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　 管理学原理 管理学：科学、理论和实践 　第二章 企业外部环境分析 　一.外部宏观环境分析 　　1.政治环境(P) 　　政治环境是指一个国家或地区的政治制度、体制、政治形势、方针政策、法律法规等方面。 　　2.经济环境(E) 　　经济环境是指企业经营过程中所面临的各种经济条件、经济特征、经济联系等客观因素。 　　3.社会环境(S) 　　社会环境是指一个国家和地区的民族特征、文化传统、价值观、宗教信仰、教育水平、社会结构、风俗习惯等情况。 　　4.技术环境(T) 　　技术环境是指一个国家和地区的技术水平、技术政策、新产品开发能力，以及技术发展的动向等。 　　二.行业环境分析 　　1.行业生命周期分析法 　　(1)对行业性质进行分析的一个常用方法是行业生命周期分析法。 　　(2)同产品生命周期类似，行业生命周期分为四个阶段，即投入期、成长期、成熟期、衰退期。 　　(3)该方法的目的是认识行业处于生命周期的哪个阶段。 　　2.波特行业分析的五个因素 　　(1)进入者的威胁 　　(2)现有竞争对手间竞争的激烈程度 　　(3)替代产品的威胁 　　(4)买方讨价还价的能力 　　(5)供应商讨价还价的能力 　第三章 计划工作的性质和目的 　　第四章 目标与目标管理 第五章 战略 　一.战略管理过程 　　战略管理则是一种过程，它不仅要决定组织将要采取的战略，还要涉及这一战略的选择过程以及如何加以评价和实施。 　　一般说来，战略管理包含三个关键要素： 　　战略分析——了解组织所处的环境和相对竞争地位; 　　战略选择——涉及对行为过程的模拟、评价和选择; 　　战略实施——采取怎样的措施使战略发挥作用。 　五.战略的层次 　　1.公司战略 　　2.竞争战略 　　3.职能战略 　六.前提条件和预测 　　1.计划工作前提条件 　　2.预测价值和领域 　　3.德尔菲技术预测法 　 　　第六章 决策 1.决策的定义 　　赫伯特·西蒙(Herbert Simon)对决策过程的定义是：决策就是找出要求制定决策的条件;寻找、拟定和分析可能的行动方案;选择特定的行动方案。 　　2.决策制定的步骤 　　决策制定的四个步骤为： 　　(1)提出前提条件， 　　(2)列出各种备选方案， 　　(3)按照所要达到的目标对备选方案进行评估， 　　(4)选定一个方案。 　　3.选择方案的三种方法 　　(1)经验 　　(2)实验 　　(3)研究和分析 　　二.决策的条件 　　1.确定型决策 　　在确定型决策条件下，决策者能确切地知道未来所要发生的事情，因此，决策者可以准确地预测结果。 　　2.分险型决策 　　风险型决策，是指各种可行方案的条件大部分是已知的，但每个方案的执行都可能出现几种结果，各种结果的出现有一定的概率，决策的结果只有按概率来确定，存在着风险的决策。在风险型决策中，不论决策者采用何种方案，都要承担一定的风险。 　　3.不确定型决策 不确定型决策，与风险决策类似，每个方案的执行都可能出现不同的后果，但各种结果的出现概率是未知的，完全凭决策者的经验、感觉和估计作出的决策 　 　　一.组织的涵义 路易斯.艾伦：为了使人们能够最有效地工作去实现目标而明确责任、授予权利和建立关系的过程。 　　二.正式组织与非正式组织 　　1.正式组织 　　2.非正式组织 非正式组织：并不是由正式组织所建立或所需要的，而是由于人们相互联系而自发形成的个人和社会关系的网络，如上午来喝咖啡的常客、周末玩保龄球的伙伴、六楼的邻居等。《经理的职能》作者巴纳德认为：任何没有自觉的共同目的的共同个人获得，即使有助于共同的结果，也是非正式组织。 　三.组织层次和管理幅度 　　组织层次与管理幅度的关系：管理幅度(又称管理幅度)宽，组织层次就少;而管理幅度(又称管理幅度)窄，组织层次就多。 　　宽幅度组织(扁平型结构)的优点：迫使上级授权;必须制定明确的政策;必须谨慎地选择下属人员。同时，管理幅度大对个人的工作态度和行为产生积极影响。较扁平的组织结构为部属发展提供了更多的机会，雇员的士气和工作效率会因此提高。宽幅度组织(扁平型结构)的缺点：上级负担过重，容易成为决策的“瓶颈”，上级有失控的危险，因而要求管理人员具备特殊的素质。 　　窄幅度组织(高耸型结构)的优点：严密的监督;严密的控制;上下级间联络迅速。窄幅度组织(高耸型结构)的缺点：上级过多地参与下级地工作;管理层次多;多层次引起的高费用;最低层与最高层间的距离过长。对于那些主张密切监督专业人员的公司容易导致人才流失，因为优秀的专业人员很少有愿意在严密监控的环境下工作的。 　　四.决定有效管理幅度的因素 　　决定有效管理幅度的因素有：下属人员的培训、明确的授权、计划的明确性、客观标准的应用、变革的速度、交流