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第01章 信息系统和管理 ■数据：（未加工）就是对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号，是对客观事物的基本表达。 ■信息：（加工）信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。 ■信息的性质： 客观性：由于事物的运动状态和变化是不以人的意志转移的客观存在，所以反映这种客观存在的信息，同样带有客观性。 时效性：信息的时效是指从信息源发送信息，经过接收、加工、传递、利用的时间间隔及其效率 共享性：信息是可共享的。信息的拥有者可把信息发送给多个接收者共享，而拥有者并未失去该信息。 价值性：指信息是数据经过加工处理获得的，需要付出一定的劳动创造，甚至需要投入知识性的脑力劳动。因此，信息是有价值的，是一种特殊的资源。 ■系统：系统是相互作用和相互依赖的若干组成部分或要素结合而成的具有特定功能的有机整体。 特征：（1）整体性：一个系统至少要由两个或更多的可以相互区别的要素或称子系统所组成，它是这些要素和子系统的集合。（2）目的性：就是系统运行要达到的预期目标。可以根据系统的可分性，将系统目标分解，各个子系统确保相关子系统功能的实现，就能保证系统总目标的实现。（3）相关性：系统内部的各要素既相互作用，又相互联系。（4）环境适应性：系统与其环境相互交流、相互影响，进行物质的、能量的或信息的交换，使系统克服“刚性”以适应环境。不能适应环境变化的系统是没有生命力的。 ■信息系统：（1）从技术角度看，信息系统可以定义为一组相互关联的能够收集、处理、存储和传播信息来支持组织内部决策和控制的部件的集合。（2）从经营角度看，信息系统是一个基于信息技术的，为了应对环境造成的挑战（问题）而生成的组织和管理的解决方案。 ■决策：决策是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。 ■决策过程：在一定的制约条件下，人们为了实现特定目标，从多种可供选择的策略中作出决断，以求得最优或较好效果的过程就是决策过程。 ■决策过程模型：问题 →（决策准备）情报阶段：寻找适应解决问题的环境和相应的条件；→（决策方案）设计阶段：发现、制订和分析各种可能的行动方案→（决策方案）选择阶段：从可行方案中选择一个方案，进行评价和审核；（所选方案）实施阶段。决策过程是一个没有终点的循环。 ■决策问题的类型： 结构化决策：指问题的本质和结构十分明确，解决这些问题的步骤是已知的而且是经常重复发生的一类决策问题。 半结构化决策：一部分决策阶段结构化而另一部分决策阶段非结构化。 非结构化决策：指以前未曾出现过的问题问题的本质和结构十分复杂而难以确切了解从而用以往解决问题的一些步骤和方法难以处理的一类决策问题。 ■信息系统的发展历史： 50-60年代：产生阶段，EDP（电子数据处理系统）主要是面向单项数据的信息系统，TPS（事务处理系统）面向业务的信息系统,薪金计算、单项核算。 70年代：发展阶段，MIS（狭义管理信息系统）面向管理的信息系统，全面核算、管理； 80年代：成熟阶段，DSS（决策支持系统）面向决策的信息系统，决策支持。 第02章 信息系统应用体系 ■安东尼金字塔模型: 考察企业内部业务流程和信息系统基本结构，把企业内外部环境结合起来，系统地描述企业内外信息（内部：战略层，管理层，作业层 外部：供应商，分销商，销售商，消费者） 物流：是实物的流动过程; 资金流：指的是伴随物流而发生的资金的流动过程; 事务流：是各项管理活动的工作流程，如产品出库的验收等; 信息流：伴随以上各种流的流动而流动，它既是其他各种流的表现和描述，又是用于掌握、指挥和控制其他流 运行的软资源。 ■四种组织层次和六种类型的信息系统： 战略管理【经理信息系统EIS】 管理控制【决策支持系统DSS,管理信息系统MIS】 运行控制【知识工作系统KWS,办公自动化系统OAS】 业务处理【事物处理系统TPS】 ■事务处理方法： 批处理：计算机化的事务处理开始时只有一种方法，即批处理方法，将一段时间内的一批事务进行一次性处理。 联机事务处理：目前采用的处理方法是联机事务处理方法（实时处理方法），这种方法是将每个事务即时进行处理而不是累积成批。 ■DSS（决策支持系统）：将数据、复杂的分析模型和用户友好的软件集成在一起的能够很好地支持半结构化和非结构化决策的系统，其目的是辅助管理决策 第03章 信息系统开发概述 ■为什么信息系统是比较复杂的系统？ 答：（1）技术手段复杂：信息系统是信息技术与现代管理理论相结合的产物。 （2）内容复杂：目标多样、部门多、信息需求不同，需求模糊。（3）投资大，效益难以计算（4）环境复杂多变：企业的内、外部环境不断变化。（5）缺乏正确的理论指导 ■信息系统开发的认知过程：现实世界（问题域）根据问题进行抽象；观念世界（逻辑模型）（现实世界的抽象描述）根据系统平