管理學归纳.docVIP

管理学定义P5 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 管理的载体：组织 管理的本质：合理分配和协调相关资源的过程 管理的对象：相关资源 管理的目的：为了实现个人无法实现的目标 管理职能活动：决策与计划、组织、领导、控制、创新 管理者角色技能 P6 人际角色：归因于管理者的正式权力。处理与组织成员和其他利益相关者的关系 （1）代表人；（2）领导者；（3）联络者 信息角色：收集、传递和发布信息 （4）监督者；（5）传播者；（6）发言人 决策角色：处理信息并得出结论。作出决策，分配资源以保证决策方案的实施。 （7）企业家； （8）冲突管理者； （9）资源分配者；（10）谈判者 技术技能:管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。 人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。 概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。 亚当斯密—分工观点—分工是增进劳动生产力的重要因素P10 分工可以使劳动者专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练程度、增进技能。 分工可以减少劳动者的工作转换，节约通常由一种工作转到另一种工作所损失的时间。 分工可以使劳动建华，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于发现比较方便的工作方法，促进工具的改良和机器的发明。 科学管理理论—提高单个工人的生产率 泰罗的贡献P13 工作定额。进行时间和动作研究，科学地确定工作定额 标准化。操作方法、工具、设备、材料、环境的标准化 能力与工作相适应。挑选和培训“第一流的工人” 差别计件工资制 计划职能与执行职能相分离 泰罗(科学管理之父)，着重研究如何提高单个工人的生产率，代表作为《科学管理原理》(1911年)。追随者有吉尔布雷斯夫妇(动作研究和工作简化)、甘特(甘特图、计件奖励工资制)等 法约尔的贡献P15 6种基本活动： 1、技术活动，指生产、制造和加工 和管理的五种 2、商业活动，指采购、销售和交换。 职能 3、财务活动，指资金的筹措、运用和控制。 4、安全活动，指设备的维护和人员的保护。 5、会计活动，指货物盘点、成本统计和核算。 6、管理活动，指计划、组织、指挥、协调和控制 计划是指预测未来并制定行动方案 组织是指建立企业的物质结构和社会结构 指挥是指是企业人员发挥作用 协调是指让企业人员团结一致，使企业中的所有活动和努力统一和和谐 控制是指保证企业中进行的一切活动符合制定额计划和所下达的命令 14原则：（1）分工 （2）权力与责任（3）纪律（4）统一指挥（5）统一领导（6）个人利益服从整体利益（7）报酬合理（8） 集权与分权（9） 等级链与跳板（10）秩序（11）公平（12）人员稳定（13）首创精神（14）集体精神 梅奥行为管理P18 四个阶段：1924—1932年在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行。试验过程如下： 作场所照明试验；⑵继电器装配室试验； ⑶大规模访谈；　 ⑷接线板接线工作室试验 内容：1、工人是社会人，而不是经济人 2、企业中存在着非正式组织 3、生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。 梅奥提高生产率主要途径是提高工人的满足度。 数量、系统、权变管理理论P20(懂判断) 数量管理理论是以现代自然科学和技术科学的成果为手段，运用数学模型，对管理领域中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并做出最优规划和决策。 数量管理理论的内容主要包括： 运筹学 系统分析 决策科学化 系统管理理论是指运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析的理论。要点： 组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的要素构成的。根据需要，可以把系统分解为子系统，子系统还可以再分解。(相关性、层次性) 系统在一定的环境下生存，与环境进行物质、能量和信息的交换。系统在投入—转换—产出的过程中不断进行自我调节，以获得自身的发展。(环境适应性) 运用系统观点来考察管理的基本职能，可以提高组织的整体效率，使管理人员不至于只重视某些与自己有关的特殊职能而忽视了大目标，也不至于忽视自己在组织中的地位和作用。(整体性) 权变管理理论着重考察有关的环境变量与各种管理方式之间的关系。它强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境采用相应的管理模式。 如果环