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第一章 餐饮概述 课题： 第二节 餐饮产品特点及其发展趋势 教 学 目 标 ︵ 知 识、 能 力、 品 德 ︶ 知 识：餐饮生产的特点；餐饮产品销售特点；餐饮服务特点；餐饮发展趋势。 能 力：通过学习了解餐饮产品的特点及发展趋势。 品 德：在教学过程中渗透服务意识，树立客人永远是对的。 教 材 分 析 ︵ 重 点、 难 点 ︶ 重 点：餐饮服务特点。 难 点：餐饮发展趋势 教 学 方 法 讲解、展示与案例相结合 教 学 用 具 多媒体教学设备 时序 教学操作过程设计（重点写怎么教及学法指导，含课练、作业安排） 课时 2课时 教 学 过 程 教 师 活 动 学 生 活 动 教 学 意 图 【引入】 什么是餐饮产品? 包括哪些内容？ 回答问题 从常识引出新课，引起注意，激发求知欲。 【板书】 一、 餐饮产品的特点 【讲解】 旅游饭店餐饮部的经营管理有别于饭店其他部门和工业企业生产部门。它从市场调研，经营定位，菜单筹划，设备设施规划，采购、验收、存贮，到销售、生产服务，成本核算，信息反馈等每个环节都有其自身的特点和要求。 【投影】 相关图片 回答并讨论 通过图片加深对餐饮产品的感性认识。 【提问】 餐饮部和酒店其他部门的区别？ 餐饮部的经营包括那些环节？有哪些特点和要求？ 【讲解】 (一) 餐饮生产的特点 餐饮企业既生产有形的实物产品(如各种美味佳肴)，又生产无形的服务产品(如优良的就餐环境和热情周到的接待服务)。与其他产品的生产相比，餐饮产品具有不同的特点。 1. 产品规格多，每次生产批量小。 2. 生产过程时间短：生产、销售、消费同步进行。 3. 生产量难以预测。 4. 原料及产品容易变质：时间性和季节性。 5. 产品生产过程环节多，管理难度大。 (二) 餐饮产品销售特点 餐饮产品不同于与其他工业产品，有其自身的销售特点。 1. 餐饮销售量受经营空间的限制：面积大小、 餐位数。 2. 餐饮销售量受进餐时间的限制：时间性 3. 餐饮企业固定成本及变动费用较高 4. 餐饮产品销售量受就餐环境的影响 5. 餐饮企业的资金周转较快：毛利率较高，以收取现金为主。  (三) 餐饮服务特点 餐饮服务是餐饮企业的员工为就餐客人提供餐饮产品的全过程。餐饮服务可分为直接对客的前台服务和间接对客的后台服务。前台服务是指餐厅、酒吧等餐饮营业点面对面为客人提供的服务;而后台服务则是指仓库、厨房等客人视线不能触及的部门为餐饮产品的生产、服务所做的一系列工作。前台服务与后台服务相辅相成，后台服务是前台服务的基础，前台服务是后台服务的继续与完善。 餐饮服务的特点如下： 1. 无形性：生理与心理满足程度评价其优劣。 2. 一次性：当次享用 3. 直接性 4. 差异性：不同服务员有差异；同一服务员在不同条件下也有差异。 思考、讨论、回答 了解餐饮部的运作，联系生活实例，进一步激发学生学兴趣，培养思维和分析问题的能力。 【总结过渡】 20世纪末期以来，中国的餐饮业进入了史无前例的大发展时期，软件和硬件的建设日新月异，市场竞争日益激烈。随着东西方饮食文化的交汇，饭店餐饮市场异彩纷呈，美食节的兴起、菜肴的创新、经营模式的变异、餐饮市场的进一步细化，使得人们能随时、随地、随心、随意地享受美食带来的欢愉；另一方面，经济实力的增长，传播媒介的积极引导，营销的合理组合，使人们可支配的收入有了大幅度增加，也使得我国餐饮市场的消费潜力不断壮大。总之，我国的餐饮业将走向餐饮多元化、地方化和国际化阶段，出现百花齐放、百舸争流的局面。 【板书】 二、 餐饮发展趋势 【讲解】 (一) 全新格局，模式新颖 高星级饭店餐饮突出精品战略；低星级饭店和经济型酒店弱化餐饮，只提供有限的餐饮服务，如只提供早餐或只有一个餐厅，突出客房核心产品以降低管理费用；社会餐饮蓬勃发展，多元化经营，中西式快餐满足大众快节奏生活的需要；休闲餐饮适应假日消费和休闲消费的需要；高档燕鲍翅顶级餐厅满足高消费的需求；各种主题文化餐厅争奇半艳满足不同年龄层、不同消费心理不同消费目的的消费者需求。  (二) 餐厅选址，决定成败 选择餐饮场所的地点和确定营业区域要考虑以下因素和趋势： (1) 餐厅选址应考虑地区规划、能源供应、社区服务姿态、竞争状况等。 (2) 快餐店尽量选在商业繁华区域居民集中地带。 (3) 尽量不要选在餐厅成群的区域，但著名的饮食一条街因能吸引大量的游客选择