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第三章 公共关系主体 第一节 公共关系组织 一、什么是公共关系组织？ 1、公共关系组织是指公共关系活动的主体。 2、广义上凡是从事公共关系活动的组织都是公共关系组织。 包括联合国、国家、政府等政治组织； 各种经济组织； 文化、教育团体等。 3、狭义的是指专门从事公共关系活动的公关部、公共关系公司、公共关系社团等。 二、组织内部的公共关系部 1、是一个组织专门从事公共关系活动的部门 2、公关部的设置 ①比较重视的组织将公关部和财务部、营销部、办公室等单位平级。或者由单位副职兼任。 ②我国大部分单位公关部设立在营销公司的下面，仅仅将公关部看作营销公司的一个部门。 ③公关部管什么？ 第一、 管理形象 组织的人、财、物、生产、营销都各有所属，唯独形象没有管理的。而组织的公共关系部就是专门管理形象的。 美国一名记者在日本日本奥克塔余百货商店购买了一台电唱机，但是回到宾馆以后发现不能使用。于是一气之下写了一篇“笑脸背后的真面目”的批评稿，准备第二天给媒体。在这个过程中奥克塔余百货商店通过35次紧急电话，终于知道了这名记者的住址。第二天早上专门派人登门赔礼道歉、更换商品，终于使这位记者转怒为喜。并重新写了“35次紧急电话”的稿件予以表扬。这就是形象管理，不过是服务形象的一个方面罢了。 此外，形象管理还涉及到CIS方面的内容。 第二、 管理关系 很多人不同意将关系拉入公共关系的范畴，这是不正确的。如果公共关系不管理关系了，那么它就不能叫公共关系，叫它形象管理、或者传播管理得了。 2003年上海人民出版社出版了居延安的《关系管理》一书，从关系管理的角度阐述了公共关系。他说：人，关系的总和；组织也是关系的总和；关系，现代人和组织的立命之本。这是相当有道理的。 为什么当年的巨人集团轰然倒下，主要原因就是没有和银行、媒体形成良好的互动关系。 为什么白马广告公司上市成功以后曾经宴请100桌客人，主要也是为了进行关系管理。 正确的关系不是庸俗的，而是高尚的，不然马克思就不会把人的本质属性定为是社会关系了。公共关系没有必要回避关系，只有当公共关系真正进入关系管理的角色以后，公共关系才是耕种了自己的田地。 第三、 管理信息 负责搜集、分析与本组织有关的所有信息。或者是把本来与组织没有关系的信息关联起来，为组织的公共关系策划创造条件。 王力的亚都长春策划，就是来自于一张大秧歌图片的信息。当王力看见长春扭大秧歌图片以后，策划了亚都杯我为什么喜欢扭大秧歌的有奖征文活动，一举打开了长春市场。 第四、 策划活动 公关部的生命力就在于不断的策划公共关系活动。而且这些活动应该是始终围绕组织形象塑造的，并且是不间断的，也是公众所喜欢的。 蒙牛为什么发展这么快，与蒙牛连续举办赞助神五飞行和超女有着重大的关系。 第五、 管理传播 公共关系部必须有传播的意识和传播的管理。 一要注意实事求是的传播，什么事情吹破了天，以后就不好收拾了。 二要注意巧妙的传播。希望牌饲料、红桃K品牌都是从刷墙皮开始进入名牌行列的，它们的经验值得我们总结。 三要注意不能传播不利于组织的信息。沈阳飞龙的姜伟公开了“总裁的20大失误”，虽然实事求是，但是搞的银行都不给贷款，不能不认为是公共关系传播的重大失误。 四要注意研究和运用网络等新媒体的传播。 三、公共关系公司 它是为社会专门提供公共关系服务并收取费用的组织。 中国目前大致有以下几种类型. 1、个人英雄型 ①何阳 为北京城市拆迁进行的策划。 《何阳的点子》 ②王力 成立恩波智业事务所。 为郑州亚细亚商场进行策划。 为北京亚都加湿器进行策划。在北京市场是送温暖。在天津市场是津门拜师。在长春市场是我为什么喜欢扭大秧歌有奖征文。 《恩波智业》 《亚都公关AA级绝密》 ③王志刚 成立王志刚策划工作室。 为广东的碧桂园房地产策划。 《谋事在人》《策划旋风》 2、大英雄加小英雄型 余明阳专家团。 运用公共关系理论、CIS理论、名牌理论为雅戈尔等进行了策划。 3、专业的公共关系公司 博雅公共关系公司等 为香港汉式建筑协会进行的公共关系策划。 第二节 公共关系人员 一、公共关系人员的日常工作 文字撰写。包括新闻稿件，广告文稿，宣传手册，杂志文章，计划书与报告书，演讲稿，电视或电影脚本，简报与通告，各种公关函件，商业文件等等。 编辑。包括报刊、杂志、书籍、文集、宣传手册、宣传栏等等的编辑工作。 设计与创作传播资料。包括小型宣传晶、海报、广告、摄影和视听制品、企业标识等等。 调查研究。包括抽样设计，制作问卷，实施调查，统计分析等。 咨询与规划。为具体项目和任务作计划，进行人、财物方面的预算与规划。 策划