承运部培训例析.pptVIP

* (三)、承运路由设计 1、 路由优化是以成本最低或时间最短等为目标，综合考虑众多约束条件的基础上，对发往目的地的运输方式及运行路线进行规划。约束条件就是在对线路进行规划时不得不考虑的各种实际限制，如飞机、车辆等运输资源状况、公路运输方面的限制，如单行线、红绿灯、交通堵塞等。 从干、支线运输线路优化来讲，就是对货件从始发地发往目的地的运行路线及运输方式进行规划，实现以最短的时间或最低的成本实现货件的门到门。 * 2、路由优化的原则 （1）资源：要考虑包租的航班、已开通的物流班车等运输资源。 （2）路况：道路质量、车流量等直接影响到行车的速度和安全，为此，在进行路由线路规划时，一定要考虑所选择路线的路况信息。 （3）时段：各个时段内的车流量有明显的差异，为此，不同时段可以安排不同的行车路线。 （4）路段：如果有几条路段可供选择时，要尽量选取交叉路口少且里程短的路段，以减少行车时间。 （5）里程：借助GPS系统设计里程线路规划。 * 三、运输车辆管理 （一）、加强司机培训管理 1、把好司机入职 人品技术都考虑 2、定期组织学习 规范司机考核制 3、重视日常管理 了解其思想动态 * 驾驶员是企业形象展示的第一窗口，在现在企业中，驾驶员不仅担任车辆驾驶和车辆维护保养责任，同时驾驶人员及派送员与客户交流直接反映出SMT的外部形象。 * 车容形象要求： 1、车辆要保养好，车声要保持干净、爱惜保护车内的一切设施。 2、做好车内清洁工作 3、车辆行驶不能吸烟 4、出车前认真检查，对车辆进行全面检查 5、司机通讯工具随时处于开通状态，以保证业务正常需求 6、每日出车“车辆行驶记录”的填写 合格规范行驶记录的填写 不合格行驶记录 * 情景 应对礼貌用语 电话预约 您好，这里是神州通物流……； 听不清对方说话时 对不起，可能由于线路问题，我听不清楚您说的声音，请您大点声音好吗？ 对方表示表示暂时没时间收货 好的，您看我在**时间再送过来可以吗？ 对方表示委托其他人收货 1.为了保障您货物的安全，最好还是您本人签收。 2.很抱歉，这种情况，需要您提前提供…… 3.感谢您对我们工作的支持 在任何时间、地点去客户处提派货物时 1.您好，女士/先生； 2.早上好/下午好/晚上好，女士/先生 核实是否为指定收货人，应说： 1.请问您是这家公司的吗？ 2.请问您的姓名？ 3.请您出示一下您的身份证 提醒客户验货 1.请您检查一下货物，如没有问题，请您在这里签收一下 客户提出超出你权限的要求 1.很抱歉，这种情况，公司的规定是这样的…… 2.很抱歉，这种情况已经超出我的权限范围，请稍等我请示一下公司领导…… 非指定收货人收货时 1.请问您的姓名？ 2.请出示一下您的身份证； 3.请您协助我们在运单上加盖公章…… 派送人员礼貌用语： * （二）、车辆租赁 * 1、申请单位根据营运业务的实际需要，本着实用、确需、节俭的原则，如实写出详细的申请报告，并要作车辆的投入、产出分析。长期租赁的营运车辆必须使用公司总部承运资源管理部下发的《车辆租赁协议范本》，协议的签定必须按公司有关的审批流程执行； 2、租赁车辆的车主如实填写用车里程和耗油量；油费经车辆管理员和财务部门、分支机构负责人审核后方可报销。 3、分支机构评审小组对车辆单位进行实地考察，对项目至少提供三家资料作为对比。 4、各分支机构租赁车辆的有关情况由车辆管理人员负责，统计车辆基本资料、司机资料、使用情况、保险情况、车辆维修情况、数据统计等，上公文进行审批备案存档； * （三）、车辆调度管理 车辆调度管理指的是根据业务部门的需求，将车队的车辆资源进行调配，了解业务要求，结合车队的车辆资源制定运输计划，安排运输线路，节约运输成本，保障车队运输的高效、有序。 车辆调度管理人员的素质要求： 1.了解车辆保有量及车辆规格； 2.要对车辆驾驶员非常熟悉； 3.熟悉道路状况； 4.仔细分析运输计划，及时与任务部门进行沟通； 5.在管理司机时既要有温情，也要有魄力； * 调度管理职责： 1、负责操作组与配载组出库货物交接工作。 2、负责依据路由方案及线路，合理调度车辆、司机、配送人员，在规定时间内完成取派货物。 3、处理提、送货物过程中的异常事故 4、及时整理每天市内派送的回执并返回给信息组 5、负责每天检查司机的每次出车登记表，通过GPS严密监控车辆路线是否按制定的线 执行 6、负责定期对车辆进行维护、保养