JPG品牌服务例析.ppt

Intimate Service 内容 服务层次 普及服务 什么是  Intimate Service? 为什么需要 Intimate Service? PRINCIPLES 原则 IMAGINATION(幻想) CONNECTION(联系) COMMITMENT (承诺) 服务层次 Intimate Service 7 步曲 店铺的礼仪守则 招待客人 店铺的礼仪守则 招待客人 店铺的礼仪守则 招待客人 店铺的礼仪守则 招待客人 店铺的礼仪守则 招待客人 店铺的礼仪守则 招待客人 店铺的礼仪守则 招待客人 店铺的礼仪守则 招待客人 店铺的礼仪守则 招待客人 店铺的礼仪守则 招待客人 货品包装 店铺的礼仪守则 接听电话 店铺的礼仪守则 接听电话 店铺的礼仪守则 接听电话 店铺的礼仪守则 接听电话 店铺的礼仪守则 接听电话 Make-up Make-up Make-up Image 多亲自练习，多尝试不同的配搭 对所有新货清楚了解 了解每件货品的可塑性、物料、洗水、Feature、Advantage、Benefit、价钱、以便为客人提供最好的服务及最佳的意见 保持脑筋灵活 了解及分析客人的真正需要，才运用自己的产品知识及潮流触角帮客人配衬 个人涵养 衣服和鞋袜要保持干净、整齐 时常要清洁 不可以有污渍 不可以有毛球 个人卫生 Make-up化妆 自然、清新、醒目 粉底： 选择适合自己肤色的颜色，不要太浅色或太深色 避免面部与颈部的颜色出现深浅，像挂了一副假面具在脸上 眼： 必须涂抹眼影及画眼线 (选用的颜色要依据营运经理的指示，以配合Uniform 及 Image) 先用睫毛钳把睫毛钳好，再涂睫毛液 胭脂： 适当地涂抹在颧骨位上 唇： 必须涂上口红 选择能配合整个妆容的颜色，如：整个Make-up的焦点是放在眼部，可选用较淡色的口红；一个较淡的Make-up，则可选用较深色的唇膏 男同事： 虽然不用完全依据上述指引化妆，但亦可涂抹适当的化妆用品，使整个人看起来更精神 Hair发型 Hair 发型必须： – 富時代感 有個性 定期修剪 Highlights/ Colors: 不可过分夸张的颜色  发饰 不可选用挂有其它品牌Logo的头饰，可选用黑色或啡色 X X Image形象 一切衣着打扮、化妆、配件、言行必须突显 Jean Paul Gautier 的品牌理念 Personality Style Product Knowledge产品知识 Product Knowledge 提高个人的 Fashion Sense、Mix Match Skills、Product Knowledge 熟读 Product Knowledge Handbook 定期阅读高质素的 Magazines (如：Gap Press/ Vogue/ Zip/ Bazaar…)或吸收其它潮流信息 多留意市场动向 包括其它牌子及行业的信息，以便可以有更多的话题跟客人沟通，作信息交流 LANDMARK Product Knowledge 多逛逛 High Fashion 的店铺 … Product Knowledge 嗅觉 Smell Connection (联系) 店铺定时会喷洒品牌出产的香水 Connection (联系) 所有客人会触及的物品 触觉 Touch 触觉 Touch Connection (联系) 文具 所有硬件 味觉 Taste Connection (联系) 所有饮品及小食 CONNECTION 联系 COMMITMENT 承诺 成功 Intimate Service 的 3 阶段 IMAGINATION 幻想 Commitment (承诺) 投入、承诺、信用 ? 不胡乱作出承诺 CONNECTION 联系 COMMITMENT 承诺 成功 Intimate Service 的 3 阶段 IMAGINATION 幻想 如：High Fashion Brand- JPG 如：主流大众 Mass Market 连锁服务店 Speedy Service 快速服务 General Service 普及服务 如：便利店 7-Eleven Self – Service 自助服务 如：超市 City Super Intimate Service 贴心服务 Greeting 欢迎客人 Open Conversation 打开话题 Establish Relationship 建立关系 Before Fitting 试身前 After Fitting 试身后 Cashiering 收银 After