装饰公司问答.docVIP

? ? 问：我想改变暖气的位置，可以吗？ 答：原则上是不能改动的。因为改动后无法进行打压实验， 无法得知改动后是否存在问题， 物业 管理部门一般也不允许改动，否则他们将不负责维修。如果物业允许改动，您可让物业部门改， 我们公司不负责改动暖气。 （六）有关合同方面 问：我们小区物业规定由你们交纳物业管理费和物业押金，你们为什么要我们交？ 答：①我们与物业的关系是平等的，都是在为您服务，我们的合同规定， 如果我们在施工过程中 违反了物业的规定， 罚款是由我们负担， 而且您付我们的工程款是分期的， 所以也不用担心我们； ②由于各物业的要求是不同的， 在我们为您做的预算里， 并没有含物业管理费及物业管理押金应 该由装饰公司来交，而且我公司没有义务（大部分属于不合理收费或乱收费） 也没有能力（我们 的利润很薄） 交纳这两项费用， 况且绝大部分物业押金都是物业公司设下的圈套， 完工后他们常 以各种借口和理由不还、 少还或晚还， 我公司是非常正规的名牌企业， 我们不可能象其它公司那 样从客户的装修成本中挤压出这部分费用交给物业， 而作为业主， 您在跟物业公司打交道时是占 上风的， 因此还是由您交纳这部分费用为好。 ③我们会与您签定关于物业押金的补充协议， 其中 规定， 如果我们在施工过程中损坏了物业的物品， 或违反了物业管理规定而使您交纳的押金被罚 款，我们将合理地承担相应部分。 ? ? ? 问：为什么小区物业管理部门已经向我们收了垃圾清运费，你们还要收一次？ ?答：我公司收取的垃圾清运费，是指从您的家中运至小区内由物业管理部门指定的垃圾堆放点的费用，其中包括人工和垃圾包装袋等多种费用，而物业管理部门收取的垃圾清运费， 则是指将已运至小区堆放点的垃圾再运至城外垃圾倾倒场的费用。 问：保修期能不能延长？ ?答：家装行业提供一年保修期的售后服务，并不是我们公司自己制定的，而是整个行业约定俗成的一种规定。这是因为家庭装修不同于一般的产品消费，通过一年四季不同气候的考验，经保修后一般不会再出现问题。有些公司打出保修两年、三年的招牌，完全是一种不规范的市场行为，我们已注意到这类公司的寿命往往较短，根本连一年的保修都难以兑现，更不用说三年了。 问：为什么在总部交款开发票，还要另交3.44％的税金？ 答：因为我们的价格为不含税的价格，这也是为了让利给消费者，但是我们开具的收据和保修单就是保修的凭证。 （七）其它 问：当你手里没有单，新客户又不愿交量房定金时，怎么办？ 答：①听其它设计师谈判，找出差距，尽力克服。②找经理协助。③如客户相当信任你，但当时出定金有困难，可先去测量。然后认认真真的做方案，第一次看方案时再收其定金。 问：谈判时需要掌握哪些主要信息？ 答：①房屋的自然情况：包括地理位置、使用面积、物业情况、新旧房、是买的还是单位分的。②业主情况：业主的职业、收入、家庭成员、年龄等（了解这些情况要注意把握分寸） 。③是否已拿到钥匙（这一点是最重要的，是决定你下一步该怎么做的关键） 。④设计方面的思路，业主准备为装修投入多少资金。 ? ?问：第一次做预算时，应注意什么？ 答：第一次做预算时，基础装修和家具分开报，使用主材及一些必要的材料要说明详细标准， 预算切忌和测量前的报价差额不可超过限度。 问：量房注意事项。 答：测量时除量一些具体尺寸外，还应该了解房屋的具体位置（门牌号、乘车路线等） ，物业情况（物业有哪些要求，是否有押金），小区情况（小区外部环境等） 。还应与客户讨论设计方案、造型等，以使你在画图时有的放矢，最大限度的减少第一次方案与客户要求的差距。 问：交底的主要内容、目的是什么？应注意什么？ 答：交底时的主要工作：①办理物业手续；②核对图纸，并交代工长和巡检。目的是让工长更好的领会设计师的意图，了解客户的要求，根据图纸及现场情况进行施工， 切忌交底时当面与工长、巡检发生争执，有问题可相互配合一起解决。 问：如果客户要求退单怎么办？ 答：客户要求退单时首先要问明理由，一般情况90%的客户都是讲理的，他跟你签单说明对你有信心（至少是签单前），你可根据情况处理解决客户的疑虑，加强他们的信心。 目的只有一个：保证单子的顺利进行。 问：如果客户只觉得报价高怎么办？ ?答：分三种情况看 ------- （征求客户的意见，站在为他着想的角度，在不影响整体设计效果的情 况下，简化设计方案、或建议客户去买家具）。 问：如果客户在公司的营业场所大吵大闹怎么办？ 答：首先切记以下原则：①不可激化矛盾。②尽量不影响其他客户。③告诉客户公司总部的投诉热线（客户服务部）。但一定要第一时间将客户带离营业场所。 问：能不能在你们公司申请做贷款装修？ 答：由于贷款装修业务尚处于探索阶段，在操作方面对客户还存在一定限制，不能体现对全体客户的公平对待，所以，在未能解决这