《第三章李锦记.docVIP

第三章 企业文化的基本理论体系 〔阅读提示〕 企业精神、企业价值观、企业道德，构成了企业文化的基本理论体系。为了帮助学习者深入、形象地解读理论体系的内涵，了解企业文化的精髓，本章从多个角度精选出几个不同企业的案例，从理论体系的不同侧重点进行编写。案例的编写大多以故事和叙事形式，有的案例本身就是几个故事的连接，力求生动、有趣，富有可读性。案例的编写和分析尽量有所侧重，但不可能截然分开，阅读者要全面理解，融会贯通，在比较之中加深认识。 案例一：南方李锦记“思利及人”的企业价值观 【案例介绍】 “思利及人”是南方李锦记的企业文化精髓，即凡事为别人着想。南方李锦记是香港百年民族企业“李锦记”与原中国人民解放军第一军医大学“联姻”的产物，1992年创业至今已有十五年。 一 历史沿革 李锦记第一代创始人李锦裳于1888年创建了李记蚝油庄，从此李氏家族开始了艰苦的创业历程。第二代掌门人李兆南，为了采购原料，连续很多天吃、睡在小船上。第三代李文达新婚就住在工厂的一间斗室，即使在艰苦的环境里，也坚持“注重诚信” 的李氏家族的追求。凭着坚定的信念和良好的声誉，李氏家族在20世纪30年代，已将李锦记的蚝油远销欧美华人圈，初步赢得了国际声誉。 “思利及人”这四个字，来自于20世纪60年代。当时，李文达在台湾偶遇一位专门研究字画的老人，送给他一祯珍藏多年的字幅，上书许多待人接物、理想追求的道理，有一句为“修身岂为名传世，作事唯思利及人”使他深有感触。李文达认为“作事唯思利及人”这句话与家族的经商之道非常契合，便将“思利及人”四字单独装裱挂在办公室。从此，“思利及人”就成为表述李锦记价值观念的核心词汇。如今，“思利及人”的条幅同样挂在了南方李锦记董事长兼总经理李惠森办公室的墙上。 李惠森是香港百年民族企业李锦记第四代传人之一，喜欢刺激、乐于挑战是李惠森的最大特点。由于深受父亲的影响，李惠森在做人做事中总是体现“思利及人”的理念。“有没有打扰你？”和“有没有需要我帮忙的？”是经常挂在李惠森嘴上的口头禅。对于李惠森而言，追求健康、家庭、事业平衡的生活是最为重要的。他这样界定一个人的成功：健康、家庭、事业均衡发展。他希望自己能做到这样的成功，也希望他的员工和业务伙伴成功。这种健康理性的人生追求，使李惠森不断突破自己。当他敏锐地觉察到中草药健康产品市场的前景，就随父亲一道毅然加入了这个行业，1992年与原中国人民解放军第一军医大学合作，创立了广东南方李锦记营养保健品有限公司，并研制出了“无极限”保健品系列，投入规模生产。 李惠森以自己从事健康产业而自豪，1997年南方李锦记提出“永远关怀、永远合作、永远创业”三个永远的企业精神。2005年，南方李锦记被国际权威机构翰威特（Hewitt）评为“2005亚洲最佳雇主”和”2005中国最佳雇主”。2006年6月26日“中国质量鼎和中国用户满意鼎”正式落户南方李锦记新会生产基地。 二 讲故事 南方李锦记的企业价值观体系： 务实诚信，思利及人； 以人为本，高信高效； 客企一体，追求梦想； 造福社会，共享成果。 《一位业务伙伴的回忆》 1998年下半年，受国家相关政策的影响，南方李锦记的销售额下降，全国十几个仓库积压了一批保质期在4个月以内的“短龄品”。按照公司的规定，库存的短龄品不可以再销售，必须销毁。这位业务伙伴亲历了销毁的过程。他们和华东华中区的经理一起赶到江西赣州的仓库，在夜幕降临的时候，把600多盒、价值12万元的短龄品运往最近的垃圾场，一盒一盒的倒出来砸毁。他回忆说：当时觉得非常可惜！但公司对这次任务要求很严格，规定了时间、范围、结果，所以只得猛砸下去。“嘭嘭”的产品爆碎声在宁静的夜空回荡，让人深感悲壮！1998年10月前后，公司在全国范围内销毁了价值50万元左右的短龄产品。 其实按照专家的说法，中药类产品即使过期两个月还是可以服用的。我见过很多公司对待积压产品的态度，有比较极端的做法是，看到产品快要过期了，就把标签一换，然后继续销售。象南方李锦记这样实在是很罕见的，这也是我一直与他们合作的原因。 《先给谁换？》 走进任何一家南方李锦记的分公司，都会发现，所有员工桌面上的电脑显示器全是液晶的。因为液晶显示器没有辐射，不伤害眼睛，还能节省办公空间，提高工作效率。所以公司在2003年决定，把原来的普通显示器全部换成液晶产品。由于液晶产品还没有大规模上市，需要逐批买来更换。那么，先给谁换呢？是老总？总公司的员工？还是一线人员？ 按照一般的企业习惯，从上到下的顺序是“老板、管理层、员工、顾客”。但是，南方李锦记认为：优质的顾客来源于优秀的员工，一切销售目标都是靠前线销售队伍完成的。南方李锦记的企业意识形态是一般习惯的翻转，是“顾客、员工、管理层、老板”。所以，第一批液晶显示器给了业务部输单组，这些最一线的同事