《安全服务案例四.docVIP

[案例四] 消防栓为何喷不出水 ×先生入住×小区一高层住宅还不到1个月。一天，×先生家因烟头引起纸篓内纸张燃烧，其家人急忙跑到楼层消防栓处，打开水源开关，拉着软管一边向屋里跑，一边打开喷枪开关，，结果喷枪内滴水未出。幸亏楼层灭火器箱内有几只灭火器，在闻讯赶来的周围邻居和物业管理公司值班保安员的帮助下，及时扑灭了火焰。后经了解，消防栓喷不出水，是因为小区内有居民盗用消防栓里的水，物业管理公司担心水费超标，所以擅自将消防栓的阀门关掉了。于是，×先生向该小区物业管理公司投诉，要求赔偿经济损失。 [案例分析] 消防管理涉及物业辖区内的人身、财产安全，是物业管理公司各项管理中的重点工作，物业管理公司应按照规定配置消防设施和器材，设置消防安全标志，并注意抓好以下工作：一是要加强消防设备设施及消防器材的配置，使用先进的消防安全系统；二是要加强消防设备设施的维修保养，使这些设备设施始终处于良好的使用状态；三是要加强辖区内的消防巡查，重点检查易出现隐患的区域或部位，巡查消防设备设施是否齐全完好；四是要加强消防宣传，树立“群放群治”的意识，树立全民全员的消防安全意识；五是要做好火灾处置预案，定期组织学习消防演习，培训员工和用户的火灾应变处理能力。 物业管理公司在发现有人使用消防栓的水时，应该依法耐心说服并制止，必要时可处以适当的处罚，但决不能因噎废食，关掉消防栓。 [解决方法] 物业管理公司针对×投诉，深刻认识自己错误，与×协商，赔偿了部分财产损失。×先生也因火情控制较早，损失相对不大，尤其是物业管理公司较好的认识态度，表示不再追究法律责任。 消防部门处罚了小区物业主管人员，并要求物业管理公司限期整改消费隐患。 物业管理公司痛定思痛，大力落实各项消防措施，加强消防巡查。另外，物业管理公司还充分利用这一典型案例，宣传《消防法》有关规定，要求广大业主用户配合做好消防工作，不得随意使用、挪用消防器材，树立消防意识，促成小区的安全环境。 [相关法规制度] 1．《高层居民住宅楼防火管理规则》 公安部1992年10月12日发布施行(市辖区)、县公安机关及其派出机构监督实施。(一)宣传消防法律、法规、规章和防火安全知识(二)制订防火制度；(三)掌握辖区高层居民住宅楼的防火情况，并协调有关方面采取相应措施；(四)领导居民委员会开展经常性的防火工作；(五)定期组织防火安全检查；(六)督促房产管理部门、房屋产权单位和供电、燃气经营等单位整改火险隐患；(七)领导义务消防组织，指导居民进行补救初期火灾和安全疏散演练。(一)制订防火公约，督促居民遵守(二)对居民进行经常性的防火安全教育；(三)组织居民开展防火自查，督促居民整改火险隐患；(四)定期向街道办事处汇报防火工作情况(五)组织居民扑救初期火灾，协助维持火场秩序。(一)遵守电器安全使用规定，不得超负荷用电，严禁安装不合规格的保险丝、片；(二)遵守燃气安全使用规定，经常检查灶具，严禁擅自拆、改、装燃气设备和用具；(三)不得在阳台上堆放易燃物品和燃放烟花爆竹；(四)不得将带有火种的杂物倒入垃圾道，严禁在垃圾道口烧垃圾；(五)进行室内装修时，必须严格执行有关防火安全规定；(六)室内不得存放超过0.5公斤的汽油、酒精、香蕉水等易燃物品；(七)不得卧床吸烟(八)楼梯、走道和安全出口等部位应当保持畅通无阻，不得擅自封闭，不得堆放物品、存放自行车(九)消防设施、器材不得挪作他用，严防损坏、丢失；(十)教育儿童不要玩火(十一)学习消防常识，掌握简易的灭火方法，发生火灾及时报警，积极补救；(十二)发现他人违章用火用电或有损坏消防设施、器材的行为，要及时劝阻、制止，并向街道办事处或居民委员会报告。(市辖区)、县公安机关审核同意。1986年公安部颁布的《高层建筑消防管理规则》第四条第二款停止执行。防报警信号处理程序 1．消防监控中心当值保安员收到消防报警信号或电话报警时：（1）用对讲机通知巡楼保安员或管理员即时到现场核实；（2）即时向当值主管报告，讲清报警地点；（3）将监控镜头定在报警楼层监视，并将情况及时向当值主管报告。2．巡楼保安员或管理员接到消防监控中心当值保安员呼叫后，以最快速度赶到报警地点核实，并且遵循以下规则：（1）报警地点在公共地方，直接进入报警地点检查。（2）报警地点在写字楼单元内，先按门铃，向用户简要说明理由后，进入报警地点检查。 （3）报警地点在商场内，与商场管理人员一起进入报警地点检查。（4）报警地点在停车场内，与停车场管理人员一起进入报警地点检查。（5）报警地点在商场独立商铺内且已上锁，即时报告当值主管和商场当值负责人，留守现场观察，等待当值主管和商场当值负责人到场后决定是否破锁进入检查。（6）报警地点在写字楼单元且上锁，即时报告当值主管，并留守注意观察，等待当值主管到场后决定是否破锁进入检查。3．