移動成都分公司城区营业厅物业管理投标书.doc

移动成都分公司城区营业厅物业管理投标书 拟采取的管理方式第11页 人员配备 第12页 各岗位人员基本素质要求 第13页——第19页 人员的培训 第20页 管理工作必需的物质装备计划 第21页 管理规章制度（详见附件） 第22页——第35页 物业管理各项工作将达到的服务质量标准 第36页——第39页 服务质量的保证措施 第40页 物业管理服务水平考核定级付费办法及形式 第41页——第52页 各岗位流程图 第53页——第61页 应急处理的标准规程 第62页——第64页 客户投诉处理规程第65页——第66页 回访管理规程第67页——第68页 工作计划 第69页 结束语 第70页——第130页 附件：管理制度汇编 使用部门 区域名称 使用类别 面积（平方米） 备注 锦江分公司 太升营业厅 一类 780 一、二楼 锦江分公司 天仙桥营业厅 二类 282 一楼 青羊分公司 青羊营业厅 一类 1000 一楼 青羊分公司 人东营业厅 一类 430 一楼 金牛分公司 沙湾营业厅 一类 417.6 一楼 合计 2909.6 针对四川移动成都分公司城区各营业厅物业管理的各个要素，我们开展了周密的市场调研，在深入挖掘设计和开发思路的基础上，充分把握其业主的需求，认真研究城区各营业厅的特点，以及物业管理工作将面临的难点和重点，确立了我们的整体构想和管理策划思路，可概括为： 采用太升物业管理模式 我们的管理体制：企业化、专业化、一体化 我们抓的三大效益：社会效益、环境效益和经济效益 我们的质量方针：热情、高效、规范、舒适 我们的服务理念：精益求精、追求完美，以优质服务，打造高品质物业；以亲情服务，创建舒适的办公环境。 我们的经营方针：以业主为中心， 重点之一：遵守商业机密是我公司员工的责任和义务。 随着市场竞争日趋激烈，一条重要信息的得失可能影响一个企业的存亡，信息的管理与保护的至关重要。我公司在业务开展中已经遇到类似问题。因此，我公司对涉及客户商业机密的保密工作非常重视，并为之建立了较为完善的保密制度及措施。 重点之二：力保因管理原因造成的治安事件发生率为零。 治安的好坏是业主衡量管理绩效的关键之一。所以，我们在现场勘查的基础上，与专业人士反复磋商研讨，根据防范的条件，结合我公司物业管理所取得的经验，从实际情况出发，贯彻“安全第一、预防为主”的方针，依法规范安全生产管理，并做到“五同时”（在计划、布置、检查、总结、评比生产工作的同时，计划、布置、检查、总结、评比安全生产工作）。我们有理由相信，， 措施之一：措施之二： ,与“三防 ”结合，，， ,以技防为主，运用四川移动成都分公司城区各营业厅已有的安保设施，结合管理中心的统一管理快速调度 ,确保治安防范万无一失。 措施之三：： 措施之五：实施专业化物业管理。物业管理行业向专业化方向发展是市场的选择和时代的要求，针对四川移动成都分公司城区各营业厅各点的特点，我们将逐步实现绿化、保洁、安保、等方面的专业化管理和服务，全方位降低管理成本，力争为业主提供更优质的服务，充分体现我公司以人为本的经营方针，让四川移动成都分公司城区各营业厅内广大业主真正受益。 针对四川移动成都分公司城区各营业厅的特点，我们将实行24小时的优质服务，我们将在贯彻 IS09001—2000体系认证的基础上，进一步规范服务行为，一方面超前挖掘业主的潜在需求，满足业主深层次的物质和精神需要，业主想到的我们一定尽力做到， 我们的基本思路是：严格资质管理，确保各类人员的专业素质和综合素质；提供全方位专业化服务；严格法规和标准制度、规范组织和个人的管理服务行为； 我们的管理方式分组织系统、整体运作程序系统、信息反馈系统和激励系统四部分。 一、内部管理架构 此图表明，本公司采用了总经理、副总经理