《商业运营部岗位职责.docVIP

商业运营部岗位职责 部门经理岗位职责 策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整；制定公司运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成；制定运营中心各部门的战略发展和业务计划，协调各部门的工作，建设和发展优秀的运营队伍；部门内部管理：根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门工作效率，提高员工满意度制定营业管理规范性工作制度；指导营运主管贯彻执行公司有关营业政策； 向公司领导反馈商城经营管理情况； 根据市场变化提出各楼层经营对策； 协调营运部与各职能部门的工作关系，促进商品销售；组织进行目标客户深层调研策划推进及组织协调运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整 定期对营业管理人员进行业务知识培训，提高管理人员业务素质完成临时交办的其他任务。 负责商场管理、质量保证、售后服务等制度的拟定、检查、监督、控制和执行； 负责商场内所有商户及营业员档案的建立，并要求其提供所售产品质量相关的各类证书； 建立和完善商户考勤制度，督促商户遵守商场营业时间，按时上、下班并不定期进行抽查； 参与公司战略研究根据公司经营战略目标，提供公司年度经营预算和投资案制订营销工作方针、政策，提供公司内部营销管理改进方案；并贯彻实施；组织市场调研，收集有关市场信息，分析内、外环境，确定目标市场，收集分析竞争对象信息，制订公司竞争策略并组织实施；全面掌握商场经营管理中各个重要环节的基本情况。具有较强的整体控制和协调能力，能够及时发现商场各部门带倾向性问题，并迅速发出指令，采取行动配合市场活动，带动的人气扩展、公司品牌，能利用自身资源开展对外合作协助负责部内部的部分管理及建设；其他对内对外关系的协调工作；熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识；负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现 负责商场纠纷及违规事务的处理、协调工作，全面掌握商场经营的各种信息，随时做出评估、计划、调配工作； 建立健全防损的各项制度，做好消防、治安、防盗工作的指导和管理； 做好退换货的售后服务及记录； 负责商场纠纷违规事件的处理、协调工作，并加强与商户沟通与协调工作，协调公司各品牌之间的关系； 日常管理专员岗位职责 熟悉部门各项管理规定及区域分布 负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制；执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位能有效的传达商场有关规定及信息；负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制；负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等；监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生；负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题；负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜；监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项参与决策公司的经营方向与战略； 参与制定公司年度营销目标与策略 负责拟制部门各类文稿、文件、报告、总结及其他材料； 负责部门文件、资料的收发存及部门的档案管理工作，以便查找； 负责各类文件立卷、归档工作及对各类文件、资料鉴定、统计工作； 负责对部门文印工作的管理；并负责日常接待工作； 负责本部门会务、会议的安排以及节假日部门人员值班安排； 负责部门与商场的信息传达； 严格遵守公司各项规章制度； 在主管上级的安排下， 完成部门领导临时交办的其他有关工作。