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基于消费者需求变化为依据的剧场型管理模式研究 　　[摘要]随着体验经济时代的来临，旅游区管理为顺应新时代背景下消费者需求的变化，萌生了一种新的旅游区管理模式一剧场型管理模式。本文将立足于体验经济背景下，以消费者需求发生的一系列变化为依据，探讨剧场型管理模式的内涵，以此结合目前剧场型管理模式的发展现状分析该模式发展中存在的问题，最后总结出适合剧场型管理模式的旅游区类型。 　　[关键词]体验 消费者需求变化 剧场型管理模式 　　一、消费者需求的改变 　　随着生产力的发展，人们的生活水平得到了显著的提高，可支配收入不断增加，在国家大力倡导教育强国的同时，人们的文化水平不断提高，求知欲和探索欲日益增强，外出旅游的动机更加强烈。随着体验经济时代的发展，旅游者的消费需求呈现出了一系列的变化，具体从以下几个方面： 　　从旅游方式上看，从倾向于军事拉练般的团体旅游转变到更乐于自由选择游程的自驾车旅游； 　　从旅游的目的来看，从将出外旅游看成是炫耀的资本转变成了自身发展的需要； 　　从旅游在人们生活中的作用来看，旅游从人们生活中的奢侈品或消费品转变成了人们的现代生活方式的一种； 　　从旅游的消费内容来看，大众化的标准产品日渐失势，对个性化产品和服务的需求越来越高。人们不再满足于走马观花式的旅游方式，而更愿意下马赏花，不仅希望享受旅游产品和服务本身带来的满足感，而更需要通过体验参与获得的成就感。 　　从旅游需求的结构来看，情感需求的比重增加，从注重产品本身转移到注重接受产品时的感受。旅游消费者更关注旅游产品与自己关系的密切程度，偏好那些能与自我心理需求引起共鸣或者能实现自我价值的感性旅游产品。 　　从旅游需求转变的趋势来看，旅游者对文化旅游产品的需求不断上升，公益环保意识逐渐增强，绿色旅游需求的呼声越来越高。 　　总之，在体验经济时代这个大背景下，体验经济时代的旅游者完全不同于以前。追求时尚与形象展现个性与发展自我逐渐成为新一代旅游者的愿望与需求。 　　邹统钎在《中国旅游景区管理模式研究》一书中，将体验经济时代下的旅游者旅游需求用一个模型进行了总结，即旅游需求的四一二一三模型（具体如图1）。 　　即人们在有时间、有可支配收入的情况下，为摆脱或暂时逃避生活及工作上的压力，为实现自己的在现实生活中无法实现的梦想，希望借助旅游这种方式，获得一种补偿。在整个旅游过程中，旅游者要获得畅爽的体验，对旅游区管理模式提出了很高的要求，而新鲜感、亲切感、自豪感等需求的满足，同样依赖于旅游整个游程的安排及处理上，这些都对目前单一的标准型管理模式提出了极大的挑战。 　　综上所述，随着体验经济时代的到来，旅游者的需求发生了一系列的变化，为满足旅游者的新的消费需求，剧场型管理模式顺应而生。 　　二、剧场型管理模式的内涵 　　剧场一词来源于希腊语“drao”，它的意思很简单，就是“去做”。对于剧场的研究，是从亚里士多德的《诗学》开始的，在书中，他提到对于情节的注解即对事件的安排是提供体验的基础，除此之外，情节的组成，角色的选择都是一部好的戏剧的必要组成要素。只有这些要素有机的融合在一起，才能给观众创造一种美的体验。 　　国外学者Edensor、Desmond、Coleman、Crang、Franklin都把旅游看成是一种表演（performance）。根据他们的观点，旅游区就是一个剧场，而旅游的过程就是一场表演。 　　从体验产品的要素看，它包括主题、情节、布景、角色和表演。在旅游区的游览过程，它不是静态的，而是随着时间的推移和场景的转移，获得不同的旅游体验。根据旅游产品综合性的特征，要素的设计要贯穿旅游活动中的吃、住、行、游、购、娱等六个环节，从各个方面和不同的角度强化旅游主体的某一种体验，因此一次旅游活动实际是在向游客讲述一个完整的故事，故事的情节如何发展，要靠演员们的表演，而在旅游区中，体验型旅游产品的开发者就相当于一名剧作家，他要创作一出以地方特色为基调，以客观旅游区为舞台背景，以游客为主角的一场主题鲜明，情节精彩的大剧。 　　（一）剧场型管理模式模型 　　借鉴戏剧的组成要素，剧场型的管理模式同样由主题、情节、布景、角色、表演等因素组成。具体来讲，在设计旅游区体验式旅游时，以主题为核心、以故事情节的安排和场景的布置为两翼，以角色转变和员工表演为辅，组成了一个五角形的体验设计模型（具体如图2所示）。 　　（二）剧场型管理模式的塑造 　　从构成体验旅游的五大要素入手，塑造剧场型管理模式： 　　（1）主题的塑造 　　制作明确的主体是旅游区体验的第一步。而主题塑造的依据及重点就是旅游区内最核心的旅游吸引物即旅游资源。 　　首先，旅游区是一个地域的概念，因此其地格特征决定整个旅游体验的大舞台背景，简言之，即旅游区的文脉和