- 1、本文档共45页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
酒店月度工作总结 投稿:万膧膨
各位领导、各位同事:大家好! 2014年7、8月份旺季已经结束。在全体员工精诚团结,携手并 进,一心扑在工作上,一门心思搞服务,专心致志抓经营。8月份 营业额完成了2659087元,虽然比预算减少了55831元。减少比例 为:2%。散客为3807间夜,收入为1444935元,网络为3125间夜, 收入为1254921元。但是,完成了9个10万的好成绩。创造了往年 最好的业绩。这离不开公司的正确领导,离不开宾馆各部门的鼎力 相助,离不开员工的辛勤努力。在此,我对大家表示崇高的敬意和 衷心的感谢! 先将各部门工作总结如下:
一、 销售部主要工作:
1. 制定8月份宾馆网络现付、预付、团购价格并有效执行。
2. 完成7月份销售数据统计表和宾客流量统计。
3. 完成6月份各订房中心返佣。
4. 完成艺龙、114、12580业务经理更换和联络沟通。
5. 完成1314年销售数据分析表。
6. 市场调研,制定宾馆房间价格。
7. 统计7月份网络返佣数据。
8. 参加东城区旅馆业治安管理工作部署会议并制作会议纪要传达相 关部门。
9. 制作文晟、文苑客房宣传品。
10. 规范预定部接电话流程及标准。
11. 建立宾馆客人数据库。
12. 完成宾馆特价房推广。
13. 制作销售、预定工作流程。
14. 制作9月份数据任务分解表。
15. 完成公司举办的员工运动会。
二、 前厅部主要工作:
1.为了巩固前厅部员工在工作中的责任心与责任感,组织召开了部门例会, 利用案例讲解方式,对员工进行了思想教育。同时加强了礼貌礼仪的培训工 作。
2.为了不影响正常工作的运转,及时对前厅部各操作设备进行了检查及维修 工作。
3.配合各部门工作临检,前厅部对各对外工作事项进行了规范及相关的抽查 情况。
4.销售作为8月份主题,合理利用3角关系,对各房型、各房价进行了分析研 究,灵活售房。
5.严格利用时间段,做好每日客流统计,并进行分析对比,合理控房。
6.加强员工的销售知识和销售技巧,提高入住率。
7.配合销售部做好各网站接待工作以及定价事宜的传达情况。
8.加强与各部门的沟通协调工作,更好的销售房间。
9.早餐厅作为酒店的附加力量,及时做好宣传工作以及售卖、及各项统计工 作。
10.完成领导交代的其他工作以及日常工作的安排。。
三、客房部主要工作:
1.旺季的这一个月,客房那个出租率很高,每天的平均入住率都在 110间左右。这期间,每日召开早例会,总结昨日的工作及安排当 日的工作。对旺季期间需要注意的事项进行提示。针对今日发生的 案例进行分析和纠正,会后对发生的案例进行培训,提高员工解决 问题和
处理问题的能力。避免该案例再次发生,提高了服务质量。
2.在全员销售的决策下,房间为客人提供菜单及现金券,方便客人 在我们餐厅使用,在期间,取得一定成绩
您可能关注的文档
- 进步奖串词.doc
- 远洋天地地产项目红酒品鉴活动策划方案.doc
- 远期市场与远期合约 投稿:董焈焉.doc
- 远方话题作文.doc
- 违反房屋租赁合同.doc
- 违法用地自查报告.doc
- 连环买卖合同责任承担.doc
- 连锁餐饮企业培训资料 投稿:陶烔烕.doc
- 连锁酒店创业计划书.doc
- 迟延利息,法律文书确定.doc
- 原电池电动势的测定实验报告.pdf
- 与业主、设计、总包、监理和他承包人的配合措施.pdf
- 公司管理流程.pptx
- 2024_2025学年新教材高中地理第1章地球的运动素养综合训练新人教版选择性必修1.doc
- 2024_2025学年新教材高中地理第3章大气的运动第1节常见天气系统第1课时锋与天气分层作业新人教版选择性必修1.doc
- 2024_2025学年新教材高中地理第1章地球的运动第2节地球运动的地理意义第4课时正午太阳高度的变化四季更替和五带划分分层作业课件新人教版选择性必修1.pptx
- 2024_2025学年新教材高中地理第2章地表形态的塑造第2节构造地貌的形成第1课时地质构造与地貌课件新人教版选择性必修1.pptx
- 2024_2025学年新教材高中地理第1章地球的运动问题研究人类是否需要人造月亮课件新人教版选择性必修1.pptx
- 五片小雪花课件.pdf
- 2024_2025学年新教材高中地理第3章大气的运动第2节气压带和风带第1课时气压带和风带的形成分层作业课件新人教版选择性必修1.pptx
文档评论(0)