示例--文獻综述.docVIP

浙江师范大学本科毕业设计(论文)文献综述学院 经济与管理学院 专业 电子商务 学生姓名 学号 指导教师 职称 合作导师 职称 论文题目 杭州市电子商务网站的评价方法研究 文献综述 一、电子商务网站评价 电子商务（electronic commerce）一般有两层含义：从狭义上看，电子商务一般指基于数据的处理和传输，通过开放的网络进行的商业交易，包括企业与企业、企业与消费者之间的交易活动。从广义上看，电子商务是指国际互联网（Internet）、企业内部网（Intranet）、企业外部网（Extranet）的整个商务活动及其相关领域的综合电子化运作方式。与传统形式的商务活动相比电子商务具有虚拟性、跨越时空性、高效性等明显的特点。在美国政府的《全球电子商务纲要》里，给电子商务下的定义：电子商务是指通过Internet进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将会涉及全球各国。WTO给出的定义为：电子商务是通过电子方式进行货物和服务的生产、销售、买卖和传递。对于电子商务，它一般具有这样一些公认的特征：（1）采用电子方式，特别是通过Internet；（2）实现商品交易、服务交易（其中含人力资源、资金、信息服务等）；（3）包含企业间的商务活动，也包含企业内部的商务活动（生产、经营、管理、财务等）；（4）涵盖交易的各个环节，如咨询、报价、订货、售后服务等；（5）以电子方式作为形式，跨越时空、提高效率作为主要目的。随着信息化的逐渐深入和电子商务在企业中的日益普及,电子商务网站得到了飞速发展,其数量业已形成一定规模。然而,电子商务网站飞速发展的同时也带来了一些问题,如：最佳网站的寻找,最大价值产品和服务的选择,电子商务网站运营好坏的评定等。针对这一系列问题,电子商务网站评价研究应运而生,并且日益显示出其在电子商务发展中的重要性。 （一）国外学者对于电子商务网站评价的研究现状 伴随着美国电子商务的高速发展,关于电子商务网站评价方面的研究和实践也得到了飞速发展。不但有专家学者进行电子商务网站评价的研究，同时也出现了一些专门的评比网站，一些著名的咨询公司和调查研究公司也开始加入了这一研究领域。 B的评价指标 B运用在线调查法对在线购物顾客开展调查,通过“网上商店在线调查”、“自己在线调查”两种方式来不断从数百万的网上线购物顾客那里收集和直接反馈信息。B通过研究分析制定出电子商务网站评价指标共有10项：（1）容易订购：下订单方便、快速；（2）产品选择：提供产品的种类和规格数量；（3）产品信息：信息的数量、质量及相关性；（4）产品价格：相对于同类网上商店的价格；（5）网站导航及外观：网站速度、版面质量、图片、是否有错误链接；（6）准时送货：预期收货日期与实际日期相比；（7）产品表现：描述的产品与实际收到产品是否相符；（8）顾客支持的水平和质量：处理顾客投诉和解决问题的状况；（9）个人信息政策：个人信息的保护和承诺；（10）产品运输和操作：包装和运输是否合适）,而对运营情况的关注较少,人们访问网站的主要目的是获取信息,因此网站提供怎样的信息(内容) 和如何获取这些信息(易用性) 就成为衡量网站质量的关键指标。 姚远（2009）认为应把电子商务企业和它的运营过程中的设计的各方面作为一个整体的系统来考察。运用层次分析法(AHP)来确定各个评价指标的权重，并用加权平均法计算最终的评价结果。综合考虑电子商务价值链中各个环节对电子商务企业价值驱动的作用，同时对各个方面进行分步骤、分方面考虑和评价，这样更加科学和实用。 胡冰川,张运华夏德峰消费者视角出发，以市场营销4C理论中的4C分支和网站页面整体效果为评价指标，基于消费者视角下商务网站评估的4C+1W模式。国内外的学者及组织对网站的评估主要是集中在对网站的功能、内容、技术及应用状况等指标进行评估，而很少从消费者视角下对电子商务网站评估的研究。4C+1W模式让管理者能更有效地评估其网站在网络营销中的状况。(Business Value - Driven) 的网站评价方法；6、综合评价(系统工程) 方法；7、基于信息构建的网站评价方法；8、网站服务质量(e - Service Quality) 评价；9、基于消费者行为的网站评价方法；10、其他网站评价方法。每种评价方法都有其独特的学科理论基础和发展完善过程。本文主要研究基于综合评价方法的电子商务网站评估，因此主要关注于综合评价方法的运用。 （一）国外学者对评价指标及方法的研究 美国学者Jungpil Hahn、Robert J .Kauffman认为当前的网站评价方法的准确性会受到网站频繁更新、受访者缺乏专业知识等情况的影响,且仅仅强调网站可用性这一点不符合商业运作的特征。因而他们强调利用生产经济学的边界估测方法评价网站