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饭店创星级班组竞赛办法--规章制度 饭店创星级班组竞赛办法 为了深入贯彻全总关于开展“创建学习型组织，争做知识型职工”活动的号召，根据饭店双文明建设的需要，结合以往班组达标创优工作的经历，以推动经济技术创新活动在班组层面上的整合与优化为抓手，经工会委员会研究，决定在今年在全饭店开展“创星级班组竞赛”，具体要求及有关事项如下： 一 参赛对象、责任人及职责 饭店所有五个班组均为参赛对象，各班组的正、副班组长为竞赛的项目责任人，负责竞赛事务的组织与推动。 二 星级标准（条件）和内容 1安全（双群）星—— a确保“三无”目标在本班组内实现； b积极参加公司和饭店组织的各项安全竞赛活动，并获得较好成果； c安全计策有质地，隐患整治有效果； d三“于”题词记得牢，“三不伤害”意识高，安全赛主题掌握好。 2质量（规范）星—— a与自身的去年同期、同等水平比，质量更好，操作更规范； b与公司系统内同行比，略胜一筹； c用贯标标准、工作标准、操作规程衡量，基本达标、总体达标甚至是全面达标。 3业绩（创新）星—— a圆满完成上级下达的各项经济指标、工作任务，效率高，效益好； b与自身的去年同期任务、指标完成情况相比，有明显进步、提高或再次刷新某一纪录； c在创造业绩的过程中思路新，办法多，措施实。 4技能（学习）星 a全面完成上级下达的各类培训计划； b技能比赛（比武）、知识竞赛等获得好名次； c学习、钻研的气氛浓厚，班组内持证人比例相对较高，或所持证书的级别较高。 5文明（素质）星 a踊跃参加各项文明创建和建家活动，面广、成果多； b班组所在场所整齐、洁净、美观，内、外环境卫生的日常水准较高； c班组学习持之以恒有成果，推动生产、工作有效果。 三 申报条件和考核评定程序 1建有较为实用、规范、而且能反映有关动态性信息的班组（竞赛）台帐； 2由项目责任人每月或定期申报一次，填写申报表，附上有关材料和表式，并整理好台帐接受例行的检查考核； 3各星分别条线进行考核，其中，安全、技能两项由人事、安全干部进行考核，质量、业绩两项由所在部门负责人进行考核，文明一项由精神文明建设领导小组进行考核； 4在各“星”项目的评比条件中，凡全面达到的，应当认定该班组获得某星；凡多数达到、缺少一项的，根据具体情况，可以认定其星级，也可以不认定；凡多数未达到的，不予认定星级。 四 优胜班组评选和名额规划 1评选小组由工会、办公室的有关同志组成； 酒店年度工作计划范文汇总--年度工作计划 酒店年度工作计划范文汇总 酒店年度工作计划范文一 2016年是酒店争创预备四星级旅游饭店和实现经济腾飞的关键之年。因此进一步提高员工素质，提高服务技能是当前夯实内力的迫切需求。根据酒店董事会关于加大员工培训工作力度的指示精神，结合本酒店实际，我拟在2016年度以培养“一专多能的员工”活动为契机，进一步推进员工培训工作的深度，努力做好2016年的全员培训工作。 一、指导思想 以饭店经济工作为中心，将培养“一专多能的员工”的主题贯穿其中，认真学习深刻领会当今培训工作的重要性，带动员工整体素质的全面提高。 二、酒店的现状 当前酒店员工服务技能及服务意识与我店四星级目标的标准还有很大的差距，主要体现在员工礼节礼貌不到位，对客服务意识不强，员工业务不熟等方面。 三、当前的目标和任务 2016年度的员工培训以酒店发展和岗位需求为目标，切实提高员工认识培训工作的重要性，积极引导员工自觉学习，磨砺技能，增强竞争岗位投身改革的自信心，培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，努力使之成为新时期不断学习、不断提高的智能型员工。 四、培训方法和内容落实 以各部门为基本培训单位，贯彻营销服务理念和技能相结合的培训原则，组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法。拟在三个方面进行针对性的培训，不断提高员工的岗位技能。 1.专业技能培训 (1)管理工作的全新理念和思路，已成为包括管理人员在内的饭店员工迫在眉睫的知识需求。因此今年我们准备加大对管理人员专业知识的培训力度，定期组织由酒店总经理、副总或资深经理人培训的关于提高管理技能培训课程。 (2)总台、房务中心等作为饭店优质服务的重要窗口，旅游外语水平的不足，势必会对饭店的经营工作起到至关重要的影响。因此，为提高以上各相关部门员工的外语水平，酒店将于近期开展英语培训课程。具体计划 ①时间：拟于2月份起开展，以3个月为一个周期，每周安排两节培训课(共计24课时)。 ②目标：提高员工外语基本会话能力开展，达到能用外语与外