客房部—《饭店星级的划分与评定》必备项目检查表(46p)讲义.doc

北京蟒山旅游度假村星级复核自评表 表A.4 四星级必备项目检查表 序 号 项 目 是否达标 3 客房 √ 3.1 应有至少40间(套)可供出租的客房 √ 3.2 70%客房的面积(不含卫生间)应不小于20m2 √ 3.3 应有标准间（大床房、双床房），有两种以上规格的套房（包括至少3个开间的豪华套房），套房布局合理 √ 3.4 装修高档。应有舒适的软垫床，配有写字台、衣橱及衣架、茶几、座椅或沙发、床头柜、全身镜、行李架等家具，布置合理。所有电器开关方便宾客使用。室内满铺高级地毯，或优质木地板或其他高级材料。采用区域照明，且目的物照明效果良好 √ 3.5 客房门能自动闭合，应有门窥镜、门铃及防盗装置。客房内应在显著位置张贴应急疏散图及相关说明。 √ 3.6 客房内应有装修良好的卫生间。有抽水恭桶、梳妆台(配备面盆、梳妆镜和必要的盥洗用品)、有浴缸或淋浴间，配有浴帘或其它防溅设施。采取有效的防滑措施。采用高档建筑材料装修地面、墙面和天花，色调高雅柔和。采用分区照明且目的物照明效果良好。有良好的低噪音排风设施，温湿度与客房适宜。有110/220V不间断电源插座、电话副机。配有吹风机。24h供应冷、热水，水龙头冷热标识清晰。所有设施设备均方便宾客使用 √ 3.7 客房内应有饭店专用电话机，可以直接拨通或使用预付费电信卡拨打国际、国内长途电话，并备有电话使用说明和所在地主要电话指南 √ 3.8 应有彩色电视机，画面和音质良好。播放频道不少于16个，备有频道目录 √ 3.9 应有防噪音及隔音措施，效果良好 √ 3.10 应有内窗帘及外层遮光窗帘，遮光效果良好 √ 3.11 应有至少两种规格的电源插座，电源插座应有两个以上供宾客使用的插位，位置合理，并可提供插座转换器。 √ 3.12 应有与本星级相适应的文具用品。配有服务指南、住宿须知、所在地旅游资源信息和旅游交通图等。可提供与住店宾客相适应的书报刊 √ 3.13 床上用棉织品（床单、枕芯、枕套、被芯、被套及床衬垫等）及卫生间针织用品（浴巾、浴衣、毛巾等）材质较好、柔软舒适。 √ 3.14 客房、卫生间应每天全面整理一次，每日或应宾客要求更换床单、被套及枕套，客用品和消耗品补充齐全，并应宾客要求随时进房清理 √ 3.15 应提供互联网接入服务，并备有使用说明，使用方便 √ 3.16 应提供开夜床服务，放置晚安致意品 √ 3.17 应提供客房微型酒吧服务，至少50%的房间配备小冰箱，提供适量酒和饮料，并备有饮用器具和价目单。免费提供茶叶或咖啡。提供冷热饮用水，可应宾客要求提供冰块 √ 3.18 应提供客衣干洗、湿洗、熨烫服务，可在24h内交还宾客。可提供加急服务 √ 3.19 应18h提供送餐服务。有送餐菜单和饮料单，送餐菜式品种不少于8种，饮料品种不少于4种，甜食品种不少于4种，有可挂置门外的送餐牌 √ 3.20 应提供留言及叫醒服务 √ 3.21 应提供宾客在房间会客服务，可应宾客要求及时提供加椅和茶水服务 √ 3.22 客房内应备有擦鞋用具，并提供擦鞋服务 √ 序号 设施设备评分表 各 大 项 总 分 各 分 项 总 分 各次分项总分 各 小 项 总 分 计 分 记分栏 4 客房 191 　 　 　 　 171．5 4.1 普通客房（4.1-4.10均针对普通客房打分） 　 26 　 　 　 　 4.1.1 70％客房的净面积（不包括卫生间和门廊） 　 　 16 　 　 　 不小于36m2 　 　 　 　 16 　 不小于30m2 　 　 　 　 12 　 不小于24m2 　 　 　 　 8 　 不小于20m2 　 　 　 　 6 　6 不小于16m2 　 　 　 　 4 　 不小于14m2 　 　 　 　 2 　 4.1.2 净高度 　 　 4 　 　 　 不低于3m 　 　 　 　 4 　4 不低于2.7m 　 　 　 　 2 　 4.1.3 软床垫（长度不小于1.9m），宽度 　 　 6 　 　 　 4.1.3.1 单人床 　 　 　 3 　 　 不小于1.35m 　 　 　 　 3 　 不小于1.2m 　 　 　 　 2 　2 不小于1.1m 　 　 　 　 1 　 4.1.3.2 双人床 　 　 　 3 　 　 不小于2.2m 　 　 　 　 3 　 不小于2.0m 　 　 　 　 2 　2 不小于1.8m 　 　 　 　 1 　 4.2 装修与装饰 　 11 　 　 　 　 4.2.1 地面 　 　 3 　 　 　 采用优质地毯或木地板，工艺精致 　 　 　 　 3 　 采用高档地砖、普通地毯或木地板，工艺较好