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电商代运营详解 北京中酒世家网络科技有限公司 目录： 白酒行业数据分析……………………………………………………………………….1 运营团队人员配置………………………………………………………………………..1 商家线上店铺入驻……………………………………………………………………..4 店铺及产品定位…………………………………………………………………………..6 视觉设计…………………………………………………………………………………..7 店铺推广策略……………………………………………………………………………..7 店铺运营策略……………………………………………………………………………..8 客户维护计划……………………………………………………………………………..9 活动策划及报名…………………………………………………………………………..9 店铺日常管理……………………………………………………………………………..9 效果评估……………………………………………………………………………..10 收费标准及合作流程…………………………………………………………………..11 公司介绍……………………………………………………………………………..11 附件1：《代运营意向书》 附件2：《代运营合同》 白酒行业线上销售数据分析 以下数据均来自天猫、京东、酒仙网2013/14后台数据 运营团队人员配置 运营团队组成：运营总监、网店运营、推广专员、美工设计、文案策划、客服等。 1、运营总监/岗位职责： 负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 2、网店运营/岗位职责： 负责店铺的优化，包括宝贝标题，宝贝描述，页面设计，分类设计等等，提高转化率。 数据分析，对店铺的销量、点击率、收藏数、好评率、差评率等数据进行分析汇总成各种报表，指导公司的产品策略，销售和推广计划的制定。 建立和维护好品牌的忠实用户，宣传品牌理念和文化。 维护好客户关系，挖掘老客户的重复购买率。 3、推广专员/岗位职责： 负责站内各项官方或非官方发起的营销活动的接口工作，负责活动跟进与执行；以及商城整体站内推广。w 利用各种资源（Q群、论坛、博客、新媒体等）发布维护网店广告信息提高网店流量；利用店铺促销活动、京东活动、在微博、论坛、帮派、微信 等进行有针对性的口碑宣传和营销推广； 对推广效果进行跟踪、评估，及时提出营销改进措施，给出切实可行的改进方案； 对论坛、博客、微博有着自己的营销之道。收集市场和行业信息，并提供有效应对方案。 4、美工设计/岗位职责： 负责网店面整体形象设计、网店风格及商品展示设计，首页广告图片制作及美化、整体布局、活动广告和相关图片的制作 ； 店铺促销期间的设计排版及促销宣传版面，配合推广人员做推广宣传图 对新开发的产品进行抠图排版、优化店内宝贝描述、美化产品图片及商品的上下架； 定期更新促销图片和页面、配合店铺销售活动、美化修改产品页面及定期更新店铺主页。 公司网站网页的设计、页面的美化、各种活动及专题页面的制作； 5、文案策划/岗位职责： 负责网店产品上架和下架的相关工作； 负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写 负责促销活动文案的构思和撰写； 负责网店产品标题的编辑和修改等； 负责对公司网店产品的直观 感性 富有吸引力的描述，发掘卖点并做细节描述切实提高商品转化率。 策划公司促销活动及品牌包装工作； 协助进行店铺品牌、专题促销及营销策划等。 6、网店客服/岗位职责： 通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订货信息； 熟悉平台的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等； 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易； 为网上客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉； 配合公司平台店铺和独立网站的推广宣传，在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺。 7、客户公司人员配备——工作交接专员 负责以我司店长交接店铺所有工作（包含网店推广费用等） 负责与我司财务交接费用方面工作。 商家线上店铺入驻 1、申请入驻： 核对资质信息：商家首先关注电商商城入驻标准，确认符合要求 提交入驻申请：商家务必按照邮件要求将信息发送到各类目负责人邮箱 双方沟通：收到资料后，电商招商负责人会第一