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管理学 复习笔记 第一章 管理与管理者 第一节 管理 一、管理的定义 在社会组织中，为协调个人目标与组织目标的差异，实现预期的目标（提高组织效果和效率），以人为中心进行的协调活动。 内涵：1.目标是对未来的追求。2.管理工作的本质是协调。3.管理工作存在与组织之中。4.管理工作的重点是对人进行管理。 二、管理职能 计划：确定目标，制定战略及开发分计划以协调活动。 组织：决定需要做什么，怎么做，由谁去做。 领导：指导和激励所有参与者，解决冲突。 控制：对活动进行监控，以确保计划的完成。 三、管理工作的特点 1.管理是一项具有高度灵活性的工作2.管理的二重性3.管理的（理论）科学性和（实践）艺术性 首要任务是正确地处理好人与人的关系，特别是管理者与被管理者的关系。 第二节 管理者 一、管理者 管理者是在一个组织中，按照组织的目的，指挥他人活动的人。 基层管理者：作业现场的监督、管理人员。 中层管理者：职能层和执行层的管理人员。 高层管理者：组织战略决策的制定者和执行者。 管理者应具备的基本素质：一般的文化和专业知识、体力、智力与经验；坚强、毅力、责任心和首创精神。 管理者应具备的基本能力结构：技术技能、人际技能、概念技能 二、管理者的工作范围 人际关系：名义首脑、领导者、联络者 信息传递：监听者、传播者、发言人 决策制定：创业家、故障排除者、资源分配者、谈判者 第二章 管理思想的演进 第一节 西方管理思想的演进 一、西方管理思想的发展概况 1.在产业革命之前的人类有组织的活动和管理活动主要体现在宗教活动、军队管理和治国施政上。 2.以现代工业生产为特征的工厂的出现，对传统的管理方法提出了挑战。 3.社会发展的现实问题向人类提出了挑战，人类也为回答现实的问题，开始了对适应新型社会组织工厂管理工作的研究。 4.随着资本义社会的演进和发展，随着企业组织形态的变化，以及随着其他科学技术的发展，西方管理理论也在不断地发展，出现种种不同的理论流派。 二、西方早期的管理思想家 罗伯特欧文；查尔斯巴贝奇；亚当斯密 三、科学管理思想【19世纪末到20世纪初】 科学管理（泰勒——科学管理之父） 1.思想：A.对工人操作的每个动作进行科学研究，用以替代老大单凭经验的办法。B.科学地挑选工人，并进行培训和教育，使之成长。C.与工人们亲密地合作，以保证一切工作都按已发展起来的科学原则去办。D.资方和工人们之间在工作和职责上几乎是相等的。 2.措施：工具改革、动作研究、工资制度（差别计件工资制）、职能管理 3.评价：秒表科学,对管理科学的巨大贡献及其明显的不足（生产成本高、工人利益受损） 一般管理（法约尔——管理理论框架与基础的设计者和奠基者） 1.管理的定义： 法约尔认为，企业的全部活动可分为六组，它们分别是：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和管理活动。 管理活动包括企业的计划、组织、指挥、协调和控制活动。 计划，探索未来、制定计划行动；组织，建立企业的物质和社会的双重结构；指挥，使其人员发挥作用；协调，链接、联合、调和所有的活动和力量；控制，主义是否一切都按已制定的规章和下达的命令进行。 2.管理的原则： 劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、人员的报酬、集中、等级链、秩序、公平、人员的稳定、首创精神、团结精神。 3.评价： 高度总结和概括了当时人们对管理工作理论和实践的人士，基本上完成了管理理论的构架，明确了管理的基本概念、管理工作的基本内涵和特点，从而为管理科学理论的深入发展奠定了基础。 官僚行政组织（韦伯——发现组织） 劳动分工、权力等级、正式选拔、规章制度、非人格化、职业导向 福特的流水线——摩登时代 四、行为管理思想【20世纪30年代迄今】 霍桑实验： 1.企业的职工是“社会人”。2.满足工人的社会欲望，提高工人的积极性，是提高劳动生产率的关键。3.组织中实际存在着“非正式组织”。4.组织应发展新的领导方式。 行为管理发展的主要方向： 1.关于人需求、动机和激励问题的研究。2.关于“人性”问题的研究。3.关于组织中非正式组织和人与人的关系问题的研究。4.关于组织中领导方式问题的研究。 五、现代管理理论【二战后迄今】 重要学派：社会系统、管理科学、权变理论、决策理论、系统管理理论、经验主义、经理角色、（经验主义管理、人际关系、组织行为、经营管理理论） 第二节 对西方管理思想演进的简单评述 1.推动管理科学发展的最主要的动力是人类社会生产力的发展。 2.自然科学、社会科学的发展也会推动、带动管理科学的前进与发展。 3.管理科学和理论是对现实管理工作的概括和抽象，在实际工作中要注意结合行业、组织、岗位的特点，灵活地加以运用。 第四章 计划 第一节 计划的概念 计划的定义：有广义狭义之分。广义的