管理學原理与方法-题库.docVIP

名词解释 PEST分析法：PEST分析是指Political）、经济（Economic）、技术（Technological）和社会（Social）这四大类影响企业的主要外部环境因素进行分析。(1) 信息沟通；(2) 经营战略；(3) 技术特点； (4) 管理体制；(5) 企业规模；(6) 环境变化。 人员配备应遵循的原则是什么？答：1)因事择人的原则；2)因材器用的原则；3)人事动态平衡的原则。 领导的作用有哪些？答：1)沟通协调作用。领导者需要协调人们的关系和活动，使组织成员步调一致地朝着共同的方向前进。2)指挥引导作用。在组织的集体活动中，领导者应当通过引导、指挥、指导或先导活动，帮助组织成员最大限度地实现组织的目标。3)激励鼓舞作用。领导活动的目的就在于把个人目标与组织目标结合起来，引导组织成员满腔热情地为实现组织的目标做出贡献。 试述赫茨伯格的双因素理论。答：美国心理学家赫茨伯格认为人们通常把满意与不满意视为对立的两面，但实际上，满意的对立面并不是不满意，不满意的对立面也不是满意，因而消除了工作中的不满意因素并不一定能使人产生满意感。他认为，正确的观点应是：满意的对立面是没有满意，而不是不满意；同样，不满意的对立面是没有不满意，而不是满意。所以，他提出了双因素理论，主张将导致满意和导致不满的两类因素区别对待。赫茨伯格认为，能够促使人们在工作中产生满意感的那一类“激励”因素，并不是与工作的环境条件相关联的，而是与工作本身所具有的内在激励感联系在一起。包括：(1)工作表现机会和工作带来的愉悦。(2)工作上的成就感。(3)由于良好的工作成绩得到的奖励。(4)对未来的期望。(5)职务上的责任感。有眼光的管理者是不会仅限于在只有保健作用的因素上做文章的，因为消除了不满本身并不能够起到激发人的激励作用。 叙述控制工作的过程和要素。答：管理控制的工作过程，一般由以下三个方面的步骤组成：1)制定控制目标，建立控制标准。2)衡量实际工作，获取偏差信息。3)分析偏差原因，采取矫正措施。 9.管理控制的基本类型及特点 (1)前馈控制，又称事先控制、预先控制。前馈控制是事先识别和预防偏差的控制。 优点是可以防患于未然；易于被员工接受并付诸实施。 缺点是缺少及时和准确的信息；不能充分了解前馈控制因素与计划工作的影响关系。 (2)现场控制，也称作同步控制或同期控制。现场控制是持续监控员工行为和活动，使其与质量标准相符的一种控制活动。 优点是可以提高员工工作能力和自我控制能力。 缺点是受管理者时间、精力及业务水平制约，应用范围窄（易计量的工作），同时易同被控制者对立。 (3)反馈控制，常称作事后控制。反馈控制是对行为的结果进行控制。 优点主要为可以避免重犯类似错误，消除偏差对后续活动的影响，为再次活动 提供依据，也是员工奖惩的依据。 缺点为仅能“亡羊补牢”，因为在矫正措施实施之前，偏差、损失已经产生了。 管理者应该具备哪些技能？据卡茨的研究，管理者要具备三类技能：技术技能是指管理者“运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力”；人际技能是指“成功地与别人打交道并与别人沟通的能力”，包括对下属的领导能力和处理各种关系的能力；概念技能是指“把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力”。 泰罗的科学管理理论包括哪些方面？ 泰罗的科学管理理论主要包括以下几方面：工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计件工资制、计划职能与执行职能相分离。 12．简述两种社会责任观：一个阵营主张企业只应对股东负责，企业只要使股东的利益得到满足，就是具有社会责任的表现，至于其他人的利益，则不是企业所要管的和所能管的，这种观点称为“古典观”或“纯经济观”。另一个阵营则主张企业要对包括股东在内的所有利益相关者（如消费者、供应商、债权人、员工、所在社区乃至政府等）负责，这种观点称为“社会经济观”。 13．什么是决策？如何理解其含义？ 决策定义为“管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程”。对于这一定义，可作如下理解：(1)决策的主体是管理者，因为决策是管理的一项职能。管理者既可以单独做出决策，这样的决策被称为个体决策；也可以和其他的管理者一道共同做出决策，这样的决策被称为群体决策。(2)决策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成。(3)决策的目的是解决问题或利用机会，这就是说，决策不仅仅是为了解决问题，有时也是为了利用机会。 14．什么是预算控制？ 预算控制就是根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各个部门的生产经营活动，以保证各种活动或各个部门在充分达成既定目标、实现利润的过程中对经营资源的利用，从而费用的支出受到严格有效的约束。 影响管理