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第十一章 全面质量管理 一、单项选择题 1、下述哪一项不属于质量的范畴（ ）。 A、可靠性?? ?B、一致性 C、美学性?? D、价格 2、抓住主要矛盾，先集中解决最主要问题，再适当考虑其它问题的质量分析方法是：（ ）。 A、帕累托分析?? ?? B、因果分析 C、正交分析????D、控制图分析 3、在判别两个变量之间是否存在相互关联方面有显著作用的管理工具是：（ ）。 A、趋势图?? ?? B、散点图 C、直方图 ?? D、鱼刺图 4、持续改善常用工具中的“石川图”是指（ ）。 A、帕累托分析图?? ?B、因果分析图 C、直方图 ? ? D、散点图 5、覆盖企业的各个职能部门，从各个环节持续不断地改进产品质量的管理思想是（ ）。 A、TQM?? ?B、QFD C、PDCA循环 ?? D、JIT 6、下述哪一项不是质量管理使用的分析工具（ ）。 A、因果分析图 ?B、甘特图 C、直方图 ?? D、控制图 7、下述哪一项是质量管理的统计控制方法（ ）。 A、领导 ??B、不断改进 ? ?C、控制图 D、箭线性网络图 8、下述哪一项不是质量管理的统计控制方法（ ）。 A、数据分层法? ?B、排列图 C、统计分析表 ?? D、漏斗模型 9、下述哪一种工具使用生产过程的图形描述来揭示流程中可能出现的质量原因（ ）。 A、流程图 ?B、排列图 C、直方图 ??D、因果分析图 10、产品质量特征值的正常波动可由（ ）图形表示。 A、双峰型 ?B、平顶型 C、锯齿形 ??D、钟型 参考答案： 1、D 2、A 3、B 4、B 5、C 6、B 7、C 8、D 9、A 10、D 二、多项选择题 1、产品的内在质量特性包括（ ）。 A、结构 B、性能 C、精度 D、化学成分 E、气味 2、提高产品质量的意义是（ ）。 A、影响企业成本和市场占有率 B、反应公司信誉 C、提高企业的盈利能力 D、能够节约和合理利用有限的社会资源 E、提升国际竞争能力 3、PDCA循环方法包括（ ）阶段。 A、计划 ??B、执行 ? ?C、检查 D、处理 E、预测 4、控制图按照用途可分为（ ）。 A、直方图? ?B、分析用控制图 C、管理用控制图 ?? D、稳值控制图 E、变值控制图 5、以下（ ）因素不是引起质量波动的偶然性原因。 A、操作者偏离规程的操作 B、原材料不符合规格标准 ? C、机器设备的不正确调整 D、加工与测量结果的细微误差 E、 采用相应的加工方法 6、产品质量波动的来源主要有（ ）。 A、操作者 ? ?B、机器设备? C、原材料 D、加工与测量方法 E、环境 7、用户对产品的使用要求的满足程度，反映在对（ ）等方面。 A、产品的性能 ??B、经济特性 ? C、服务特性 D、环境特性 E、心理特性 8、产品的几种通用种类是（ ）。 A、服务 ??B、软件 ?C、硬件 D、原材料 E、流程性材料 9、下列哪些包含在戴明（W. E. Deming）提出的十四条质量管理原则中（ ）。 A、仅仅依靠价格选择供应商? B、持续地且永无止境地改进生产和服务系统 C、结束仅仅依靠价格选择供应商的做法 D、统一指挥 E、排除恐惧 10、作因果图的注意事项A、要充分发扬民主，把各种意见都记录、整理入图追究个人责任尽可能用数据反映、说明问题1、衡量质量的标准是顾客满意。（ ） 2、质量管理成功与否的关键在于管理者的管理能力与水平。（ ） 3、TQM以全体员工参与为基础。（ ） 4、质量管理是质量管理部门的工作。（ ） 5、零缺陷通常是整个企业质量工作的愿景目标。（ ） 6、PDCA循环形成了持续改进的基础。（ ） 7、从根源上保证质量就是要求从提供给企业的原材料抓起。（ ） 8、异常波动意味着出现了特殊的原因，例如工具严重磨