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社工实务初级 助学建议 第一章 社会工作实务的通用过程 社会工作实务的通用过程包括六个阶段：接案、预估、计划、介入、评估、结案。每个阶段和步骤有不同的工作任务、内容和方法与技巧 第一节 接案 一、接案的步骤及核心技巧 （一）接案前的准备 （二）面谈 （三）收集服务对象的资料 （四）做接案会谈记录 （一）接案前的准备 1.接案：含义、目标（建立良好专业关系） 2.服务对象的来源：主动求助者（需筛选） 、他人介绍或机构转介（需筛选）、外展工作而来者 服务对象的类型：自愿型、非自愿型 现有、潜在服务对象 3.接案的准备工作包括： （1）服务对象资料准备 （2）拟定面谈提纲 （二）面谈 1.面谈的目的和面谈场所的安排 2.面谈的主要任务： （1）界定服务对象的问题（通过会谈） （2）澄清角色期望和义务 （3）激励并促进服务对象进入角色 （4）促进和诱导服务对象态度和行为的改变 （5）达成初步协议（书面的、口头的） （6）决定工作进程：终结、转介、进入下一阶段 3.面谈的技巧 （1）主动介绍自己 （2）沟通：“事实性”、治疗性沟通 （3）倾听：专注、理解、回应 （三）收集服务对象的资料 1.资料收集的范围和内容 （1）个人资料 （2）身体情况 （3）服务对象的特点与能力 （4）服务对象所处的社会环境 2.收集资料的方法和途径 （1）询问（方法：会谈、角色扮演、问卷、填充\完成句子） （2）咨询——专业人士、转介 （3）观察——家访、深入社区生活 （4）利用已有资料 （5）问卷调查 （四）做接案会谈记录 1.记录的方式：记叙性记录是较常用的。 2.记叙性记录的内容： （1）面谈目的（2）面谈过程 （3）对面谈的总体评估（4）对以后面谈的建议 二、接案应注意的事项 （一）决定是否需要紧急介入 （二）权衡是否有能力处理问题 （三）决定问题的优先次序（与服务对象一起决定） （四）保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围 第二节 预估 一、预估的目的和任务 （一）预估含义：依据既定情景中的事实与特点推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。 （二）预估的目的——最终目的：对正确的计划做出贡献 （三）预估的任务 1.识别服务对象问题的客观因素 2.识别服务对象问题的主观因素 3.识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素 4.识别服务对象及环境的积极因素 5.决定提供服务的方式和内容 二、预估的基本步骤 （一）探究服务对象的情况、问题与需要（P.15）6条 （二）分析服务对象的资料并做出预估摘要： 1.对服务对象的问题与需要作出解释 2.列出解决问题的目标及先后次序 3.决定介入策略 4.撰写预估摘要：包括多个系统的优势和不足 自身系统、家庭系统、社会系统（参考案例 P.17） 第三节 计划 一、服务计划的构成 1.目的及目标（长期、短期目标） 2.关注的问题与对象 3.介入的方法和介入行动 二、制定服务计划的原则 1.要有服务对象的参与 2.要尊重服务对象的意愿 3.详细、具体 4.与工作的总目的、宗旨相符合 三、制定服务计划的方法 （一）设定目的和目标 1.确定服务对象的需要和问题 2.向服务对象解释设定目标的目的。 3.共同选择适当的目标：筛选目标、定义目标 4.目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长 5.目标要可测量、具有操作性和现实性 6.与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊 7.确定目标并决定目标的先后次序 （二）构建行动计划 1.选择介入系统（个人、家庭、小组、社区、社会） 2.选择介入行动： （1）危机干预 （2）资源整合 （3）经济援助（常规性、临时性） （4）安置服务（暂时、短期、长期、永久） 计划书参考 P.26 第四节 介入（即 行动） 一、介入的分类：直接、间接、综合介入 二、选择介入行动的原则 1.以人为本、服务对象自决 2.个别化 3.考虑服务对象的发展阶段和特点 4.与服务对象相互依赖 5.瞄准服务目标 6.考虑经济效益 第五节 评估 一、评估的目的： 1.考察社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度 2.总结工作经验、改善工作技巧，提升服务水平 3.验证社会工作方法的有效性 4.进行社会工作研究 二、评估的类型： 过程评估、结果评估 三、评估的方法 （一）收集评估资料的方法：档案记录、意见与看法、调查 （二）基线测量评估 操作程序： 1.建立基线——基线期 2.进行介入期测量——介入期 3.分析和比较 （三）对服务对象影响的评估： 包括：服务对象满意度调查、差别影响评分 四、评估应注意的事项