省质量管理协会上半年工作总结- .docVIP

省质量管理协会上半年工作总结 一、召开三届八次常务理事会 　　今年五月上旬省南协召开了三届八次常务理事会，会议传达了中国质协第七届理事会 　　暨会员代表大会精神，通报了第七届中质协领导班子和中国质协章程修改及更名情况。会 　　议全面总结了省质协年工作，确定了年工作要点。因机构改革，由原常务理事 　　单位推荐提名，对常务理事作了部分调整，并对副理事长的调整在会上作了说明，获得会 　　议的一致通过。 　　二、开展优质服务月活动 　　省质协用户委员会根据全国用户委员会的统一部署，在全省组织开展了“优质服务月 　　活动。全省各市地、各行业的广大工商企业紧紧围绕“用户满意——新世纪的质量呼唤 　　的主题，结合本地区、本部门、本企业的特点，以及广大用户消费者关注的市场热点，有 　　组织、有计划地开展了多种形式的宣传、咨询、维修服务活动。省质协参与了由工商局、 　　质量技术监督局、省消协、省纺织局、省药品监督管理等单位共同组织的安徽省纪念 　　大型现场纪念活动，并在有关报纸刊登了省质协的投诉举报电话。 　　三、做好优秀小组推荐工作 　　省经贸委、省质协、省总工会、团省委、省科协今年继续组织了年度安徽省优秀 　　质量管理小组、质量信得过班组、质量管理小组活动优秀企业和优秀推进者的推荐、表彰 　　工作。今年质量管理小组活动的主题是：小组——创新、发展、开发人的潜能。全省 　　广大企业通过层层召开成果发布会和经验交流会进行选拔，月底完成了申报工作。全省 　　申报数达余个小组成果。目前正在组织国家级小组诊断师进行评审。 　　四、组织省质量管理奖的申报及评审工作 　　为引导和激励企业采用先进、科学的质量管理模式，加强企业质量管理，提高企业综合竞 　　争力，今年继续开展省质量管理奖的申报及评审工作。到月底，各市经贸委、各行业从 　　余个自愿申报的企业中严格把关，按标准要求，经过市、行业共同推荐申报的企业有 　　家（含复评），涉及到个行业个市。目前正在组织评审员进行资料审查，并在全国范 　　围内开展用户评价。 　　（五）开展“一满意活动推荐工作。根据全国用户委员会的要求，省质协用户委员 　　会严格按照推荐条件，通过开展用户评价，向全国用户委员会推荐了安徽全柴动力、合肥 　　江淮汽车、安徽合肥锚具厂、安徽天大集团生产的产品为“全国用户满意产品、中铁四局 　　的宿州国家粮库为“全国用户满意工程，皖南电机、星马汽车的售后服务为“全国用户满 　　意服务 酒店年度工作计划范文汇总--年度工作计划 酒店年度工作计划范文汇总 酒店年度工作计划范文一 2016年是酒店争创预备四星级旅游饭店和实现经济腾飞的关键之年。因此进一步提高员工素质，提高服务技能是当前夯实内力的迫切需求。根据酒店董事会关于加大员工培训工作力度的指示精神，结合本酒店实际，我拟在2016年度以培养“一专多能的员工”活动为契机，进一步推进员工培训工作的深度，努力做好2016年的全员培训工作。 一、指导思想 以饭店经济工作为中心，将培养“一专多能的员工”的主题贯穿其中，认真学习深刻领会当今培训工作的重要性，带动员工整体素质的全面提高。 二、酒店的现状 当前酒店员工服务技能及服务意识与我店四星级目标的标准还有很大的差距，主要体现在员工礼节礼貌不到位，对客服务意识不强，员工业务不熟等方面。 三、当前的目标和任务 2016年度的员工培训以酒店发展和岗位需求为目标，切实提高员工认识培训工作的重要性，积极引导员工自觉学习，磨砺技能，增强竞争岗位投身改革的自信心，培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，努力使之成为新时期不断学习、不断提高的智能型员工。 四、培训方法和内容落实 以各部门为基本培训单位，贯彻营销服务理念和技能相结合的培训原则，组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法。拟在三个方面进行针对性的培训，不断提高员工的岗位技能。 1.专业技能培训 (1)管理工作的全新理念和思路，已成为包括管理人员在内的饭店员工迫在眉睫的知识需求。因此今年我们准备加大对管理人员专业知识的培训力度，定期组织由酒店总经理、副总或资深经理人培训的关于提高管理技能培训课程。 (2)总台、房务中心等作为饭店优质服务的重要窗口，旅游外语水平的不足，势必会对饭店的经营工作起到至关重