《管理学基础9-16章的知识点.docVIP

亲爱的同学们，你们好！我是叶老师。下面是管理学基础（9-16）章的知识点。各章的知识点和历年考题都发给大家了。接下来你们一定要抓紧时间复习，考试时间已经进入倒计时了！ 复习要求是：第一，先将教材通看一遍，记一些重要的知识点。第二，做各章的练习题和我发给你们的历年考题（一定要做哦！）。第三，看记我发给你们的各章知识点！祝你们每个人都好运！叶老师。 广东省高等教育自学考试 《管理学基础》（9-16）章知识点 第九章　决策 一、【名词解释】决策的定义：决策是为实现一定的目标，在两个以上的备用方案中选择一个方案的分析判断过程。这一概念中的四个关键词：1）目标，2）两个以上的备选方案，3）分析判断，4）过程 二、决策在管理中的地位和作用（重要性）（两个方面） （1）决策是管理的基础（2）决策是各级、各类主管人员的首要工作 三、决策的类型（3组8种决策，各决策的含义和特点见教材Ｐ208-211，一定要看要记） （1）经营决策、管理决策和业务决策（2）确定条件下决策，风险条件下决策和不确定条件下决策（3）经验与科学决策. 【名词解释】经营决策：是指工商企业适应时刻变化着的外部环境的一种决策，具有全局性，长期性与战略性的特点。又叫企业战略决策。 决策的目标 个人目标和组织目标2、单一目标和多目标 决策目标的属性：决策目标属性具有5个性质： 完全（2）适用（3）可分解（4）无冗余（5）最小范围。 决策的合理性： 1、决策合理性满足的条件：1）决策者具有明确定义的目标，2）决策者已经掌握备择方案和现有环境条件，3）决策者可以从各方面预测后果 2、评价决策合理性的方法（3种） 1）一次次的局部评价，2）社会问题和政治问题的决策、3）综合调整的决策。 六、集体决策与个人决策 1、集体决策与个人决策的含义 个人决策：决策的诊断活动、设计活动、选择活动由一个人来完成。 集体决策：决策的诊断活动、设计活动、选择活动由包括两个人以上的群体来完成。 集体决策与个人决策的比较（7个方面） （1）果断性：当决策紧迫时采用个人决策。（2）责任明确性：个人决策责任明确（3）决策成本：个人决策较低（4）决策力量：集体比个人胜（5）一贯性，集体的一贯性较佳。（6）可实施性：集体决策更易被接受，可实施性强。（7）开放性：群体决策开放性强。 3、集体决策容易出现的问题（两个） 1）群体空想症（4个特征）：（1）从众现象（2）倾向性选择（3）盲目自信与乐观（4）首创精神的幻想 2）风险转移（3个原因）：（1）失去个性化（2）领导者的作用（3）社会比较。 七、决策的程序（4个阶段） 1）发现和确定问题2）设计方案3）评价和选择方案 4）实施和审查方案（3个方面）（1）试验实证（2）反馈（3）追踪决策（3个特点）：回溯分析、起点非零、双重优化。 第十章　计划 一、计划工作的含义 　　　　计划工作有广义和狭义之分。广义的计划工作是指制订计划、执行计划和检查计划的执行情况三个阶段的工作过程。狭义的计划工作则是指制订计划。计划工作就是指根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学的预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标发及实现目标的方法。P229 　　　计划工作解决5Ｗ1Ｈ。 计划工作的特征（4个） 　1、目的性2、主导性3、普通性4、经济性 计划工作的意义即重要性（4个方面） 弥补不确定性和变化带来的问题。（2）有利于管理人员把注意力集中于目标 （3）有利于更经济地进行管理。（4）有利于控制。计划和控制是一个事物的两个方面。 四、计划工作的内容（3个方面） 1、组织的目标。组织的目标分为三个层次：社会层、组织层、个人层。 2、组织的战略。 3、各层次的具体计划体系。 五、计划工作的重点（影响计划内容即工作重点的因素有4个） （1）组织的层次（2）组织的生命周期（3）组织文化（4）环境的波动性。 六、计划的分类（5种分类方法） （1）按计划期限分为短、中、长期计划 （2）按计划范围的广度分为战略计划和作业计划。 　　战略计划；应用于整体组织，为组织设立总体目标以寻求组织在环境中的地位的计划。 　　作业计划：规定总体目标如何实现的细节计划。 按计划明确性程度分为指导性和具体计划 指导性计划：只规定一些重大方针，而不局限于明确的特定的目标或特定的活动方案。 具体计划：要求必须有明确的可衡量目标以及一可操作的行动方案。 （4）按制定计划的组织层次可分为高层、中层、基层。 （5）按组织的职能分为生产计划、营销计划、财务计划等。 七、计划的表现形式（八个方面） 1）目的或任务2）目标3）战略4）程序5）政策6）规则7）规划8）预算（也被称为数字化的计划）。 八、计划的工作原理（4个） 1、限定因素原理。限定因素：指妨碍目标得以实现的因素。限定因素原理，是指在计划工作中，越是