分、违反有关推理的规则。） 六、说明的方法：（概括说明、定义说明、分类说明、引用说明、比较说明、举例说明、数字说明） 七、说明表达方式的基本要求：解说清楚 、明白、深刻，能够表现事物的特点和本质。 第五章 公关口才的修辞手法 一、比喻的构成方式划为三种类型：（明喻 暗喻 借喻） 二、借代：借代就是借用与其密切相关的名称来代替某个人或物的名称的修辞方法（1.特征代本体 2.专名代泛称 3.具体代抽象 4.部分代整体 5.整体代部分） 三、什么是对偶？ 对偶是指结构相同或基本相同、字数相等、意义密切相联的两个词组或句子成对排列的一种修辞手法。 四、什么是排比？ 排比是指将结构相同或相似、语气一致、意思密切关联的句子或成分排列起来，以增强语势，加深感情的修辞方法。 五、什么是层递？ 层递是根据事物的逻辑关系，连用结构相似、内容递升或递降的语句，层层递进地反映事理的修辞方法。 六、层递与排比的区别 联系：层递和排比在