《破解12个如何思考之中检集团篇.docVIP

支树平局长在今年年初全国质检工作会议上提出的“抓质量、保安全、促发展、强质检”是对质检职能的准确定位，是质检工作特色的深刻诠释。今年7月半年质检系统工作会议上支局长对“12个字”方针进一步深化和细化为“12个如何”。这12个问题紧紧围绕抓质量、保安全、促发展、强质检等四个方面展开，集中阐述了质检事业发展中的重要问题。中检集团作为质检系统重要的组成部分，如何破解“12个如何”值得集团内每位员工认真学习与领会。笔者从质量、安全、发展、等方面对破解“12个如何”尝试一一进行分析，以期达到抛砖引玉的目的。 ? ??? 支局长在半年总结会上指出“抓质量是我们的首要责任，也是我们的基础性工作”，提出的关于开展质检工作的“12个如何”中前6条都直接提高质量，足见质量工作多么重要。质量包括产品质量、工作质量、服务质量、信息质量等多方面。工作质量是立身之本，是我们不断获取竞争优势的基础，无论管理人员还是工作人员，都应懂得质量管理的基础知识，从整体上把握质量管理的共性，全面提高集团的质量管理水平；日常管理方面，要严格按照17020、17021或17025等质量认证体系关于人员、设备设施、检查方法和程序、记录、检查报告和检验证书等方面规定进行管理，以避免权责空档、重复、错位等现象，还可以明确界定各部门责任，规范信息传递渠道，提高运作效率；实际工作中要严格按照行业标准或操作规范来执行，不得随意省略工作步骤，确保工作过程的完整性和工作的严谨性。除工作质量，当今企业间的竞争越来越体现在服务质量方面。服务质量应当为客户所感知所认可，当客户对服务的感知达到或超出对服务的期望时，服务就有质量，客户会表示满意或很满意；当服务没有达到期望时，服务便不可接受。这就要求我们进行换位思考，想客户之所想，急客户之所急，提供客户之所需。工作中要注重调研客户的需求、加强员工修养和知识等方面的培训、建立方便快捷的客户意见反映渠道、有效的问题处理方式并及时与客户进行沟通。信息质量在当今社会竞争中也扮演不可忽视的角色，和客户的交流过程也是展示集团公司员工风采和素养的过程，能否了解客户需求偏好，能否展现给客户需要的知识，也一定程度上决定着客户的满意度。通过交流，客户能感受到企业员工的知识储量和能力水平。 ? ??? 支局长在半年总结中指出“每一个质检人，都要秉承‘质量第一’的理念，高标准、严要求，做到事事讲质量，处处讲质量，使讲质量成为质检工作的鲜明特征”。对于集团公司，如何切实有效的提高质量，除上所述还有以下建议值得参考。首先，构建学习型企业。学习型企业是以共同愿景为基础,以团队学习为特征,以企业和个人的全面发展为中心,以增强企业学习力、提高人的综合素质为目标的现代企业。放眼世界，知识经济逐渐取代工业经济成为一种新型的富有生命力的经济形态，这个时代，知识的折旧速度和创新速度不断加快，只有通过学习才能掌握最新的知识，才能尽快将知识资源转化为生产力，进而转化为竞争优势。美国财富杂志指出：“未来最成功的公司，将是那些基于学习型组织的公司。”学习型企业是企业未来发展的趋势。在学习型组织中，培训承担着重要战略角色。集团应加大员工培训，首先将公司的共同愿景深入员工心中，改变员工心智模式，然后进行团体学习进而系统思考，能达到培训目的。其二，做好客户关系管理。检验过程属于运营环节，只是公司价值链的一部分。随着经济全球化、信息化的不断发展，客户的需求也随之发生改变，要完善市场调研机制，深刻挖掘客户需求，通过调查分析明确客户需求偏好，比如看重的到底是品牌的影响力、检验价格的低廉还是检验周期的长短等等，没有调查就没有发言权，客户的需求偏好是我们努力的方向，加大市场调研力度，运用科学方法进行分析形成调研报告供决策层参考。工作完毕需要积极进行回访，工作到底干的怎么样，客户满意度到底如何，都要做到心中有数，同时也是和客户下一步合作的基础。还有，对我们工作满意的客户为什么还会流失为什么不忠诚、如何维护好我们的客户等都需要市场调查。其三加大营销力度。营销手段和方式有待进一步扩展，广告投入、社会公益活动参与度等方面有待进一步提高；可以利用网络营销、知识营销、情感营销等新型营销模式。如可以在官方网站扩充在线学习、员工论坛、在线调查等互动平台；利用博客、微博等手段进行营销；与客户接触的同时如何让他们学到新知识、如何挖掘检验文化内涵，如何与消费者观念价值形成共鸣也是一种很好的营销手段（知识营销）；还可以经常举办联谊会、客户答谢会等形式增强和客户的沟通。其四，进行基准分析(benchmarking)。知己知彼，百战不殆。SGS、 ITS等检验机构历史悠久、品牌效应强，在公司运营、管理、营销等方面积累了很多成熟的做法，要想赶超一流，就要对他们的运作模式进行充分了解并进行认真研究，查找自身差距来改进我们工作。 ? ??? 支局