管理心理學课件内容.docVIP

第一讲 概论 管理者 通过别人来实现工作目标的人. 管理活动 决策 分配资源 指导别人的活动从而实现工作目标 组织 一种人们有目的地组合起来的社会单元，它由两个或多个个体组成，在一个相对连续的基础上运作，以实现一个共同目标或一系列共同目标。 管理职能 计划 确定组织的目标；制定达成这些目标的总体战略；把计划划分出各种层级，以便对不同的活动进行整合和协调。 组织 决定要完成什么样的任务； 谁来承担这些任务； 如何把任务进行分类； 谁向谁报告工作以及在什么地方做出决策。 领导 激励下属； 指导别人的活动； 选择最有效的沟通渠道以及解决成员之间的冲突。 控制 对组织的绩效进行监控以保证事情按预期方向发展，以及纠正重大偏离。 明茨伯格界定的管理角色 人际角色 ? 头面人物 象征性的首脑，需要完成法律性或社交性的例行工作 领导者 负责激励和指导下属 联络人 维持与外部保持联系的社交网络，以获得好处和信息 信息传递者角色 监控者 接受各种各样的信息，作为组织内外信息的神经中枢 传播者 把从外部或下属那里获得的信息传递给组织中的其他成员 发言人 向外界发布组织的计划、政策、行动和结果的信息，以组织所属 行业专家的身份出现 决策角色 ? 创业者 从组织和环境中寻找机会，推动能够带来变革的方案 混乱处理者 当组织面临重大的、意外的混乱时，负责采取正确的行动 资源分配者 做出或批准组织中的重大决策 谈判者 在主要的谈判当中代表组织行使责任 管理技能 技术技能 应用专业知识或技术的能力. 人际技能 无论是独自一个人还是在 群体中，能够与人共事、理解他人和激励他人的能力. 概念技能 分析和诊断复杂的情况的智力水平。 有效的管理活动与成功的管理活动(弗雷德·卢森斯) 传统的管理 决策、计划和控制 .沟通与交流 交换日常信息并处理书面材料 人力资源管理 激励、处分、冲突管理、人员安置和培训 社交网络 社会化活动、政治活动以及与外部的相互交往 组织行为学 （OB）是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是应用这些知识改善组织绩效。 用系统研究完善直觉 直觉 对于“我为什么这样做”和“别人为什么会那样”之类的问题“本能的感觉 系统研究 通过对事物之间关系的考察来试图解释其中的原因和结果，并把结论建立在科学论证之上。 预测行为的重要手段。 对组织行为学有贡献的学科 心理学一门对人和其他动物的行为进行测量和解释，有时还包括对行为进行改变的科学。 社会学研究的是与社会环境或文化相联 系的人。 社会心理学属于心理学的领域，但它是心理学和社会学相结合的产物。它关注人与人之间的相互影响。 人类学社会认识人类及其活动的研究。 组织行为学面对的挑战与机遇 回应全球化 日益增多的海外任务 与不同文化背景的人一起工作 应对反资本主义浪潮 关注低劳动力成本国家的就业趋势 在恐怖主义战争期间管理员工. 管理劳动力多元化 接受多元化 改变美国的人口统计学特征 意义 识别差异并采取不同的方式 改善质量和生产率 质量管理 流程再造 回应即将到来的劳动力短缺 改变劳动力人口特征 回应即将到来的劳动力短缺 早退休和年长的工人 改善顾客服务 服务质量预期增加 回应顾客需要的文化 改善人际技能 授权 激发创新和变革 应对“临时性” 在网络化组织中工作 帮助员工平衡工作与生活的冲突 改善道德行为 管理在反恐战争中的人 什么是质量管理? 聚焦顾客 关注持续改进. 改进组织所有活动质量. 精确测量. 给员工授权. 模型 对现实的一种抽象概括，是对某些真实世界中现象的简化表征。 因变量 一个受某自变量影响的反应 (也是组织行为研究者想了解的). 生产率 对效果和效率两方面的测量。 效果 实现目标. 效率 以低成本实现目标. 缺勤率 指的是没来上班的现象。 流动率 指员工永久地离开一个组织，这可能是主动行为也可能是非主动行为。 工作场所中的越轨行为 违反重要的组织规则，从而威胁组织和个人健康的主动性行为. 组织公民行为 是一种由员工自由决定的行为，它不包括在员工的正式工作要求当中， 但这种行为无疑会促进组织的有效运作和作用。 工作满意度 代表的是态度而不是行为；由于对工作特点进行评估而产生的对工作的积极感觉。 自变量 因变量变化的假设性原因； 因变量的主要决定因素。 个体水平的变量 群体水平的变量 组织系统水平的变量 第二讲 个性与管理 第一节 个性概述 了解自己的两个途径： 内省：摘下有色眼镜，“他们这么看我是因为误解我了” 交往：了解别人眼中的自己，获得自我信