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经营师论文电力能源 创建供电企业服务品牌促进増供扩销的探索与思考 摘要随着企业全面走向市场 营销工作在企业的经营和管理中占有越来越重要的地位犹如企业经营管理的晴雨表营销业绩直接影响着企业的生存和发展。所以在实际工作中抓好营销就是抢占市场。要提高营销业绩 就要彻底放弃传统的思维观念和管理模式就要牢牢握住优质服务的脉搏打造全新的服务理念和服务品牌。改善客户关系提高客户满意度重组、简化业务流程。创建具有行业特色的服务品牌才能树立供电企业新形象提升企业运营的效率和效益有效地增供扩销。关键词创建 服务品牌 促进?营销 一、创建服务品牌是供电企业发展的客观要求 1、工业是国民经济的重要基础产业其自然的、法定的垄断地位使企业多年来享受着皇帝女儿不愁嫁的特殊待遇。然而随着市场经济的不断完善服务对象对企业的要求越来越高。垄断行业日益受到社会的关注企业成为网络、报纸、电视等大众媒体关注的焦点、热点在这种社会环境下企业提高服务质量、创建服务品牌显得十分重要对于企业来说一个好的品牌可以反映企业的良好形象。因此品牌对于企业的生存、发展对于增强企业的竞争力都有着十分重要的意义。所以对企业来说用服务品牌赢得市场其重要性是不言而喻的。供电企业作为一个公益型的企业最大功能就是服务社会服务价值应该明确地成为衡量这个公益型企业好坏的标准。服务好坏不但是企业形象问题也直接影响企业的效益营销服务好就可以多售电电费回收就快效益就好。作为用电客户他们不关注如何发电、如何输电只关心产品的价格是否合理用电措施是否安全可靠供应是否稳定服务是否方便、真诚、快捷、规范。供电企业在长期的实践中对这一点已经有了充分的认识多年来全国供电系统开展社会承诺服务开展“市场整顿和优质服务年”活动以及国家电网公司开展的“优质服务是国家电网生命线”的宣传教育活动其核心目的都是为了提升优质服务水平创建具有行业特色的服务品牌。这不但可以赢得社会、公众的认可还可以赢得客户的信赖为供电企业增供扩销拓宽市场。 、服务品牌可以创造价值电作为商品电能服务是消费与生产同时进行的。企业不仅要向市场与消费者提供电能传输的服务还要不断地开发新产品、新功能、新业务为市场与消费者提供高质量、多层次、多样化的终身服务。在市场经济日益发展、服务日益重要的今天企业的整体生产过程应分为生产过程和经营过程两大部分对用电客户的营销在电价的价格上没有让利空间是相对固定的但在服务营销上我们有广泛的潜力可以发掘。我们应从客户需求、市场需求和社会需求人手充分利用服务产品来开拓市场用品牌的服务来赢得市场对外协调企业外部利益相关者包括客户、公众等的关系树品牌、讲诚信树立企业公信力使之成为核心竞争力的重要组成部分。对内提高服务水平和管理水平。完善制度和 标准优化工作流程做好细节衔接认真严格考核将管理理念贯彻到具体工作中去将我们的产品—电能以最大可能的量、最少的损失、最合理的平均单价销售给客户并能够及时、足额的回收电费实现企业利润最大化。因而从经济学的角度来看:品牌服务能够创造价值。二、创建服务品牌就要以服务机制创新为手段促进增供扩销。 创建服务品牌就要达到电网事故率低可靠性高营销流程规范服务高效服务社会满意企业形象好。创建服务品牌就需要我们服务理念要更新、服务文化要丰富、服务质量要加强、服务举措要全面、服务方式要灵活、服务手段要多样、服务管理要到位在规范中完善服务、提高质量在服务中开拓市场、寻求发展赢得广大客户的真诚信赖才能创造良好的企业信誉。 1、要创建服务品牌必须牢固树立“客户至上”的观念融经营于服务之中。满足客户的需求需要供电企业内各部门间的相互协调配合如果一个环节出了问题就无法满足客户的需求。因此必须从管理模式、管理机制上解决部门间的协调配合问题消除“本位”思想这也是构建“以客户为中心”企业文化理念的基础是企业核心竞争力之一。供电企业适应市场的需求实施管理创新战略营业网点是市场的一个组成部分是为客户提供优质服务的窗口。客户服务中心作为直接面对客户的部门代表客户的利益将客户的合理要求迅速、准确地传达到供电企业的每一个相关部门和岗位并以此监督、考核这些部门的工作形成以营销为龙头以市场为核心的管理 4 机制。客户服务中心下属的“95598”供电服务热线是供电企业客户服务体系运行质量的外在表现。建立键全客户服务系统运营管理制度对于能否及时准确地反映客户的合理要求协调相关部门和岗位迅速地为客户提供满意服务具有重要意义。客户服务中心最重要的职能是代表客户的利益监督考核其他部门同时供电企业的其他部门也对客户服务中心起到监督和约束作用。只有建立和完善管理机构和管理职能才能保证优质服务工作的顺利进行。2、以市场为导向树立正确的服务价值观根据市场变化和客户的需求重新梳理营销工作程序发挥营销技术支持系统的优势建立流畅、精细、高效的服务工作流程将电话呼入、营业