31行动八2搞好质量管理摘要.ppt

首都师范大学科德学院 白媛媛 2012.9.28 一、不同业态的生产过程 生产型企业的生产流程： 原料或半成品进货 加工生产 产出=实物产品 一、不同业态的生产过程 商业企业的生产过程 商品进货 销售包装（或）准备（生产） 帮助顾客选购（零售服务） 产出=提供客户需要的商品。 服务型企业的生产过程 服务人员和条件的准备 服务产出制作/或服务提供（生产） 服务产出=客户所需的服务结果 二、抓生产管理的五项职能的落实 提问:法约尔将管理活动分为哪五大职能？ 计划、 组织、 指挥、 协调、 控制 二、抓生产管理的五项职能的落实 三、坚持生产管理的6项原则 四、保证和改进产品的质量 各种“质量门”事件 四、保证和改进产品的质量 观看视频 讨论： 李记从那几个方面提高了婚礼产品的质量？ 他的成功经验适合什么样的初创企业和产品。 四、保证和改进产品质量 五、保障服务产品的质量 以婚庆行业为例 您怎样界定和保证您所提供的婚礼的质量？ 五、保障服务产品的质量 六、质量管理的目标 总结 * 搞好生产和产 品质量管理 不同业态的生产过程 一 抓生产管理的五项职能的落实 二 坚持生产管理的6项原则 三 保证和改进产品质量 四 保障服务产品的质量 五 质量管理的目标 六 3 5 6 3 4 4 3种业态的生产过程 5项职能